Helpdeskmedewerker

Talentus; Turnhout; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Bonus bij bedrijfsdoelstelling

Volledige bedrijfsopleiding

Job summary

Talentus HR-experts brengt je in contact met een toekomstige werkgever in België. Het team werkt voor middelgrote bedrijven en richt zich op technische ondersteuning bij brandstofsystemen en aanverwante infrastructuur.

Je werkt in een hecht team van circa 10 collega’s, ondersteunt klanten telefonisch en digitaal en groeit via een grondige opleiding mee in de rol. Het aanbod omvat een fulltime functie met doorgroeimogelijkheden tot Technical Support, extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en

Qualifications

• Uitstekende kennis van MS Office, vooral Word, Excel en Outlook.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands; kennis van Frans is een plus.
• Technische interesse en probleemoplossend vermogen.

Responsibilities

• Klanten telefonisch begeleiden bij het oplossen van technische problemen en storingen.
• Storingen of problemen nauwkeurig vastleggen en analyseren om oorzaak te achterhalen.
• Indien mogelijk zelf op afstand oplossen of tijdelijke/structurele oplossingen voorstellen.
• Complexere problemen doorspelen naar het technical support-team.
• Duidelijke en consistente communicatie zodat klanten altijd geïnformeerd blijven.

Skills

MS Office

Nederlands

Frans

Technische affiniteit

Analytisch inzicht

Klantenservice

Teamwork

Job description

De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.

De job

Je maakt deel uit van een hecht team van ongeveer 10 collega’s, waar jullie klanten ondersteunen bij technische vragen en storingen. De focus ligt op systemen binnen de brandstofsector, zoals benzinepompen, besturings- en betaaloplossingen, netwerkverbindingen en tankstationinfrastructuur. Wij zoeken dus iemand die zowel technisch inzicht heeft als enige affiniteit met systemen, beide zaken zijn belangrijk. Je helpt klanten zowel telefonisch als digitaal verder, analyseert technische problemen en zorgt ervoor dat deze snel, correct en klantgericht worden opgelost of verder opgevolgd. Je werkt hiervoor samen met de afdeling (technische) planning en technical support, afhankelijk van de melding. Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Klanten telefonisch begeleiden bij het oplossen van technische problemen en/of storingen, en hen op een kalme en duidelijke manier geruststellen.
• Storingen of problemen nauwkeurig vastleggen en grondig analyseren om de aard en oorzaak van het probleem te achterhalen.
• Waar mogelijk los je de storing zelf op afstand op, of bied je de klant een tijdelijke of structurele oplossing.
• Complexere problemen die verdere technische expertise vereisen, zet je correct en tijdig door naar het technical support-team.
• Door duidelijke en consistente communicatie zorg je ervoor dat klanten continu goed geïnformeerd zijn.

Geen zorgen: je hoeft dit allemaal niet van dag één te beheersen. Dankzij een grondige opleiding in onze producten en systemen, én de ondersteuning van je ervaren collega’s, groei je snel in je rol. Het enige wat jij hoeft mee te brengen, is motivatie en leergierigheid!

Werkregime

100%

Aanbod

What's in it for you?

• Je komt terecht in een groeiend bedrijf dat sterk wil investeren in personeel;
• Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering
• Een aantrekkelijke bonus bij het behalen van de jaarlijkse bedrijfsdoelstelling, die je desgewenst kunt omzetten in extra verlofdagen.
• Er wordt een intensieve bedrijfsopleiding voorzien
• Fulltime functie met realistische doorgroeimogelijkheden tot Technical Support
• Een toffe job met fijne collega´s binnen een informele werksfeer én dat elke dag op kantoor. Ze kijken er al naar uit om jou te ontmoeten.

Jouw profiel

Voor de functie van Helpdeskmedewerker zoeken we iemand die zich herkent in dit profiel:

• Je beschikt over een uitstekende kennis van MS Office, vooral van Word, Excel en Outlook, en werkt hier dagelijks vlot mee.
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je spreekt goed Frans en hebt het vertrouwen om gesprekken in het Frans aan te gaan – fouten maken mag, durven is belangrijker.
• Je hebt een gezonde interesse in techniek (gezien je in een technische omgeving terechtkomt en problemen dus ook van deze aard kunnen zijn) en computers, en je houdt ervan om hier elke dag mee bezig te zijn.
• Ervaring in een gelijkaardige functie is mooi meegenomen, maar je motivatie en enthousiasme om bij te leren wegen zwaarder door.
• Je bent organisatorisch sterk en weet prioriteiten te stellen, ook wanneer het druk is.
• Je bent communicatief, collegiaal en functioneert goed in een teamomgeving.
• Je denkt oplossingsgericht en streeft altijd naar de best mogelijke service voor onze klanten.
• Je bent flexibel want: je werkt tussen 7u - 19u (uren in afspraak met het team), je staat ervoor open om op termijn in de permanentierotatie te stappen.

Het bedrijf

Als onderdeel van een internationale groep met het hoofdkantoor in Turnhout, is de organisatie actief in 28 landen en telt meer dan 3.000 werknemers. Gericht op de retail petroleum branche, staat ze wereldwijd bekend als een vooraanstaande leverancier van apparatuur en services aan benzine- en laadstations. Een tweede pijler van de activiteiten richt zich op bedrijfs- en winkelruimtes, waar werkzaamheden worden uitgevoerd op het gebied van industriële elektriciteit, CV, sanitair en ventilatie. In de Benelux is de organisatie de gewaardeerde partner voor meer dan 5.000 tankstations, waar zij een uitgebreid pakket aanbiedt, variërend van brandstofpompen, betaalterminals, media-oplossingen, tankinhoudmeetsystemen tot volledige AdBlue-oplossingen. Exclusief distributeur van Tokheim producten en Kärcher carwash installaties, geniet de organisatie een uitstekende reputatie en staan ze bekend als een topwerkgever in de regio. Voor deze klant behandelen we de selectieprocedure voor de functie als Helpdeskmedewerker.

Grootte

178