Hybride Teamleider Klantenservice: Coach & Verbeteringen

Coolblue; Antwerpen; Hybrid; EUR 47,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

DKV-hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Ecocheques

Telefoonvergoeding

Reiskostenvergoeding

Cafetariaplan

20 vakantiedagen

12 ADV-dagen

Trainingen Studiefabriek

Korting op producten

Job summary

Coolblue zoekt een Teamleider Klantenservice die zijn team coacht en aanstuurt. Je zorgt dat medewerkers met plezier werken en de teamdoelen haalt, zodat de klantenservice vlot verloopt.

Je denkt mee over verbeteringen, bewaakt bezetting en bereidt evaluatiegesprekken voor. Wekelijks bespreek je met collega-teamleiders tips en implementeer je gezamenlijke verbeterprojecten. Je leidt sollicitatiegesprekken en helpt nieuwe collega's op weg.

Qualifications

• Minimaal bachelor werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar werkervaring.
• Nederlands vloeiend in woord en geschrift.
• Franse taal is een pluspunt.

Responsibilities

• Teamdoelstellingen bepalen en handhaven rondom klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en productiviteit.
• Teamleden op afstand begeleiden en coachen tijdens hun werk en maandelijks tijdens de teamdag op kantoor.
• Functioneringsgesprekken voeren met klantenservice medewerkers.
• Sparren met collega-teamleiders over procesverbeteringen en daily verbeteringen.
• Sollicitatiegesprekken voeren en nieuwe collega's ondersteunen in de eerste werkweken.

Skills

Coaching

Multitasken

Nederlands vloeiend

Communiceren

Education

Bachelor diploma

Job description

Coolblue zoekt een Teamleider Klantenservice die zijn team coacht en aanstuurt. Je zorgt dat medewerkers met plezier werken en de teamdoelen haalt, zodat de klantenservice vlot verloopt.

Je denkt mee over verbeteringen, bewaakt bezetting en bereidt evaluatiegesprekken voor. Wekelijks bespreek je met collega-teamleiders tips en implementeer je gezamenlijke verbeterprojecten. Je leidt sollicitatiegesprekken en helpt nieuwe collega's op weg.