IT Coördinator

Audika Belgium; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Opleidings- en groeimogelijkheden

Résumé du poste

Demant zoekt een IT Coördinator om het Service Desk-team te leiden en operationeel te coördineren. Je combineert hands-on IT-kennis met people-management en rapporteert aan de West-EMEA Cluster Service Desk Manager.

Je verzorgt ticketopvolging, ondersteunt onsite infrastructuur en coacht collega’s op gebied van IT-processen. Samenwerking met lokale managers en stakeholders staat centraal.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring in IT Service Desk of technische support, met minstens 1 jaar in een coördinerende of leidinggevende rol.
• ITIL Foundation-certificaat (gevorderde ITIL of HDI Team Lead is een plus).
• Kennis van ITSM-tools zoals ServiceNow of FreshDesk.
• Vlotte kennis van Nederlands, Frans én Engels.

Responsabilités

• Zelf uitvoeren van geavanceerde IT‑supporttaken.
• Ondersteunen van de IT Service Desk en onsite infrastructuur (patching, racking).
• Applicaties en systemen onderhouden en ondersteunen.
• Service Desk medewerkers begeleiden, coachen en motiveren.
• Een fijne, samenwerkende en resultaatgerichte teamcultuur creëren.
• Regelmatige één‑op‑ééngesprekken voeren, met focus op ontwikkeling.
• Bewaken van Global Service Desk processen en SLA’s.

Connaissances

Nederlands

Frans

Engels

Team leadership

Coaching

Problem solving

Stakeholder communicatie

Formation

ITIL Foundation

Outils

ServiceNow

FreshDesk

Description du poste

Demant is een wereldwijd toonaangevende groep op het gebied van gehoorzorg. Van het aanbieden van gehoorzorg via Audika, het leveren van gehoorapparaten tot diagnostische apparatuur en diensten voor zowel zorgprofessionals als gebruikers wereldwijd: we bieden waarde in elke fase van het gehoorzorgtraject. We zijn een bedrijf met een sterk doel en een unieke waarde voor onze klanten.

Maak elke dag het verschil, voor je team én voor duizenden mensen!

Demant is een toonaangevend bedrijf in gehoorzorg met een duidelijke missie: mensen helpen beter te horen en zo hun levenskwaliteit verbeteren. Dat doen we met expertise, zorg én een warme menselijke aanpak. Achter onze vele shops en ons dynamische hoofdkantoor staat een IT-team dat ervoor zorgt dat alles vlot en betrouwbaar draait.

En daar kom jij in beeld.

Als IT Coördinator ben jij het aanspreekpunt en de motor van ons Service Desk team. Je combineert operationele coördinatie en hands‑on IT‑kennis in één boeiende rol.

Je zorgt ervoor dat tickets correct en tijdig opgevolgd worden, je helpt het team groeien en je springt zelf bij waar nodig. Complexe IT‑vragen? Jij neemt ze vast. Processen verbeteren? Jij denkt actief mee.

Je rapporteert aan de EMEA West Cluster Service Desk Manager en werkt lokaal nauw samen met de Business Support Manager.

• Zelf uitvoeren van geavanceerde IT‑supporttaken.
• Ondersteunen van de IT Service Desk en onsite infrastructuur (patching, racking).
• Applicaties en systemen onderhouden en ondersteunen.
• Service Desk medewerkers begeleiden, coachen en motiveren.
• Een fijne, samenwerkende en resultaatgerichte teamcultuur creëren.
• Regelmatige één‑op‑ééngesprekken voeren, met focus op ontwikkeling.
• Bewaken van Global Service Desk processen en SLA’s.

Overzicht & opvolging

• Dagelijkse werkverdeling en tickettoewijzing.
• Actief monitoren van ticketqueues en doorlooptijden.
• Optreden als eerste escalatiepunt bij complexere issues.
• Onsite verantwoordelijkheid opnemen voor Service Desk activiteiten.
• Configuratie en uitrol van IT‑assets (hardware, software, imaging).
• Toezien op assetmanagement en globale configuratiestandaarden.

Groei & verbetering

• Incidenttrends analyseren en verbetervoorstellen doen.
• Meewerken aan regionale en internationale IT‑projecten.
• Regelmatige afstemming over prestaties, escalaties en resources.
• Sterke relaties opbouwen met lokale managers en stakeholders.

Wat breng jij mee?

• Minstens 5 jaar ervaring in IT Service Desk of technische support, waarvan minstens 1 jaar in een coördinerende of leidinggevende rol.
• ITIL Foundation (gevorderde ITIL of HDI Team Lead is een plus).
• Kennis van ITSM‑tools zoals ServiceNow of FreshDesk.
• Sterke probleemoplossende skills en een praktische mindset.
• Vlotte kennis van Nederlands, Frans én Engels.

Wie ben jij?

• Je haalt energie uit het begeleiden en laten groeien van mensen.
• Je communiceert helder en voelt je comfortabel met verschillende stakeholders.
• Je blijft rustig en flexibel in een dynamische omgeving.
• Je denkt in oplossingen en zoekt actief naar verbeteringen.
• Je bent een echte teamplayer, ook in een internationale context.

Wat bieden we jou?

• Een sleutelrol met impact: jouw werk maakt het verschil voor collega’s én klanten.
• Veel autonomie en vertrouwen om je rol zelf vorm te geven.
• Een warm en mensgericht bedrijf, waar welzijn en samenwerking centraal staan.
• Opleidings- en groeimogelijkheden.
• Samenwerking met internationale teams, zonder het lokale contact te verliezen.
• Een stabiele, toekomstgerichte organisatie in een betekenisvolle sector.
• Een competitief salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen zoals een wagen.

Ben jij de IT Coördinator die we zoeken?