Klantendienst Coördinator Logistiek – Internationaal

Konvert Interim Geel; Eindhout; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Konvert Interim Geel zoekt een Customer Service Officer om als eerste aanspreekpunt voor klanten te fungeren wiens logistieke activiteiten vanuit Eindhout worden beheerd. Je bouwt en onderhoudt professionele klantrelaties terwijl je tijdige en duidelijke informatie levert.

Daarnaast coördineer je de administratieve opvolging van klantorders, bewaak je voortgang en werk je nauw samen met interne teams om vragen of operationele problemen op te lossen.

Responsibilities

• Het coördineren en administratief opvolgen van het volledige klantorderproces.
• Het monitoren van orders, prioriteiten en afgesproken serviceniveaus en tijdig actie ondernemen bij afwijkingen of risico's.
• Klanten proactief informeren over de status en voortgang van hun orders.
• Inzicht verwerven in de activiteiten, verwachtingen en prioriteiten van de klant.
• Fungeren als schakel tussen de klant en interne stakeholders, waaronder Teamleaders, Foremen en Managers.
• Deelnemen aan dagelijkse operationele meetings en de juiste informatie verzamelen om klantvragen correct te beantwoorden.
• Klantvragen en klachten behandelen door problemen te registreren, oorzaken te analyseren en passende corrigerende acties coördineren.
• Kritieke of terugkerende problemen tijdig en gestructureerd escaleren.
• Klantgerelateerde KPI's opvolgen en trends of terugkerende knelpunten signaleren.
• Zorgen voor een correcte en tijdige facturatie van de geleverde diensten.
• Een nauwkeurige klanten- en orderadministratie bijhouden in de relevante systemen.
• Bijdragen aan continue verbetering door inefficiënties te identificeren en praktische oplossingen voor te stellen.
• Flexibel en constructief meewerken aan wijzigingen in processen, systemen of klantvereisten.
• Samenwerken met collega's en operationele teams om klant-, vestigings- en servicedoelstellingen te behalen.

Job description

Konvert Interim Geel zoekt een Customer Service Officer om als eerste aanspreekpunt voor klanten te fungeren wiens logistieke activiteiten vanuit Eindhout worden beheerd. Je bouwt en onderhoudt professionele klantrelaties terwijl je tijdige en duidelijke informatie levert.

Daarnaast coördineer je de administratieve opvolging van klantorders, bewaak je voortgang en werk je nauw samen met interne teams om vragen of operationele problemen op te lossen.