In-Home Telecom Operations & Growth Lead

Jobat; Molenstede; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

APK Group zoekt een Business Unit Manager voor de in-home service delivery binnen België. Je leidt een groeiende unit met techniekers, planners en backoffice, zorgt voor veilige en kwalitatieve dienstverlening en een efficiënte planning.

Je bewaakt KPI's, SLA's en budgetten, stemt af met de opdrachtgever en zet verbetertrajecten op. Je combineert people management met operationele opvolging en rapporteert aan de directie.

Responsabilités

• Eindverantwoordelijkheid opnemen voor de dagelijkse werking van de business unit.
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van techniekers, teamleaders, planners en ondersteunende teams.
• Bewaken van planning, productiviteit, kwaliteit, klanttevredenheid en veiligheidsnormen.
• Opvolgen van KPI’s, SLA’s, budgetten en operationele resultaten.
• Zorgen voor een efficiënte inzet van mensen, middelen, voertuigen en materiaal.
• Afstemmen met de opdrachtgever over prestaties, verbeterpunten, planning en toekomstige noden.
• Signaleren van commerciële opportuniteiten en meedenken over verdere groei van de activiteiten.
• Opvolgen van escalaties, klachten en operationele knelpunten.
• Samenwerken met HR rond instroom, opleiding, retentie en ontwikkeling van techniekers.
• Verbetertrajecten opzetten rond processen, rapportering, kwaliteit en klantbeleving.
• Rapporteren aan de directie over voortgang, resultaten en strategische doelstellingen.

Description du poste

APK Group zoekt een Business Unit Manager voor de in-home service delivery binnen België. Je leidt een groeiende unit met techniekers, planners en backoffice, zorgt voor veilige en kwalitatieve dienstverlening en een efficiënte planning.

Je bewaakt KPI's, SLA's en budgetten, stemt af met de opdrachtgever en zet verbetertrajecten op. Je combineert people management met operationele opvolging en rapporteert aan de directie.