Klantgericht Dossierbeheer Construction Finance

ING Belgium; Gent; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opleidingsmogelijkheden

Groei in bankieren

Informele werkomgeving

Dynamische collega’s

Résumé du poste

ING Belgium zoekt een Customer Loyalty Member voor de CLT-teams die end-to-end dossiers behartigt in Construction Finance. Je combineert klantgerichtheid met proceskennis, ownership en risico‑bewustzijn en draagt bij aan kwaliteit en kennisborging binnen de circle.

Je werkt in een self‑organising team, behandelt complexe vragen via mail en telefoon, en streeft naar een uitstekende klantbeleving terwijl je dossiers tijdig afrondt en problemen proactief oplost.

Qualifications

• Bachelor- of Masterniveau vereist.
• NL en FR (niveau B1 Europese norm) vereist.
• Engels en Duits zijn een troef.

Responsabilités

• Behandeln complexe klantendossiers in Construction Finance, via mail en telefoon.
• Aanspreekpunt voor klanten, front office en interne/externe stakeholders.
• Zorg voor uitstekende klantbeleving en retentie van ontevreden klanten.
• Verwerk klantverzoeken correct en tijdig, end-to-end signaal behandelingen.
• Registreer klantcontacten en dossierhandelingen in systemen.
• Werken volgens SLA’s en strikte deadlines.
• Voer diepgaande analyses uit bij niet-standaard verzoeken.
• Draag bij aan kennisborging en procesverbeteringen.

Connaissances

Flexibele ingesteldheid

Commerciële en resultaatsgerichte Inst

Formation

Bachelor- of Masterniveau

Description du poste

ING Belgium zoekt een Customer Loyalty Member voor de CLT-teams die end-to-end dossiers behartigt in Construction Finance. Je combineert klantgerichtheid met proceskennis, ownership en risico‑bewustzijn en draagt bij aan kwaliteit en kennisborging binnen de circle.

Je werkt in een self‑organising team, behandelt complexe vragen via mail en telefoon, en streeft naar een uitstekende klantbeleving terwijl je dossiers tijdig afrondt en problemen proactief oplost.