IT Process Expert ITIL

Groep Securex VZW; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Leasewagen optioneel

27 vakantiedagen + extra verlof

Résumé du poste

Groep Securex VZW zoekt een IT Process Expert die ITIL-processen optimaliseert en processen afstemt op ITSM-tools. Je werkt samen met development- en infra-teams aan implementaties en testfunctionaliteiten.

Je combineert analytische vaardigheden met een hands-on aanpak en stuurt processen aan vanuit governance en KPI’s. Een hybride werkomgeving en doorgroeimogelijkheden staan centraal bij Securex.

Qualifications

• ITIL-certificering en grondige kennis van IT-processen (incident, problem, change, config, service levels).
• Ervaring met implementeren van nieuwe processen en change management.
• Analytische vaardigheden en helicopterview met aandacht voor detail.

Responsabilités

• Ontwerpen, analyseren en verbeteren van ITIL-gebaseerde processen.
• Documenteren AS-IS situatie en KPI's opstellen.
• Standaardiseren en stroomlijnen van processen voor efficiëntie.

Connaissances

ITIL

Incident management

Problem management

Configuration management

Change management

Service level management

Description du poste

IT Process Expert ITIL

Ben jij een expert in ITIL-processen en wil je bijdragen aan het optimaliseren van onze IT Service Management (ITSM)-omgeving? Securex zoekt een IT Process Expert die strategisch kan denken, processen kan stroomlijnen en technische oplossingen kan implementeren. Solliciteer op deze functie

• Ontwerpen, analyseren en verbeteren van ITIL-gebaseerde processen.
• Documenteren van de huidige situatie (AS-IS) en opstellen van KPIs.
• Standaardiseren en stroomlijnen van processen voor maximale efficiëntie.

2. Roadmapontwikkeling en -uitvoering

• Opstellen van een strategische roadmap voor procesverbetering.
• Prioriteren van initiatieven in lijn met bedrijfs- en IT-doelstellingen.
• Plannen en bewaken van de voortgang van de roadmap.
• Vertalen van procesontwerpen naar technische oplossingen binnen ITSM-tools.
• Samenwerken met development- en infrastructuurteams voor implementatie.
• Testen en valideren van nieuwe functionaliteiten.
• Tijdelijk invullen van sleutelrollen zoals Incident Manager of Problem Manager.
• Uitvoeren van operationele taken met focus op analyse en verbetering.

5. Stakeholdermanagement en communicatie

• Rapporteren over voortgang, knelpunten en resultaten.
• Faciliteren van overlegmomenten met key stakeholders.

6. Beheer van procesdocumentatie en governance

• Documenteren van processen en werkinstructies.
• Zorgen voor naleving van governance-principes en kwaliteitscontroles.

Wat breng je mee?

• Technische expertise: ITIL-certificering en grondige kennis van IT-processen (incident management, problem management, configuration management, change management, service level management, ...).
• Kennis en ervaring hoe je omgaat met implementeren van nieuwe processen en change management
• Talenkennis: Nederlands en Engels.
• Analytische vaardigheden: Helicopterview combineren met oog voor detail.
• Je bent sterk in abstract redeneren en procesanalyse.
• Je vertaalt vlot de wetgeving naar onze interne processen.
• Je hebt hands-on ervaring met de toepassing van het ITIL framework op meerdere practices.
• Je kan complexe problemen oplossen en oplossingen op maat uitwerken.
• Je kan zelfstandig werken, maar je houdt ervan om je kennis te delen met je team

Over deze vacature

Voltijds

Onbepaalde duur

Hybride werken

Waarom kiezen voor Securex?

Bij Securex draagt elke werknemer bij tot het succes van onze klanten. Daarom is het onze missie om onze medewerkers te laten schitteren in hun job! Dat begint bij een sterk onboardingstraject. Verder zitten bij Securex onze medewerkers zelf aan het stuur van hun persoonlijke loopbaan via uitgebreide opleidingskansen, interne mobiliteit en allerhande leerprojecten.

Securex biedt een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie-, groeps- en arbeidsongeschiktheidsverzekering en interessante kortingen. Medewerkers die niet over een bedrijfswagen beschikken, krijgen bovendien de optie om een wagen te leasen aan voordelig tarief. Minimaal 27 vakantiedagen in een 38,5 urenweek, aangevuld met 4 extralegale verlofdagen (of glijtijd) en 4 verlofdagen naargelang anciniteit zijn een extra troef.

Met onze ‘Securex Way of Working’ positioneren we ons als flexibele werkgever met een dynamische werkomgeving. Als je functie het toelaat, kan je werk op kantoor combineren met thuiswerk.

Bij Securex delen we een passie voor onze klanten, bouwen we samen aan positieve relaties, nemen we ownership en werken we vanuit een digitale mindset. We trekken volop de kaart van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Kiezen voor Securex betekent kiezen voor een duurzame werkgever.

Neem contact op en stuur jouw CV en motivatie. Wij nemen dan snel contact met je op!