In-Home Telecom Operations Lead

APK Group; Molenstede; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

APK Group zoekt een Business Unit Manager die de volledige werking rond in-home service delivery aanstuurt en uitbouwt voor een grote telecomklant in Vlaams-Brabant. Je leidt een groeiende unit met technicians, planners en backoffice, zorgt voor veilige, kwalitatieve service en stuurt planning en KPI's aan.

Je combineert people management, operationele opvolging, financiële sturing en commerciële feeling, rapporteert aan de directie en werkt nauw samen met HR en opdrachtgever.

Responsabilités

• Eindverantwoordelijkheid opnemen voor de dagelijkse werking van de business unit.
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van techniekers, teamleaders, planners en ondersteunende teams.
• Bewaken van planning, productiviteit, kwaliteit, klanttevredenheid en veiligheidsnormen.
• Opvolgen van KPI’s, SLA’s, budgetten en operationele resultaten.
• Zorgen voor een efficiënte inzet van mensen, middelen, voertuigen en materiaal.
• Afstemmen met de opdrachtgever over prestaties, verbeterpunten, planning en toekomstige noden.
• Signaleren van commerciële opportuniteiten en meedenken over verdere groei van de activiteiten.
• Opvolgen van escalaties, klachten en operationele knelpunten.
• Samenwerken met HR rond instroom, opleiding, retentie en ontwikkeling van techniekers.
• Verbetertrajecten opzetten rond processen, rapportering, kwaliteit en klantbeleving.
• Rapporteren aan de directie over voortgang, resultaten en strategische doelstellingen.

Description du poste

APK Group zoekt een Business Unit Manager die de volledige werking rond in-home service delivery aanstuurt en uitbouwt voor een grote telecomklant in Vlaams-Brabant. Je leidt een groeiende unit met technicians, planners en backoffice, zorgt voor veilige, kwalitatieve service en stuurt planning en KPI's aan.

Je combineert people management, operationele opvolging, financiële sturing en commerciële feeling, rapporteert aan de directie en werkt nauw samen met HR en opdrachtgever.