Gestionnaire des Plaintes Techniques (H-F-X) - CDI

La Sambrienne; Henegouwen; Sur place; EUR 35 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Chèques-repas

Assurance hospitalisation

Assurance de groupe

GSM et PC/Tablette fournis

Télétravail

Résumé du poste

La Sambrienne recherche un Gestionnaire des Plaintes Techniques (H-F-X) en contrat à durée indéterminée pour ses logements de Charleroi et Montignies-sur-Sambre. Vous gérez les plaintes des locataires et coordonnez les interventions internes et externes en veillant à la qualité et à la traçabilité des dossiers.

Le poste exige un bachelier orienté construction/immobilier, 3 ans d’expérience, le permis B et une maîtrise d’Office 365.

Qualifications

• Titulaire d’un bachelier orientation construction ou immobilier, ou équivalent.
• Expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.
• Titulaire du Permis B et maîtrise des outils bureautiques Office 365.
• La connaissance d’Aigles est un atout.

Responsabilités

• Gérer les plaintes des locataires et les sollicitations internes et externes jusqu’à la résolution.
• Sur place, constater les problèmes, identifier l’origine et proposer des solutions.
• Rédiger le rapport de constat et assurer l’encodage et le suivi administratif.
• Suivre les travaux, vérifier les devis, émettre les bons de commande et contrôler les factures.

Connaissances

Sens de la communication

Contact humain

Adaptabilité

Résistance au stress

Orientation solution

Organisation

Planification du travail

Formation

Bachelier orientation construction ou immobilier

Permis B

Outils

Office 365

Aigles

Description du poste

• Gestionnaire des Plaintes Techniques (H-F-X) - CDI

Gestionnaire des Plaintes Techniques (H-F-X) - CDI

La Sambrienne est la Société de Logement de Service Public (SLSP) de Charleroi et Gerpinnes. Depuis ses actes fondateurs, il y a 100 ans, elle a évolué avec sa région et son secteur. Son patrimoine de près de 10.000 logements et les quelques 18.000 personnes qui les habitent en font la plus importante des 62 SLSP de Wallonie agrées par la Société Wallonne du Logement (SWL).

Acteurs incontournables de la politique communale du logement, notre société et ses 200 travailleurs passionnés défendent chaque jour nos valeurs d’innovation, d’éthique et de saine gestion, au profit de nos missions principales :

- louer des logements aux personnes les plus précarisées,

- construire et rénover des logements destinés à la location ou à la vente et,

- accueillir les candidats-locataires et locataires en leur fournissant un accompagnement social.

Dans le cadre de votre fonction de Gestionnaire des plaintes techniques, vous gérez de manière efficace les plaintes des locataires et d'autres services externes, de sa soumission à nos services jusqu'à la réception des travaux réalisés afin d'assurer à nos locataires de vivre dans des logements de qualité.

Vous remplirez les missions suivantes :

• Recevoir et analyser les demandes (plaintes des locataires, sollicitations des services internes, de la ville ou de la justice), se rendre sur place pour constater les problèmes, identifier leur origine, proposer une solution adaptée, rédiger un rapport de constat avec le locataire, réaliser les photos nécessaires et assurer l’encodage ainsi que le suivi administratif afin de garantir la traçabilité et la bonne gestion des dossiers ;
• Établir un rapport interne décrivant précisément les problématiques et définissant les travaux à réaliser afin d’assurer la mise en œuvre des solutions les plus appropriées ;
• Faire exécuter les travaux par les services internes et/ou les sous-traitants, analyser et valider les devis, émettre les bons de commande et vérifier les factures afin d’assurer la bonne gestion technique et financière des dossiers ;
• Suivre l’exécution des travaux sur site, contrôler leur avancement, valider leur réception et approuver la facturation afin de garantir la conformité avec le cahier des charges et la bonne clôture des dossiers.

Formation & compétences

• Vous êtes titulaire d’un bachelier à orientation construction ou immobilier ou équivalent ;
• Vous avez une expérience dans une fonction similaire d’au minimum 3 ans ;
• Vous êtes titulaire du Permis B;
• Vous maîtrisez parfaitement l’outil informatique : Office 365;
• La connaissance du programme informatique Aigles est un atout.

Vous avez

• Le sens de la communication ;
• Le contact humain ;
• Un bon pouvoir d’adaptation ;
• Une bonne résistance au stress.
• Orienté solution ;
• Organisé ;
• Capable de planifier votre travail ;

• Contratà durée indéterminée ;
• Lieu de travail : Rue Trieu Kaisin 70, 6061 Montignies-sur-Sambre ;
• Une rémunération de base : celle-ci est de 3.146,92 € brut par mois (début de carrière). Une reconnaissance d’expérience utile jusqu’à 10 ans peut-être intégrée selon les barèmes applicables (3.385,32€). Vous bénéficierez également d’un treizième mois, de chèques-repas, d’une assurance hospitalisation et d’une assurance de groupe ;
• Mise à disposition d’un GSM et d’un PC ou d’une tablette;
• Cadre organisationnel favorisant l’équilibre vie professionnelle et privée (horaire de travail réparti sur 4 jours et demi, congés conventionnels, télétravail, …)
• Nombreuses possibilités de formation.