Gestionnaire des Plaintes Techniques (H/F/X)

LA SAMBRIENNE; Henegouwen; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

LA SAMBRIENNE recherche un Gestionnaire des plaintes techniques pour assurer la réception et l’analyse des demandes des locataires et des services externes, depuis la soumission jusqu’à la réalisation des travaux, afin d’assurer des logements de qualité.

Vous effectuerez des visites sur place, rédigerez les rapports de constat, coordonnerez les travaux avec les services internes et sous-traitants, et assurerez le suivi administratif et financier des dossiers.

Qualifications

• Réception et analyse des demandes (plaintes des locataires, sollicitations internes, de la ville ou de la justice).
• Visite sur place pour constater les problèmes et identifier l’origine des dysfonctionnements.
• Rédaction d’un rapport de constat avec le locataire et prise de photos.
• Gestion administrative et suivi des dossiers (encodage, traçabilité).
• Établissement de rapports internes et définition des travaux à réaliser.

Responsabilités

• Suivre l’exécution des travaux sur site et contrôler l’avancement.
• Vérifier les devis, émettre les bons de commande et contrôler les factures.
• Valider la réception des travaux et assurer la clôture des dossiers.
• Assurer la conformité avec le cahier des charges et la bonne gestion financière.

Connaissances

Gestion des plaintes

Analyse des demandes

Gestion sur site

Rédaction de rapports

Suivi administratif

Description du poste

Dans le cadre de votre fonction de Gestionnaire des plaintes techniques, vous gérez de manière efficace les plaintes des locataires et d'autres services externes, de sa soumission à nos services jusqu'à la réception des travaux réalisés afin d'assurer à nos locataires de vivre dans des logements de qualité.

Vous remplirez les missions suivantes :

• Recevoir et analyser les demandes (plaintes des locataires, sollicitations des services internes, de la ville ou de la justice), se rendre sur place pour constater les problèmes, identifier leur origine, proposer une solution adaptée, rédiger un rapport de constat avec le locataire, réaliser les photos nécessaires et assurer l’encodage ainsi que le suivi administratif afin de garantir la traçabilité et la bonne gestion des dossiers ;
• Établir un rapport interne décrivant précisément les problématiques et définissant les travaux à réaliser afin d’assurer la mise en œuvre des solutions les plus appropriées ;
• Faire exécuter les travaux par les services internes et/ou les sous-traitants, analyser et valider les devis, émettre les bons de commande et vérifier les factures afin d’assurer la bonne gestion technique et financière des dossiers ;
• Suivre l’exécution des travaux sur site, contrôler leur avancement, valider leur réception et approuver la facturation afin de garantir la conformité avec le cahier des charges et la bonne clôture des dossiers.