Coordinateur IT

Audika Belgium; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Résumé du poste

Audika Belgium recherche un Coordinateur IT pour piloter le Service Desk et servir de liaison entre les équipes locales et les centres internationaux.

Vous assurez le suivi des tickets, encadrez l'équipe et participez à des projets IT régionaux, avec une forte orientation service et excellence opérationnelle.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en IT Service Desk ou support technique.

Responsabilités

• Exécution autonome de tâches avancées du support IT et supervision du Service Desk.

Connaissances

Service Desk leadership

Gestion d'équipe

Support IT avancé

Coaching

Formation

ITIL Foundation

Outils

ServiceNow

FreshDesk

Active Directory

Office 365

SCCM

Description du poste

Demant est un groupe international de premier plan dans le domaine des soins auditifs. De la prise en charge auditive via Audika, à la fourniture d’aides auditives et d’équipements de diagnostic, en passant par des services destinés aux professionnels de la santé et aux utilisateurs finaux dans le monde entier, nous créons de la valeur à chaque étape du parcours de soins auditifs. Nous sommes une entreprise porteuse de sens, avec une mission forte et une valeur unique pour nos clients.

Faites la différence chaque jour, pour votre équipe et pour des milliers de personnes !

Demant est une entreprise de référence dans les soins auditifs, animée par une mission claire : aider les gens à mieux entendre afin d’améliorer leur qualité de vie. Nous y parvenons grâce à notre expertise, notre sens du service et une approche humaine et bienveillante. Derrière nos nombreux centres auditifs et notre siège dynamique se trouve une équipe IT qui veille au bon fonctionnement, à la fiabilité et à l’efficacité de nos systèmes.

Et c’est là que vous entrez en scène.

Votre rôle

En tant que Coordinateur IT, vous êtes le point de contact principal et le moteur de notre équipe Service Desk. Vous combinez la coordination opérationnelle avec une expertise IT pratique et terrain dans une fonction variée et stimulante.

Vous assurez un suivi correct et ponctuel des tickets, accompagnez le développement de l’équipe et intervenez vous‑même lorsque nécessaire. Des questions IT complexes ? Vous les prenez en charge. Des processus à améliorer ? Vous réfléchissez activement à des solutions.

Vous rapportez à l’EMEA West Cluster Service Desk Manager et collaborez étroitement au niveau local avec le Business Support Manager.

Technique & opérationnel

• Exécution autonome de tâches avancées de support IT.
• Support du Service Desk et de l’infrastructure IT sur site (patching, racking).
• Maintenance et support des applications et des systèmes.
• Accompagnement, coaching et motivation des collaborateurs du Service Desk.
• Création d’une culture d’équipe collaborative, positive et orientée résultats.
• Entretiens individuels réguliers, axés sur le développement des compétences.
• Suivi du respect des processus globaux du Service Desk et des SLA.

Vue d’ensemble & suivi

• Répartition quotidienne du travail et attribution des tickets.
• Suivi proactif des files de tickets et des délais de résolution.
• Rôle de premier point d’escalade pour les incidents plus complexes.

Responsabilité du site

• Responsabilité opérationnelle sur site pour les activités du Service Desk.
• Configuration et déploiement des actifs IT (matériel, logiciels, imaging).
• Veiller au respect des standards globaux de configuration et d’asset management.

Croissance & amélioration

• Analyse des tendances d’incidents et propositions d’amélioration.
• Participation à des projets IT régionaux et internationaux.
• Concertation régulière sur les performances, escalades et ressources.
• Construction de relations solides avec les managers locaux et les parties prenantes.
• Minimum 5 ans d’expérience en IT Service Desk ou support technique, dont au moins 1 an dans un rôle de coordination ou de leadership.
• Expérience avec Active Directory, Office 365, SCCM et la gestion des actifs IT.
• ITIL Foundation (ITIL avancé ou HDI Team Lead est un atout).
• Connaissance d’outils ITSM tels que ServiceNow ou FreshDesk.
• Solides compétences en résolution de problèmes et approche pragmatique.
• Excellente maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais.
• Vous trouvez de l’énergie dans l’accompagnement et le développement des personnes.
• Vous communiquez clairement et interagissez aisément avec différents stakeholders.
• Vous restez calme et flexible dans un environnement dynamique.
• Vous raisonnez en solutions et recherchez l’amélioration continue.
• Vous êtes un véritable joueur d’équipe, également dans un contexte international.
• Un rôle clé à fort impact : votre travail fait la différence pour vos collègues et nos clients.
• Autonomie et confiance pour façonner votre fonction.
• Une entreprise chaleureuse et centrée sur l’humain, où le bien‑être et la collaboration sont essentiels.
• Des opportunités de formation et d’évolution.
• Une collaboration avec des équipes internationales, tout en conservant un fort ancrage local.
• Une organisation stable et tournée vers l’avenir, dans un secteur porteur de sens.
• Un package salarial compétitif, complété par des avantages extra‑légaux, tels qu’une voiture de société.

Êtes‑vous le Coordinateur IT que nous recherchons ?