Hospitality Manager

Ago International; Brussel; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Ago International zoekt een Hospitality Manager die operationeel en financieel toezicht houdt voor meerdere locaties in Oostende, Gent en Brussel. De rol combineert servicegerichtheid met strakke planning en rapportage.

U zet teams aan, bewaakt servicekwaliteit en zorgt ervoor dat operationele en financiële doelstellingen worden behaald. Ervaring in hospitality en sterke commerciële inzichten zijn vereist for succes in deze functie.

Qualifications

• Ervaring in leidinggeven aan hospitality- en serviceteams.
• Kennis van budgettering en financiële rapportage.
• Sterke focus op klant- en bezoekerservaring.
• Analytisch vermogen om KPI’s en operationele cijfers te vertalen naar acties.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor hospitality- en serviceactiviteiten over meerdere locaties.
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van hospitality- en serviceteams.
• Zorgen voor een professionele klantenervaring en kwaliteitsstandaarden.
• Coördineren van operationele processen en doorvoeren van verbeteringen.
• Organiseren van evenementen en klantontvangsten en analyseren van KPI’s.

Connaissances

Team leiderschap

Budgetbeheer

KPI-analyse

Klantbeleving

Formation

Bachelor in Hospitality Management

Outils

Excel

Description du poste

Voor een organisatie met meerdere locaties in de regio Oostende – Gent – Brussel zoeken we een Hospitality Manager die service, organisatie en cijfers moeiteloos weet te combineren.

Deze functie is ideaal voor iemand die energie haalt uit het creëren van een uitzonderlijke klanten- en bezoekerservaring, maar tegelijk ook sterk is in planning, budgetbeheer, rapportering en operationele opvolging. Gastvrijheid en commerciële inzichten gaan hier hand in hand.

Als Hospitality Manager ben je zichtbaar aanwezig op de werkvloer, stuur je teams aan, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en zorg je ervoor dat operationele en financiële doelstellingen worden behaald.

Functie

• Verantwoordelijkheid dragen voor de volledige hospitality- en servicewerking binnen meerdere locaties.
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van hospitality- en serviceteams.
• Bewaken van een professionele en kwalitatieve bezoekers- en klantenervaring.
• Opvolgen van operationele processen en continu zoeken naar verbeteringen.
• Organiseren en coördineren van evenementen, meetings en klantontvangsten.
• Opstellen en analyseren van KPI’s, budgetten en operationele rapportages.
• Monitoren van omzet, kostenstructuren, bezettingsgraden en rendabiliteit.
• Vertalen van cijfers naar concrete acties en verbetertrajecten.
• Opvolgen van leveranciers, contracten en dienstverlening.
• Fungeren als sparringpartner voor management en directie.
• Zorgen voor een uniforme kwaliteitsstandaard over alle locaties heen.