IT Support Engineer

DFi Service SA; Vlaanderen; On-site; EUR 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingen op maat

Doorgroeimogelijkheden

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Bedrijfswagen

Cheops Event Team

Job summary

Cheops zoekt een Support Engineer om de IT-infrastructuur van klantomgevingen te ondersteunen en proactief oplossingen te zoeken voor terugkerende problemen. Je analyseert en lost problemen op, documenteert helder en communiceert duidelijk met gebruikers en collega’s.

Je formuleert verbeterinitiatieven en werkt mee aan bedreigde en vernieuwende oplossingen, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid. Een dynamische, groeiende werkomgeving biedt ruimte voor professionele ontwikkeling.

Qualifications

• Grondige kennis van client computing, randapparatuur en Office applicaties.
• Basiskennis netwerken.
• Flexibiliteit en drive.
• Sterke communicatievaardigheden.
• Rijbewijs B.
• Ervaring/kennis van ITIL.
• Een MCSA Windows client certificaat.

Responsibilities

• Ondersteunen van de IT-infrastructuur van klanten en proactief zoeken naar oplossingen.
• Oplossen van gebruikersproblemen van eenvoudige tot complexe aard en documenteren.
• Communiceren met eindgebruikers en collega's voor duidelijke afstemming.
• Initiëren van verbeteringen samen met collega’s, bv. update van images/scripts of hardware.

Skills

Client computing

Randapparatuur

Office applicaties

Netwerken

Communicatievaardigheden

Rijbewijs B

ITIL

MCSA Windows client

Education

MCSA Windows client certificaat

Job description

Dynamische mensen verdienen dynamische voordelen

Wil jij je kennis ten volle kunnen benutten en blijven groeien in je job? Dan is ons persoonlijk ontwikkelingstraject ideaal voor jou. Je krijgt tijd en ruimte voor opleidingen, zodat je nog beter wordt. We stippelen samen een traject uit in het kader van jouw ambities en verwachtingen en begeleiden je actief.

Naast een aantrekkelijk salarispakket krijg je ook nog:

• Diverse opleidingen op maat van jouw ambities
• Een uitdaging in een bedrijf in volle groei met doorgroeimogelijkheden
• Extralegale voordelen zoals een hospitalisatie- en groepsverzekering
• Een bedrijfswagen met premium uitstraling
• Fun met het Cheops Event Team

Als je iemand bent die geen uitdaging uit de weg gaat en ervan houdt om uit je comfortzone te treden, dan ben je bij Cheops aan het juiste adres. Bij Cheops kom je terecht in een Great Place to Work® waar plaats is voor gedreven en betrokken mensen. De ideale plek om je carrière een boost te geven.

Wat doe jij als Support Engineer?

Als Support Engineer ben je een belangrijke schakel in de ondersteuning van de IT infrastructuur van onze klanten. Daarnaast ga je proactief op zoek naar oplossingen voor recurrente problemen. Zo help je klanten zich te focussen op hun core business.

Jouw uitdagingen

Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersproblemen. Dit gaat van applicaties die niet opstarten, tot complexere uitdagingen, zoals virtuele omgevingen die het laten afweten.

Je identificeert en analyseert problemen, lost ze op en zorgt voor heldere documentatie. Een duidelijke communicatie, zowel naar de eindgebruiker als naar je collega’s toe, beschouw je als een belangrijk deel van je job.

Je formuleert concrete initiatieven tot verbetering en vernieuwing, in samenwerking met de collega’s. Dit doe je bijvoorbeeld door het gebruik van images of scripts om efficiënter met je tijd om te gaan, of door het vernieuwen van soft- en hardware om een betere gebruikerservaring te creëren.

Je beheert autonoom je eigen tijd. Voor complexere problemen, waar je zelf expertise ontbreekt, neem je het initiatief om de ‘expert’ collega (administrator of engineer) te betrekken en zo ook zelf te evolueren. Daarnaast beheer je de middelen die nodig zijn om de gebruikservaring op een hoog niveau te brengen.

Je kan incidenten dynamisch prioriteren, afhandelen en tijdig escaleren waar nodig, met het oog op kwaliteit en klantgerichtheid.

Je hebt het talent om gebruikers echt te helpen. Je ziet problemen eerder als een opportuniteit, je blijft kalm en haalt een kick uit de complimenten die volgen nadat een gebruiker een topervaring heeft gehad.

• Grondige kennis van client computing, randapparatuur en Office applicaties
• Basiskennis netwerken
• Flexibiliteit en drive
• Sterke communicatievaardigheden
• Rijbewijs B
• Ervaring/kennis van ITIL
• Een MCSA Windows client certificaat

Heb jij ook dat ambitieuze karakter van Cheops?

Met onze jarenlange ervaring is Cheops niet alleen uitgegroeid tot een kwaliteitslabel in IT & Business Technology Services, maar ook tot een Great Place to Work®. Een terechte erkenning door onze collega’s. Het behalen van dit unieke certificaat is een bevestiging dat Cheops een aangename werkplek is, waar onze medewerkers vertrouwen hebben in elkaar en in Cheops. Je komt terecht in een bedrijf dat wordt geleid door een heldere toekomstvisie en waar we steeds tot het uiterste gaan voor onze klanten. Heb jij ook die gedrevenheid om samen vooruit te gaan?