Gestionnaire Junior - Service Client - FR/NL

APRIL BELGIUM; Waterloo; Hybride; EUR 25 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de télétravail par semaine

Formations continues

Evolution de carrière

Team buildings

Culture collaborative

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en assurance est à la recherche d'un(e) gestionnaire pour garantir un service client de haute qualité. Basé à Waterloo, en Belgique, vous gérerez des demandes de courtiers et clients, en assurant leur satisfaction. Les candidats doivent avoir un diplôme en assurance, une maîtrise d’Office 365, et faire preuve de compétences relationnelles en français et néerlandais. L'entreprise offre un CDD avec possibilité de CDI, horaires flexibles et opportunités de formation.

Qualifications

• Une expérience en tant que gestionnaire en assurances vie/décès est un plus.
• Compréhension des réglementations et de la fiscalité en assurance vie.
• Excellente communication orale et écrite en français ET en néerlandais est un must.
• Compréhension des réglementations et de la fiscalité en assurance vie
• Maîtrise d’Office 365 (Excel, Word, Outlook)

Responsabilités

• Assurer un service client de haute qualité pour les courtiers et clients.
• Gérer efficacement les demandes en respectant les délais internes.
• Appeler de manière proactive les clients et courtiers.
• Mettre à jour les dossiers dans notre outil de gestion
• Appeler de manière proactive les clients et courtiers
• Gérer les dossiers fiscaux (EIP, EP, ELT)
• Gérer les aspects financiers des souscriptions et des sinistres
• Fournir un soutien technique aux courtiers et aux équipes internes

Connaissances

Orienté client

Proactivité

Rigueur

Polyvalence

Compétences relationnelles

Gestion de priorités

Résistance au stress

Empathie

Patience

Formation

Diplôme de bachelier en assurance

Outils

Office 365

Description du poste

La société

Rejoindre APRIL Belgium, c’est intégrer une équipe à taille humaine dans un grand groupe, profiter d’un réel équilibre vie professionnelle/ vie personnelle et évoluer dans un environnement bienveillant où votre expertise est reconnue et valorisée.

Vous voulez un job où vous avez un réel impact ? Chez APRIL Belgium, vous contribuez concrètement à des projets utiles, au service des courtiers et des assurés, dans une entreprise qui avance vite et bien.

APRIL Belgium, spécialiste de l’assurance prévoyance et décès, est la filiale belge du groupe international APRIL, implanté dans 20 pays et affichant un chiffre d’affaires de 860M€ en 2024 (+36% de croissance). Créée il y a 10 ans et intégrée au groupe depuis 5 ans, notre filiale belge se distingue par une autonomie stratégique et une culture d’entreprise familiale, tout en bénéficiant de la puissance et des moyens d’un grand groupe.

Notre équipe stable de 20 collaborateurs est structurée de manière agile au sein d’un environnement stimulant, collaboratif.

Fonction

Vous assurez un service client de haute qualité pour nos courtiers et clients particuliers, en gérant efficacement les demandes tout en respectant les délais internes (SLA). Vous serez acteur de la satisfaction client et de la réputation d’APRIL Belgium.

Missions principales :

• Répondre aux appels et mails des courtiers et clients finaux
• Traiter le courrier entrant et sortant
• Enregistrer les nouvelles polices
• Mettre à jour les dossiers dans notre outil de gestion
• Appeler de manière proactive les clients et courtiers

Missions spécifiques selon l’expérience:

• Gérer les dossiers fiscaux (EIP, EP, ELT)
• Gérer les aspects financiers des souscriptions et des sinistres
• Fournir un soutien technique aux courtiers et aux équipes internes

Profil

• Diplôme de bachelier en assurance
• Une expérience en tant que gestionnaire en assurances vie/décès est un plus
• Une connaissance des processus de gestion de polices d’assurance est un atout
• Compréhension des réglementations et de la fiscalité en assurance vie
• Maîtrise d’Office 365 (Excel, Word, Outlook)
• Excellente communication orale et écrite en français ET en néerlandais est un must

Vos qualités personnelles

• Orienté client et solutions
• Proactif, rigoureux et autonome
• Polyvalent
• Gestion de priorités
• Excellentes compétences relationnelles et travail en équipe
• Résistance au stress
• Fait preuve d’empathie et de patience

Offre

Vous rejoignez une société en forte croissance, avec un plan stratégique ambitieux au sein d’une équipe de 8 collaborateurs motivés et dynamique sous la responsabilité de Cedric

APRIL Belgium vous offre la flexibilité d’une structure familiale et la stabilité d’un grand groupe :

• Un CDD en vue d'un CDI – 39h/semaine
• 2 jours de télétravail par semaine, horaires flexibles
• Formations continues (PCP vie, anti-blanchiment, réglementation assurance)
• Évolution de carrière possible au sein du groupe APRIL
• Culture collaborative et bienveillante, valorisation de l’expertise et de l’implication dans les projets
• Team buildings, family days et événements internes

Si vous êtes passionné par les métiers de l’assurance, que vous avez à cœur d’offrir un service client de qualité et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et en pleine croissance, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Envoyez-nous votre candidature dès maintenant!