ASSISTANT(E) GOUVERNANT(E)

Namur Casino Resort; Namen; Sur place; EUR 23 436 - 33 480; Plein temps

Résumé du poste

Namur Casino Resort recherche une assistante gouvernante pour superviser le service Housekeeping et participer aux activités quotidiennes du service.

Sous la supervision de la gouvernante générale, vous assurerez le rangement, l'entretien et le suivi des chambres, des espaces communs et du spa, tout en coordonnant les plannings et les stocks pour garantir la propreté et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience probante en tant que femme/valet de chambre dans l'hôtellerie.
• Capacité à gérer une équipe et à travailler avec autonomie.
• Bonne organisation et sens du service client.

Responsabilités

• Superviser et participer aux activités quotidiennes du service Housekeeping, y compris l'entretien, le rangement et la gestion des stocks.
• Préparer les instructions de nettoyage des chambres et les communiquer à l'équipe.
• Effectuer des inspections quotidiennes des chambres et espaces publics.
• Prendre les mesures correctives pour assurer qualité et satisfaction clientèle.
• Respecter les procédures et les standards de qualité et les règles d’hygiène et sécurité.
• Assurer le suivi de l'état des chambres et coordonner les actions correctives.
• Communiquer efficacement avec les services internes (maintenance, réception, séminaires, Wellness).
• Renforcer l'équipe pour le nettoyage des chambres, espaces communs et spa.

Connaissances

Expérience housekeeping

Gestion d'équipe

Autonomie et initiative

Outils

PMS

Logiciels de gestion

Description du poste

Informations sur le Casino Resort

Parmi les établissements emblématiques de Gaming1 figure le Circus Casino Resort de Namur, le premier concept de casino resort en Belgique et une véritable attraction touristique au cœur de la capitale wallonne. Fraîchement rénové en 2022, le Circus Casino Resort de Namur est un établissement phare qui offre une expérience de divertissement inégalée dans un environnement élégant et accueillant. L’établissement regroupe un casino, un restaurant, un hôtel Mercure 5 étoile, un spa Cinq Mondes ainsi que des salles modulables pour accueillir tous types d'évènements, et est également une véritable référence poker en Europe.

Recrutement

La Casino Resort de Namur est à la recherche d'un(e) assistant(e) gouvernant(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la direction de la gouvernante générale, vous serez responsable de superviser et de participer aux activités quotidiennes du service Housekeeping (HSK). Votre rôle sera essentiel dans le maintien de la propreté et de l'organisation de nos installations, ainsi que dans la coordination des tâches de nettoyage et de gestion de l'équipe.

Responsabilités

• Superviser et participer aux activités quotidiennes du service Housekeeping, y compris l'entretien et le rangement des différents locaux ainsi que la gestion des stocks, des commandes, le mailing, et la planification.
• Préparer les instructions pour le nettoyage des chambres et en informer l’équipe.
• Effectuer des inspections quotidiennes des chambres, des salles de réunions et des lieux publics pour assurer un haut niveau de propreté et de présentation.
• Prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service/produit et la satisfaction clientèle au quotidien.
• Respecter et faire respecter les procédures et les standards de qualité (rapidité, prestation d'accueil et qualité d'information, etc.) ainsi que les règles d’hygiène et de sécurité.
• Assurer un suivi de l'état des chambres et coordonner les actions correctives si nécessaire.
• Communiquer efficacement avec les différents services selon les besoins du service Housekeeping, notamment la maintenance, la réception, les séminaires et le Wellness.
• Renforcer l’équipe pour le nettoyage des chambres, des espaces communs, du spa (Wellness) et des salles de réunion au quotidien.

Profil recherché

• Expérience probante en tant que femme/valet de chambre dans l'industrie hôtelière.
• Expérience dans la gestion d’équipe ou comme gouvernant(e) d’étage est un atout.
• Sens des responsabilités, capacité à prendre des initiatives et à prendre des décisions en temps opportun.
• Assurer les différents suivis administratifs liés à l'activité et maîtriser les outils bureautiques (PMS, logiciels de gestion, etc.).
• Connaissance de la suite Office (Word, Excel, Outlook).
• Capacité à être à la fois exigeant(e) et diplomate dans les interactions avec l'équipe et les clients.
• Personne pouvant travailler de façon autonome.

Disponibilités et horaires

• Disponible le week-end
• Travail de jour
• Travail de nuit
• Travail en soirée

Circus is an international game‑of‑chance brand created and operated by Gaming1, a company with over 30 years of expertise in technology and entertainment. Our activities span both land‑based and online casino games, as well as sports betting. Across our regulated markets, Circus has established itself as a key player thanks to a strong digital presence and a growing network of gaming venues. The brand operates exclusively in fully regulated environments and complies with all applicable licensing and legal requirements in each jurisdiction. Our success is driven by a dynamic spirit of innovation and a deep understanding of the gaming industry. We are reshaping the entertainment landscape by combining cutting‑edge technology, data‑driven insights, and a passion for delivering exceptional player experiences.