Junior/Medior Account Manager

Thales; Zaventem; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Thales recherche un chargé de portefeuille clients en Belgique afin de gérer un portefeuille de comptes et développer des relations durables. Vous assurez le contact avec les clients, traitez leurs demandes et répondez rapidement à leurs questions pour optimiser la satisfaction et les résultats.

Le rôle inclut la gestion des ventes et des activités administratives liées au CRM, avec un accent sur la sécurité et le respect des politiques internes.

Qualifications

• Gestion de portefeuille de comptes et relations client à long terme.
• Contact principal et prise en charge des besoins et demandes des clients.
• Réponse rapide aux requêtes clients et satisfaction des besoins.
• Gestion et suivi des comptes et transactions dans le CRM.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de comptes pour assurer le succès à long terme.
• Développer des relations positives avec les clients.
• Servir de point de contact et répondre aux besoins et demandes des clients.
• Répondre rapidement aux questions des clients.
• Veiller à satisfaire les besoins et demandes des clients.
• Résoudre les conflits et proposer des solutions.

Connaissances

Portfolio management client

Relationship building

Sales follow-up

Customer query handling

Conflict resolution

Description du poste

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

Tasks and responsibilities

Customer Portfolio Management

• Manage a portfolio of accounts to achieve long-term success
• Develop positive relationships with clients
• Act as the point of contact and handle customers’ individual needs and requests
• Respond to the customers’ queries in a timely manner
• Work to satisfy customers’ needs and requests
• Resolve conflicts and provide solutions to customers

Business development

• Generate new business in line with strategy of the company by using existing and potential customer networks
• Support the Marketing Team in external communication
• Participate to external events

Sales administration

• Take care of good registration and encoding within CRM
• Report on the status of accounts and transactions
• Set and track sales account targets, aligned with company strategy and objectives
• Monitor sales metrics (e.g. quarterly sales results and annual forecasts)
• Suggest actions to improve sales performance and identify opportunities for growth

Security

• Knowledge of company information security policies, privacy rules and procedures
• Ability to identify and report suspicious behavior or phishing or social engineering attempts
• Knowledge of security practices for managing sensitive and personal information

Mandatory languages (must-have)

• Dutch : professional working proficiency (nice to have)
• French : Native
• English : professional working proficiency

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !