Helpdeskmedewerker

Randstad; Antwerpen; Sur place; EUR 25 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e maand

Dubbel vakantiegeld

Maaltijdcheques

Ecocheques

Openbaar vervoer vergoeding

Hospitalisatieverzekering vanaf dag 1

Groepsverzekering (pensioenopbouw)

Opleidingsmogelijkheden

Résumé du poste

Randstad zoekt eenHelpdeskmedewerker voor de banksector in Antwerpen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over rekeningen, betalingen, kaarten en kredieten en ondersteunt zowel telefonisch als digitaal.

Je begeleidt klanten bij het gebruik van de bank-app en online banking, analyseert incidenten en escaleert waar nodig. Je hebt een sterke focus op privacy en veiligheid en registreert alle interacties nauwkeurig in het CRM-systeem.

Qualifications

• Min. ASO-diploma en bachelor werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantenservice of callcenter is een plus.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands.
• Digitaal vaardig en snel wegwijs in nieuwe software.
• Analytisch vermogen om vraag snel te herleiden.
• Empathisch, geduldig en stressbestendig, ook bij geagiteerde klanten.
• Discrete en nauwkeurige omgang met vertrouwelijke financiële data.

Responsabilités

• Klantondersteuning: telefonisch beantwoorden van vragen over rekeningen, betalingen, kaarten en kredieten.
• Technisch support: klanten begeleiden bij het gebruik van de mobiele bank-app en online banking.
• Probleemoplossing: incidenten analyseren, eerste-lijns tickets afhandelen en escaleren.
• Veiligheid & Preventie: bewaken van klantgegevens en privacy strikt toepassen.
• Administratie: zorgvuldige registratie van interacties en incidenten in CRM.

Connaissances

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Empathisch

Stressbestendig

Communicatieve vaardigheden

Digitaal vaardig

Nauwkeurig

Formation

ASO-diploma

Bachelor werk- en denkniveau

Outils

CRM-systeem

Description du poste

Als Helpdeskmedewerker in de banksector ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun dagelijkse bankzaken, digitale toepassingen en financiële producten. Je combineert klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden met een gezonde dosis affiniteit voor digitale banktools en strikte naleving van de bancaire wetgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Klantondersteuning: Telefonisch beantwoorden van uiteenlopende vragen over rekeningen, betalingen, kaarten en kredieten.
• Technisch support: Klanten begeleiden bij het gebruik van de mobiele bank-app en de online bankingomgeving (bijv. inlogproblemen, installatie van identificatiemiddelen).
• Probleemoplossing: Analyseren van incidenten, eerstelijns tickets afhandelen en complexe dossiers correct escaleren naar de juiste tweedelijnsafdeling of kantoorspecialist.
• Veiligheid & Preventie: Waken over de veiligheid van klantgegevens, verdachte transacties of phishingpogingen signaleren en de geldende privacy strikt toepassen.
• Administratie: Zorgvuldige registratie van alle klantinteracties en incidenten in het CRM-systeem.

Voor deze rol herkennen wij de ideale kandidaat in het volgende profiel:

• min. ASO-diploma, Bachelor werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving is een pluspunt
• Uitstekende beheersing van het Nederlands
• Digitaal vaardig: snel wegwijs in nieuwe software
• Analytisch vermogen om de hulpvraag snel tot de kern te herleiden
• Empathisch, geduldig en stressbestendig (ook bij geagiteerde klanten)
• Discrete en nauwkeurige werkhouding m.b.t. vertrouwelijke financiële data
• Competitief brutoloon met 13e maand en dubbel vakantiegeld
• Netto maandvergoeding
• Maaltijdcheques & ecocheques
• Terugbetaling openbaar vervoer
• Hospitalisatieverzekering vanaf dag 1 + optionele ambulante verzekering (incl. tandzorg)
• Groepsverzekering (pensioenopbouw)
• 4 weken wettelijke vakantie + 12 ADV-dagen + anciënniteitsverlof
• Referral bonus bij aanwerving via jouw netwerk
• Persoonlijke opvolging via account manager, HR/L&D support, toegang tot opleidingen, learning tools en certificaties
• Netwerkevents en interne activiteiten om verbonden te blijven met collega’s en de organisatie