Global Technical Support Specialist – Client Impact

Sales Talents; Luxemburg; Sur place; EUR 42 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de société

Ordinateur portable professionnel

Smartphone professionnel

Formations techniques et linguistiques

Résumé du poste

Spécialiste Support Technique International (H/F/X) chez Sales Talents est une fonction clé au carrefour de la technique, du service client et du terrain. Vous êtes le point de contact privilégié des clients pour les équipements et leur utilisation.

Votre mission va au-delà du support: vous apportez votre expertise, formez les utilisateurs et contribuez activement à leur satisfaction et à leur fidélisation, tout en collaboration avec les équipes internes et commerciales.

Qualifications

• Formation technique en mécanique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent.
• Première expérience en support technique, maintenance, service après-vente ou assistance technique.
• Expérience dans les secteurs du poids lourd, du remorquage, des engins agricoles ou des équipements industriels constitue un atout.

Responsabilités

• Expertise et support technique
• Assurer le traitement et le suivi des demandes techniques, garanties et réclamations
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées
• Accompagner les clients dans la résolution de problématiques mécaniques, hydrauliques, pneumatiques ou électriques
• Analyser les incidents et identifier leurs causes afin de mettre en place des actions correctives
• Accompagnement clients
• Conseiller et assister les clients à distance ou directement sur site
• Assurer des mises en service, démonstrations et formations techniques
• Garantir une expérience client de haute qualité grâce à un accompagnement personnalisé
• Développer une relation de confiance durable avec les utilisateurs et partenaires
• Collaboration et amélioration continue
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques
• Remonter les informations terrain afin de contribuer à l'amélioration continue des produits et services
• Participer à la diffusion des bonnes pratiques techniques au sein de l'organisation
• Adapter vos priorités avec flexibilité en fonction des urgences et des activités internationales

Connaissances

Mécanique

Électromécanique

Hydraulique

Pneumatique

Électricité industrielle

Lecture de schémas

Diagnostic de pannes

Esprit analytique

Sens du service

Communication

Autonomie

Formation

Formation technique équivalente

Description du poste

Spécialiste Support Technique International (H/F/X) chez Sales Talents est une fonction clé au carrefour de la technique, du service client et du terrain. Vous êtes le point de contact privilégié des clients pour les équipements et leur utilisation.

Votre mission va au-delà du support: vous apportez votre expertise, formez les utilisateurs et contribuez activement à leur satisfaction et à leur fidélisation, tout en collaboration avec les équipes internes et commerciales.