Job | Team Coordinator | Belfius Contact

Belfius; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele uren

Thuiswerk mogelijk

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Job summary

Belfius Servicing Contact speelt een sleutelrol in de begeleiding van Public & Corporate klanten voor al hun vragen rond Daily Banking. Je ondersteunt de Team Manager in het dagelijkse operationele beheer en bewaakt prestaties, kwaliteit van klantendienst en continue procesverbetering.

Je bent de rechterhand van de Team Manager, coacht het team en werkt aan een optimale klantbeleving. Een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring is vereist en je werkt hoofdzakelijk op kantoor in Brussel.

Qualifications

• Minstens een bachelor- of gelijkwaardig diploma of ervaring.
• Kennis van Daily & Digital Banking en Belfius-producten.
• Sterke klantgerichtheid en coachende stijl.
• Organisatievermogen, planning en projectmatige aanpak.
• Proactief, veranderingsgericht en teamgericht.

Responsibilities

• Behandel contacten met klanten via telefoon en e-mail over elektronisch bankieren en transacties.
• Functie als rechterhand en back-up van de Team Manager bij afwezigheid.
• Coachen en begeleiden van teamleden en zorgen voor continue procesverbetering.
• Toezicht op operationele procedures, prestaties en verlofplanning.
• Draag bij aan een efficiënte teamorganisatie en optimale klantbeleving.

Skills

People management

Coaching

Daily & Digital Banking kennis

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Education

Bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring

Tools

Cobrowsing

Foxe

KDB

Q&R

Job description

Belfius Servicing Contact speelt een sleutelrol in de begeleiding van de Public & Corporate klanten voor al hun vragen rond Daily Banking. Binnen dit team ondersteun je de Team Manager in het dagelijkse operationeel beheer door te waken over de prestaties, de kwaliteit van de klantendienst en de continue verbetering van de processen.

De job in een notendop

• Je behandelt rechtstreeks de contacten met onze klanten (via telefoon, e-mail) voor alle vragen en incidenten met betrekking tot het domein elektronisch bankieren (BelfiusWeb, Isabel..), de transacties op rekeningen en het beheer van sociale producten (OCMW). Je gebruikt de tools die ter beschikking zijn gesteld (cobrowsing, Foxe, KDB, Q&R…).
• Je onderscheidt je door een grondige beheersing van de producten, diensten en processen binnen het domein Daily & Digital, en je sensibiliseert het team voor de perationnerisico’s operationeel.
• Je draagt bij aan de efficiënte organisatie van het team en aan de ontwikkeling van de individuele en collectieve competenties van de medewerkers, terwijl je een optimale klantbeleving garandeert. Jouw rol? Coördineren, coachen en innoveren om de operationele doeltreffendheid te versterken.
• Concreet waak je over het respecteren van de operationele procedures, analyseer je de prestaties en help de verbeterpunten te identificeren. Je zorgt voor de opvolging van de planning en de verlofdagen.
• Je bent de rechterhand van de Team Manager en zijn back-up bij afwezigheid.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring bij Belfius.
• Je beschikt reeds over kennis van de producten binnen het domein Daily & Digital Banking.
• Je houdt van menselijk contact, je motiveert en coacht graag en je haalt voldoening uit het laten groeien van de competenties van je collega’s.
• Je bent georganiseerd, gestructureerd en resultaatgericht.
• Je kan je gemakkelijk aanpassen aan veranderingen.
• Je bent proactief en cultiveert een feedbackcultuur om de ontwikkeling van het team te ondersteunen.
• Om dicht bij het team te staan en je rol als coach on-the-job te kunnen opnemen, ben je bereid een groot deel van je tijd op kantoor te werken.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.