Klantendienstmedewerker / Planner

SD Worx Belgium; Ternat; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques 8 EUR/gewerkte dag

Ecocheques

Groepsverzekering

20 vakantiedagen

2 extra vakantiedagen

13e maand

Kilometervergoeding

Résumé du poste

SD Worx Belgium is op zoek naar een klantendienst medewerker die klant, techniekers en interne collega's verbindt binnen een technische serviceorganisatie. Je combineert customer service, planning en technische ondersteuning in een dynamische omgeving en werkt in een hecht team.

Je beschikt over 2-3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, sterke communicatieve vaardigheden en tweetaligheid Nederlands en Frans.

Qualifications

• Minstens 2–3 jaar ervaring in een gelijkaardige rol.
• Zeer goede kennis van Nederlands en Frans; tweetaligheid is essentieel.
• Goede omgang met MS Office en ERP-systemen.

Responsabilités

• Verwerken en opvolgen van serviceaanvragen en interventiedossiers.
• Registreren van inkomende meldingen en coördineren van de verdere afhandeling.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en techniekers rond interventies en service.
• Coördineren en optimaliseren van de planning van service techniekers.
• Verwerken van onderdelenbestellingen en administratieve opvolging hiervan.
• Ondersteunen van techniekers met benodigde materialen en informatie.
• Bewaken van efficiënte dienstverlening en klanttevredenheid.
• Opvolgen van servicerapporten en bijdragen aan hoge klanttevredenheid.

Connaissances

Klantgerichtheid

Technische affiniteit

Communicatieve vaardigheden

Organisatorisch vermogen

Oplossingsgerichtheid

Stressbestendigheid

MS Office

Outils

ERP-systemen

Description du poste

Ben jij een klantgerichte professional met een sterke technische affiniteit? Werk je graag in een omgeving waar je klanten, techniekers en interne collega's met elkaar verbindt? Dan is deze uitdaging misschien wel iets voor jou.

Voor een gevestigde speler actief in een technische omgeving zijn we op zoek naar een klantendienst medewerker: In deze rol combineer je customer service, planning en technische ondersteuning binnen een dynamische serviceorganisatie.

Je maakt deel uit van een hecht team en bent een belangrijke schakel tussen klanten, techniekers en interne diensten.

Jouw verantwoordelijkheden?

• Verwerken en opvolgen van serviceaanvragen en interventiedossiers
• Registreren van inkomende meldingen en coördineren van de verdere afhandeling
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en techniekers bij vragen rond interventies, onderdelen en technische service
• Coördineren en optimaliseren van de planning van service techniekers
• Verwerken van onderdelenbestellingen en administratieve opvolging hiervan
• Ondersteunen van techniekers door het tijdig voorzien van de nodige materialen en informatie
• Bewaken van een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening
• Opvolgen van servicerapporten en bijdragen aan een hoge klanttevredenheid

Voor deze functie zoeken we een kandidaat die reeds een eerste relevante ervaring heeft opgebouwd binnen customer service, technische ondersteuning, servicecoördinatie of een vergelijkbare functie.

Daarnaast breng je mee:

• minstens 2-3 jaar ervaring in een gelijkaardige rol
• Sterke interesse in een technische werkomgeving
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset
• Een sterk organisatorisch vermogen waarbij je vlot prioriteiten weet te stellen
• Een oplossingsgerichte aanpak en stressbestendigheid
• Een goede kennis van MS Office en ERP-systemen
• Zeer goede kennis van het Nederlands én Frans. Tweetaligheid is essentieel binnen deze functie
• Een echte teamspirit met de flexibiliteit om collega's te ondersteunen wanneer nodig

Je komt terecht in een financieel gezonde organisatie waar kwaliteit, service en expertise centraal staan.

Daarnaast kan je rekenen op:

• Een gevarieerd en uitdagend takenpakket inclusief een grondige opleiding
• Veel contacten met zowel klanten als technische collega's
• Een vast contract van onbepaalde duur na de inwerkperiode van 6 maand
• Een marktconform brutoloon in lijn met jouw ervaring
• Maaltijdcheques van 8 EUR/gewerkte dag, ecocheques, groepsverzekering, 20 vakantiedagen, 2 extra vakantiedagen, een jaarbonus op basis van jouw prestaties, kilometervergoeding, 13e maand,...
• Een voltijds contract van 37.5u/week