Help Desk 1er Ligne (h/f/x)

Esomus

Luik

Sur place

EUR 30 000 - 45 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Esomus recherche un informaticien pour le poste d'Help Desk à Liège. Ce rôle inclut la gestion des incidents, le suivi administratif et un soutien technique aux utilisateurs internes.

Le candidat idéal aura une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine, une autonomie dans la résolution de problèmes et un esprit d’équipe. Notre entreprise valorise le développement personnel et offre des opportunités d’évolution, avec une option de télétravail occasionnel.

Qualifications

Minimum 2 à 3 années d'expérience dans l'informatique ou help desk.
Capacité à trouver des solutions de façon autonome.
Intérêt pour de nouveaux défis variés.

Responsabilités

Assurer la disponibilité du Back Office.
Suivi administratif des informations reçues.
Prendre en charge les appels et résoudre les incidents.
Configurer les fonctionnalités d'ESOMUS.
Gérer les demandes avec un logiciel de suivi.

Connaissances

Auto-apprentissage

Résolution d'incidents

Travail en équipe

Gestion du stress

Formation

Diplôme en informatique

Outils

Redmine

Description du poste

Offre d’emploi: Help Desk (H/F/X)

Nous sommes à la recherche d’un informaticien administration / infrastructure ayant déjà eu des expériences personnelles dans les logiciels, le développement et est prêt pour une formation chez nous, vous vous engagez à connaitre parfaitement les différents types de services et produits (Hardware et Software) d’ESOMUS pour aider nos clients à chaque instant.

L’agent Helpdesk sera responsable pour l’analyse, le diagnostic et la résolution des incidents, demandes et problèmes pour les utilisateurs internes avec notre outil de suivi (Redmine).

Aujourd’hui, Esomus a développé plusieurs logiciels permettant d’aider les entreprises et les indépendants à réussir leurs objectifs dans le suivi et la gestion des risques et avoir le suivi en temps réel.

Notre entreprise vous permettra de réaliser vos ambitions et de vous épanouir dans un cadre de travail dynamique et d’opportunités.

En rejoignant notre société, vous évoluerez dans une équipe à taille humaine où l’accent est mis sur le développement, la formation et le maintien d’un équilibre avec votre vie personnelle.

La mission / votre objectif

Vous assurez la disponibilité de notre Back Office
Vous assurez un suivi administratif et transitez les informations reçues lors de vos appels au département commercial et à l’IT
Communication sur et suivi des problèmes envoyés en 2ième ligne.
Vous prenez en charge les appels et résolvez les incidents à distance
Vous assurez le setup et le paramétrage de différents fonctionnalités d’ESOMUS (comptes, postes, serveurs, mot de passe, …)
Vous assurez des actions d’administration
Vous effectuez la création et modification des comptes clients
Vous assurez le renouvellement de licences et de mots de passe
Vous gérez la gestion des demandes avec un logiciel de suivi (REDMINE)

Votre profil

Vous disposez de minimum 2 à 3 années d’expérience dans l’informatique, le développements, help desk, …
Votre capacité d’auto-apprentissage vous permet de trouver des solutions de façon autonome face à de nouveaux défis.
Vous êtes à la recherche d’une fonction variée et vous êtes intéressés à relever de nouveaux challenges.
Vous êtes dynamique, résistant au stress et êtes autant capable de travailler de manière autonome qu’en équipe.

Critères de sélection

Vous avez