FRONT OFFICE MANAGER

Circus Casino Resort; Namen; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Mercure Namur Hotel & Circus Casino Resort recherche un Front Office Manager pour piloter une équipe de 11 réceptionnistes et assurer l’encadrement opérationnel du service réception et de l’accueil du casino. Vous travaillerez au cœur d’un établissement 4 étoiles, avec une activité 24h/24 et 7j/7.

Vous êtes un leader sur le terrain, orienté service client, organisé et capable de prendre des décisions rapidement.

Qualifications

• Expérience réussie en supervision Front Office hôtelier.
• Capacité à encadrer une équipe et atteindre les objectifs.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
• Anglais requis; le néerlandais est un atout.

Responsabilités

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe de 11 réceptionnistes.
• Organiser les plannings et répartir les ressources.
• Assurer la continuité des opérations du Front Office 24h/24 et 7j/7.
• Garantir la qualité de service et l'application des procédures.
• Gérer les réclamations clients et assurer la communication inter-départements.
• Participer à l'amélioration des procédures et de l'expérience client.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Organisation

Réactivité

Outils

Logiciels hôteliers

Description du poste

FRONT OFFICE MANAGERAccéder directement au contenu principal# CarrièresFRONT OFFICE MANAGER page is loaded## FRONT OFFICE MANAGERPostulerlocations: Belgium - Namurtime type: Temps pleinposted on: Offre publiée il y a 17 joursjob requisition id: 2026-1045Parmi les établissements emblématiques de Gaming1 figure le Circus Casino Resort de Namur, le premier concept de casino resort en Belgique et une véritable attraction touristique au cœur de la capitale wallonne. Fraîchement rénové en 2022, le Circus Casino Resort de Namur est un établissement phare qui offre une expérience de divertissement inégalée dans un environnement élégant et accueillant. L’établissement regroupe un casino, un restaurant, un hôtel Mercure 5 étoile, un spa Cinq Mondes ainsi que des salles modulables pour accueillir tous types d'évènements, et est également une véritable référence poker en Europe. **REJOIGNEZ LE MERCURE NAMUR HOTEL & CIRCUS CASINO RESORT**Au cœur du Circus Casino Resort Namur, le Mercure Namur Hotel recherche son futur **Front Office Manager**.Véritable bras droit opérationnel de l'Hotel Manager, vous assurez l'encadrement, l'organisation et l'animation d'une équipe de 11 réceptionnistes répartis entre la réception de l'hôtel et l'accueil du casino.À la tête d'une équipe polyvalente, vous pilotez un Front Office unique combinant les activités d'un hôtel 4 étoiles supérieur et l'accueil du plus grand complexe de loisirs de la région. Parce que notre activité ne s'arrête jamais, vous évoluez dans un environnement ouvert 24h/24 et 7j/7, où réactivité, leadership et sens du service font la différence au quotidien.Vous êtes un leader de terrain, proche de vos équipes et de vos clients. Vous aimez être au cœur de l'action, accompagner vos collaborateurs au quotidien et garantir une expérience client irréprochable dans un environnement dynamique et exigeant.**VOS MISSIONS*** Encadrer, motiver et accompagner une équipe de 11 réceptionnistes.* Organiser les plannings et assurer une répartition optimale des ressources.* Assurer la continuité des opérations d'un Front Office fonctionnant 24h/24 et 7j/7.* Garantir la qualité de service et l'application des procédures sur l'ensemble des plages horaires.* Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à l'ensemble de nos clients.* Superviser les opérations quotidiennes de la réception de l'hôtel et de l'accueil du casino.* Veiller au respect des standards de qualité du Mercure Namur Hotel et du Circus Casino Resort.* Gérer les demandes particulières, les situations délicates et les réclamations clients.* Assurer une communication fluide entre les différents départements de l'établissement.* Participer activement à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client.* Accompagner le recrutement, l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.* Veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de performance opérationnelle.* Assurer un suivi rigoureux des procédures administratives, des encaissements et des standards de sécurité.**LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS*** Vous disposez d'une expérience réussie dans une fonction de supervision ou de management en Front Office hôtelier.* Vous possédez un réel leadership et savez fédérer une équipe autour d'objectifs communs.* Vous êtes organisé(e), autonome et orienté(e) solutions.* Vous avez un excellent sens du service client et de la communication.* Vous appréciez être présent(e) sur le terrain et accompagner vos équipes au quotidien.* Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de gérer les imprévus avec calme et professionnalisme.* Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels hôteliers.* Le français est indispensable. L'anglais est requis. Le néerlandais constitue un atout.**CE QUE NOUS OFFRONS*** Un poste à responsabilités au sein d'un établissement 4 étoiles supérieur reconnu.* La gestion d'une équipe importante et polyvalente dans un environnement hôtelier et de loisirs unique.* Une fonction clé avec un impact direct sur l'expérience client et la performance de l'établissement.* Un environnement de travail dynamique au sein du Mercure Namur Hotel & Circus Casino Resort.* Un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux.**LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS*** Vous disposez d'une expérience réussie dans une fonction de supervision ou de management en Front Office hôtelier.* Vous possédez un réel leadership et savez fédérer une équipe autour d'objectifs communs.* Vous êtes organisé(e), autonome et orienté(e) solutions.* Vous avez un excellent sens du service client et de la communication.* Vous appréciez être présent(e) sur le terrain et accompagner vos équipes au quotidien.* Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de gérer les imprévus avec calme et professionnalisme.* Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels hôteliers.* Le français est indispensable. L'anglais est requis. Le néerlandais constitue un atout.**CE QUE NOUS OFFRONS*** Un poste à responsabilités au sein d'un établissement 4 étoiles supérieur reconnu.* La gestion d'une équipe importante et polyvalente dans un environnement hôtelier et de loisirs unique.* Une fonction clé avec un impact direct sur l'expérience client et la performance de l'établissement.* Un environnement de travail dynamique au sein du Mercure Namur Hotel & Circus Casino Resort.* Un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux.**CONDITIONS DE TRAVAIL*** Contrat temps plein.* Présence opérationnelle active sur le terrain.* Horaires flexibles adaptés aux besoins d'une activité hôtelière et de loisirs fonctionnant 24h/24 et 7j/7.* Disponibilité en soirée, les week-ends et les jours fériés.**Vous souhaitez rejoindre une équipe ambitieuse et contribuer activement à l'expérience client du Mercure Namur Hotel & Circus Casino Resort ? Nous serions ravis de découvrir votre candidature.**