Front Office Leader - Guest Experience & Team Lead

Hyllit Hotel Antwerp; Antwerpen; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Hyllit Hotel Antwerpen zoekt een ervaren Front Office Verantwoordelijke die het receptieteam aanstuurt en mee instaat voor een uitstekende service aan onze gasten.

U coördineert het front office, begeleidt gasten bij check-in/-out, behandelt reserveringen en klachten, en werkt nauw samen met andere afdelingen.

Met minstens 2 jaar relevante ervaring en leiderschapscapaciteiten bent u flexibel, communicatief sterk en klantgericht; u draagt bij aan een veilige, efficiënte hoteloperatie.

Qualifications

• Minstens 2 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met het leiden/coördineren van een receptieteam.
• Gedreven, flexibel, betrouwbaar en stressbestendig.
• Nauwkeurig en zelfstandig werken.
• Klantgericht en communicatief sterk.

Responsabilités

• Coördineren van het receptieteam.
• Ontvangen en begeleiden van gasten.
• Volgen van serviceverlening en kwaliteit.
• Uitvoeren van check-in- en check-outprocedures.
• Behandelen van reservaties, betalingen, telefoongesprekken, post en e-mails.
• Behandelen en voorkomen van klachten en conflicten.
• Beheren van bezetting en bevestigen van reservaties.
• Opstellen van rapporten.

Connaissances

Teamcoördinatie

Leiderschap

Communicatie

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Planmatig werken

Formation

Graduaat Toerisme en Recreatie

Algemeen Secundair Onderwijs (ASO)

Outils

Kantoorsoftware

Rapportering/Statistische software

Description du poste

Vacature: Front Office Verantwoordelijke | Hoofd Receptie | Hyllit Hotel Antwerpen

Voor ons hotel in het hart van Antwerpen zijn wij op zoek naar een ervaren en gedreven Front Office Verantwoordelijke die ons receptieteam kan aansturen en mee instaat voor een uitstekende service aan onze gasten.

Functieomschrijving

Als Front Office Verantwoordelijke bent u verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de front office, inclusief de dag- en nachtreceptie.

U staat onder meer in voor:

• De coördinatie van het receptieteam

• De ontvangst en begeleiding van onze gasten

• Het opvolgen van de serviceverlening

• Het correct uitvoeren van check-in- en check-outprocedures

• Het behandelen van reservaties, betalingen, telefonische oproepen, post en e-mails

• Het behandelen en voorkomen van klachten en conflicten

• Het opvolgen van de bezetting en het bevestigen van reservaties

• Het opstellen van rapporten

• Het toezicht op veiligheid, identiteitscontroles, diefstalpreventie en brandveiligheid

• Het administratief en operationeel beheer van de receptie

• De planning en organisatie van activiteiten

• Het coachen en ondersteunen van medewerkers

U bent een echte teamplayer, neemt initiatief en brengt creativiteit en een frisse visie op gastvrijheid en service mee.

• U heeft minstens 2 jaar relevante werkervaring

• U heeft reeds ervaring met het leiden of coördineren van een receptieteam

• U bent gedreven, flexibel, betrouwbaar en stressbestendig

• U werkt nauwkeurig en zelfstandig

• U bent klantgericht en communicatief sterk

• U beschikt over commercieel inzicht en leiderschapskwaliteiten

• U bent assertief, empathisch en oplossingsgericht

• U kan goed plannen, organiseren en prioriteiten stellen

• U werkt graag samen en bent resultaatgericht

• U staat open voor zelfontwikkeling en digitaal werken

Talenkennis

• Nederlands: zeer goed

• Engels: zeer goed

• Algemeen secundair onderwijs (ASO)

• Graduaat Toerisme en Recreatie

U beschikt bij voorkeur over kennis en ervaring in:

• Teamcoördinatie en leiderschap

• Klantenonthaal en informatieverstrekking

• Klachtenbehandeling en conflictbeheersing

• Administratief en boekhoudkundig beheer

• Rapportering en statistische software

• Digitale samenwerkingstools en kantoorsoftware

• Verkoop- en communicatietechnieken

• Veiligheidsprocedures, brandveiligheid en diefstalpreventie

• Toeristische reservatieprocedures

• Betalingswijzen

• Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming

• Principes van klantvriendelijkheid

• Stenografie en het gebruik van een frankeermachine

Persoonlijke vaardigheden

• Besluitvaardigheid

• Commercieel inzicht

• Verantwoordelijkheidszin

• Resultaatgerichtheid

• Contract van onbepaalde duur

• 3-ploegenstelsel

Ons aanbod

Wij bieden u een voltijds contract binnen een professionele hotelomgeving, met een verloning aangepast aan uw ervaring en kwalificaties.

Gelieve uw CV, motivatiebrief en recente foto via email te versturen naar Dhr. Wim De Ryck, [e-mail].

Solliciteren kan tot en met 31 oktober 2026.