Klantenadviseur Telecom (Herentals)

Synergie; Herentals; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Woon-werkvergoeding

Vakantiegeld

6 ADV-dagen

Hospitalisatieverzekering

Résumé du poste

Synergie zoekt een Klantenadviseur Telecom om klanten te helpen via winkel, telefoon, chat en social media. Je geeft proactief advies en zoekt samen met de klant naar passende oplossingen. De rol biedt afwisselende dagen, met zaterdagwerk en een vaste vrije dag per week.

Je start met een interimcontract en kunt na zes maanden, bij positieve evaluatie, overstappen naar een vast contract. Secundair onderwijs is vereist en commerciële ervaring is een plus.

Qualifications

• Klantvragen stellen en behoeften goed in kaart brengen.
• Vriendelijke en proactieve adviesverlening.
• 'First time right'-mentaliteit als uitgangspunt.

Responsabilités

• Beantwoordt vragen van klanten en geeft advies.
• Ondersteunt klanten in winkel, telefoon, chat en social media.
• Draagt bij aan verkoop- en kwaliteitsdoelstellingen.
• Beheert klantdossiers en rapporteert aan shop manager.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Verkoopgericht

Stressbestendig

Formation

Secundair onderwijs

Description du poste

Start een nieuw avontuur bij onze klant, een organisatie die voortdurend evolueert en maatschappelijk betrokken is. Je sluit aan bij een shop van één van de grootste telecomoperatoren van het land. Het team werkt volgens een 'first time right'-mentaliteit in een moderne werkomgeving met een open en collegiale sfeer.

De organisatie hecht groot belang aan resultaten en eigenaarschap: je krijgt vertrouwen en vrijheid, maar ook duidelijke verwachtingen rond betrokkenheid en impact. Jouw bijdrage maakt echt verschil. Je werkt in een sterk team met gemotiveerde collega's die elkaar steunen en elkaar helpen slagen. Je start met een interimcontract en kunt na zes maanden, bij positieve evaluatie, overstappen naar een vast contract.

Functieomschrijving

Als Klantenadviseur Telecom zet je je volledig in voor de tevredenheid van je klanten. Je beantwoordt hun vragen, geeft advies en helpt hen passende oplossingen te vinden voor hun uitdagingen. Omdat je klanten zowel in de winkel als via telefoon, chat en social media ondersteunt, is elke dag anders en krijg je een afwisselende en stimulerende functie.

• Je stelt gerichte vragen aan klanten om hun behoeften goed in kaart te brengen.
• Je beantwoordt vragen steeds vriendelijk en proactief en biedt deskundig advies. 'First time right' is ons uitgangspunt en streefdoel.
• Ook na de verkoop zorg je voor uitstekende dienstverlening. Bij problemen ondersteun je je klant actief bij het vinden van een oplossing.
• Je neemt verantwoorde beslissingen in klantendossiers en weegt zorgvuldig af tussen "waarde voor de klant" en "waarde voor onze organisatie".
• Je werkt gericht aan persoonlijke en teamdoelstellingen en rapporteert hierover aan je shop manager.
• Je deelt je kennis en enthousiasme met klanten en collega's als een echte ambassadeur van onze producten.
• Je werkt volgens een flexibel uurrooster, doorgaans ook op zaterdag, met één vaste vrije dag per week.
• Je werkt zelfstandig en in team en draagt bij aan een positieve sfeer in de winkel.
• Het vinden van de beste oplossingen voor klanten geeft je trots en voldoening. Verkoop- en kwaliteitstargets motiveren je extra.
• Je hebt uitgebreide kennis van smartphones, telefonie, social media en informatica, en gaat vlot om met digitale tools.
• Een enthousiaste, empathische en positief ingestelde houding, dat is de ideale combinatie om klanten goed te helpen en zelf plezier in je werk te hebben.
• Je grijpt kansen om bij te leren en te groeien zonder aarzelen aan.
• Je blijft kalm onder druk en weet goed om te gaan met assertieve klanten en stressvolle situaties.
• Commerciële ervaring en het behalen van resultaten motiveren je.
• Je bent flexibel en stressbestendig, en springt indien nodig bij in nabijgelegen shops.
• Maaltijdcheques
• Internetvergoeding / Abonnement
• Individuele hospitalisatieverzekering
• 13e maand
• Vakantiegeld

Naast een aantrekkelijk bruto maandloon van €2.840 wordt je pakket aangevuld met deze voordelen:

• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
• Woon-werkvergoeding
• Vakantiegeld
• 6 ADV-dagen bovenop je wettelijke verlofdagen
• We coachen je, leiden je op en maken je onderdeel van ons verhaal. In een mum van tijd ken je onze producten en diensten uit je hoofd.

Bij vaste indienstname komen daar deze voordelen bij:

• Hospitalisatieverzekering

Secundair onderwijs Beperkte ervaring (< 2 jaar)

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.

Dan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 279 Customer service jobs ter beschikking in Antwerpen.