Junior Customer Success Advisor

EASI; Zwijnaarde; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Bij EASI zoeken we een Junior Customer Success Advisor voor ons Adfinity-team. Je begeleidt klanten naar een optimale kennis van Adfinity en fungeert als hun primaire aanspreekpunt om obstakels te overwinnen.

Je geeft diepgaande trainingen over onze boekhoudkundige en financiële software, lost problemen op en werkt samen met klanten aan hun projecten. Reizen naar ons kantoor in Nijvel (en kantoren in Vlaanderen) behoort tot je dagelijkse werking.

Qualifications

• Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met het geven van trainingen is een pre.
• Vaardigheid in het oplossen van klantproblemen.
• Goede samenwerking met verschillende teams.

Responsabilités

• Geven van trainingssessies over Adfinity aan klanten.
• Organiseren van trainingssessies voor een optimale klantbeleving.
• Opstellen van klantdocumentatie voor kennisverspreiding.
• Als aanspreekpunt via tickets en telefoon klanten helpen.
• Nauw samenwerken met product- en projectteams.

Connaissances

Klantgerichtheid

Trainingsvaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Outils

Ticketing systemen

Description du poste

Wat houdt de functie van Junior Customer Success Advisor in?

Als Junior Customer Success Advisor binnen ons Adfinity team ben jij de drijvende kracht die onze klanten naar een optimale kennis van Adfinity leidt, terwijl je als hun primaire aanspreekpunt fungeert om eventuele obstakels te overwinnen. Je belichaamt operationele uitmuntendheid en treedt op als een betrouwbare partner, die zorgt voor een vlotte gebruikerservaring.

Jouw missie draait rond twee essentiële pijlers:

• Het geven van diepgaande training aan onze klanten over onze boekhoudkundige en financiële software om hen te begeleiden en te adviseren in hun dagelijks gebruik van Adfinity.
• Het efficiënt oplossen van problemen die inherent zijn aan de oplossing.

Als advisor beheer je niet slechts één klant, maar jongleer je met meerdere klanten en verschillende projecten tegelijk. Met meer dan 1000 klanten in diverse sectoren en domeinen is elke dag een avontuur vol variëteit.

Zoals je ziet, zal variëteit het sleutelwoord zijn in jouw dagelijks leven. Geen zorgen, je wordt hierin goed opgeleid en begeleid door een coach.

Wat zijn je taken als Junior Customer Success Advisor?

Na een grondige training door onze meest gekwalificeerde experts, krijg je uitgebreide expertise in de werking van onze Adfinity applicatie.

Je verantwoordelijkheden omvatten:

• Het geven van gedetailleerde trainingssessies over onze boekhoudkundige en financiële software, ter plaatse op een Easi kantoor of rechtstreeks bij de klant.
• Verantwoordelijk zijn voor het organiseren van trainingssessies, om een optimale ervaring voor onze klanten te garanderen.
• Actief bijdragen aan het opstellen van klantdocumentatie, voor maximale kennisverspreiding.
• Dienen als het favoriete aanspreekpunt voor klanten, hen efficiënt helpen via tickets of per telefoon.
• Diepgaand onderzoek doen om professionele antwoorden te geven op complexe vragen van klanten.
• Complexe vragen en potentiële bugs doorgeven aan onze deskundige collega's voor een snelle en effectieve oplossing.
• Nauw samenwerken en transparante communicatie onderhouden met product- en projectteams.
• Zorgen voor een positieve klantervaring vanaf de eerste kennismaking tot de voortdurende follow-up, zodat de klanten in elke fase tevreden zijn.

We verwachten dat je één keer per week naar ons hoofdkantoor in Nijvel reist om een goede samenwerking met het hele team te garanderen. De resterende vier dagen kun je werken vanuit één van onze kantoren in Vlaanderen.