Front Office & Customer Service Agent

AB InBev Europe; Vlaams-Brabant; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Smartphone

Fietslease

Internet thuis

Extra pensioenregeling

40 verlofdagen

Maaltijdcheques

Job summary

AB InBev Europe zoekt een Front Office & Customer Service Agent in Leuven. Je combineert administratieve taken met klantcontact en werkt samen met diverse teams om vragen en leveringen vlot af te handelen.

De rol vraagt een bachelor- of masterdiploma of relevante ervaring, en vlotheid in NL/FR en Engels. Een flexibele, klantgerichte houding en initiatief zijn essentieel voor succes in dit team.

Qualifications

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige relevante ervaring.
• Je spreekt vlot Nederlands of Frans én Engels. Kennis van beide landstalen is een plus.

Responsibilities

• Bestellingen verwerken en opvolgen voor horecaklanten en depots.
• Klanten ondersteunen met vragen over leveringen, voorraad en facturatie.
• Samenwerken met verschillende teams om oplossingen te bieden en service te verbeteren.
• Administratieve taken en rapportages bijhouden.
• Dagelijks afstemmen met collega's voor optimale klanttevredenheid.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Organisatie

Initiatief

Teamwork

Education

Bachelor- of masterdiploma

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Seniority Level: Entry level #Talent Front Office & Customer Service Agent Combineer administratie, klantencontact en teamwork bij AB InBev! Bij AB InBev draait alles om onze merken, onze mensen en de momenten die we samen creëren.

Als Front Office & Customer Service Agent zorg jij ervoor dat de bestellingen en vragen van onze horecaklanten vlot worden opgevolgd. Je combineert administratieve taken met klantencontact en werkt nauw samen met verschillende teams om oplossingen te vinden en onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Je komt terecht in een enthousiast team in Leuven waar samenwerking, klantgerichtheid en initiatief centraal staan. Hou je van een gevarieerde job waarin je georganiseerd te werk gaat, graag problemen oplost en dagelijks contact hebt met verschillende mensen? Dan is dit misschien iets voor jou!

Wie wij zijn

AB InBev brouwt de meest geliefde bieren ter wereld en bouwt merken waar consumenten van houden. Hier gedijen eigenaarschap, ambitie en actie. Onze portfolio van iconische merken omvat wereldwijde klassiekers zoals Stella Artois, Bud en Corona, evenals bekende favorieten zoals Jupiler, Leffe en Hoegaarden. We stimuleren je om groots te dromen, verandering te leiden en een blijvende nalatenschap te creëren. We waarderen onvermoeibare probleemoplossers die verantwoordelijkheid nemen, uitdagingen aanpakken en ambitieuze doelen in resultaten omzetten door veerkracht en hard werk. Da's Wie We Zijn: Come and OWN IT.

Wat ga je doen

• Bestellingen verwerken en opvolgen: Je verwerkt nieuwe bestellingen, past bestaande bestellingen aan en volgt online bestellingen nauwkeurig op.
• Klanten verder helpen: Je bent een aanspreekpunt voor onze horecaklanten, vertegenwoordigers, boekhouding en depots. Je beantwoordt vragen en zorgt voor een snelle en correcte opvolging.
• Vragen en problemen oplossen: Je helpt klanten met vragen over leveringen, voorraad, facturatie en de installatie van tapinstallaties. Indien nodig, schakel je de juiste collega's of afdelingen in.
• Leveringen coördineren: Je werkt nauw samen met onze depots om logistieke afspraken en leveringsdagen af te stemmen enervoor te zorgen dat alles zo vlot mogelijk verloopt.
• Administratieve opvolging verzorgen: Je geeft informatie over lopende contracten, budgetten en statistieken en zorgt ervoor dat gegevens correct worden verwerkt.
• Samenwerken met verschillende teams: Je stemt dagelijks af met collega's uit verschillende afdelingen om vragen efficiënt op te lossen en onze klanten de best mogelijke service te bieden.

Wie ben jij

Je haalt energie uit klantencontact en denkt graag mee om oplossingen te vinden. Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en hebt oog voor detail bij administratieve taken. Je communiceert vlot en professioneel, zowel telefonisch als via e-mail. Je kunt verschillende taken tegelijk beheren en weet goed prioriteiten te stellen. Je neemt initiatief, werkt zelfstandig en volgt je dossiers nauwgezet op. Je bent flexibel, stressbestendig en werkt graag samen met collega's. Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige relevante ervaring. Je spreekt vlot Nederlands of Frans én Engels. Kennis van beide landstalen is een plus. Ervaring met Salesforce en SAP is mooi meegenomen, maar geen must.

Voordelen

• Flexibel verloningssysteem (smartphone, fietslease, internet thuis, extra pensioenregeling, etc.).
• Extra verlofdagen (40 verlofdagen in totaal).
• Maaltijdcheques en vouchers voor het proeven van onze heerlijke bieren.
• Aantrekkelijke verzekeringspakket en welzijnsprogramma's.

Bij AB InBev bouw je je eigen carrière: je krijgt talloze leer- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Unieke cultuur

We zijn trots dat we deel uitmaken van iets groters dan onszelf en we zijn gepassioneerd om voort te bouwen op de lange geschiedenis van ons bedrijf. We geloven in samenwerking en openheid, wat resulteert in een dynamische cultuur met transparante communicatie. We spreken elkaar met respect en openheid aan, geven constructieve en directe feedback, en dagen elkaar uit om scherp te blijven op onze doelen.

Merken die iedereen liefheeft

We maken deel uit van de collectieve, wereldwijde biergeschiedenis. We zijn de trotse makers van meer dan 500 iconische merken, van geliefde internationale klassiekers tot lokale favorieten. We vinden het geweldig dat onze vrienden en familie net zo genieten van onze producten als wijzelf. Dat is één van de redenen waarom we onze consumenten altijd centraal stellen in alles wat we doen.

Groeimogelijkheden

Onze mensen groeien in het tempo van hun talent. We geven onze mensen de ruimte om te leren, hun blik te verruimen en hun loopbaan verder te ontwikkelen. In een omgeving waar toewijding aan excellentie beloond wordt, krijgen mensen de kans om hun impact te vergroten en een blijvende erfenis achter te laten.

Klaar voor een nieuwe uitdaging

Klaar voor een nieuwe uitdaging waarin administratie en klantenservice samenkomen? We kijken ernaar uit om jou te leren kennen!

Front Office & Customer Service Agent Combine administration, service client et esprit d'équipe chez AB InBev!

Chez AB InBev, nous croyons en nos marques, en nos collaborateurs et aux moments que nous créons ensemble. En tant que Front Office & Customer Service Agent, tu veilles au bon suivi des commandes et des demandes de nos clients HoReCa. Tu combines des tâches administratives et du contact client, tout en collaborant avec différentes équipes pour trouver des solutions et offrir le meilleur service possible. Tu rejoins une équipe dynamique à Louvain, où la collaboration, le sens du service et la prise d'initiative sont essentiels. Tu aimes les fonctions variées, le travail organisé et la recherche de solutions au quotidien ? Alors, cette fonction pourrait te plaire !

Purpose

Brassant les bières les plus appréciées au monde et créant des marques que les consommateurs adorent, AB InBev est un lieu où la responsabilité, l'ambition et l'action prospèrent. Nous vous donnons les clés pour rêver en grand, de mener le changement et créer un héritage pérenne. Nous valorisons les personnes persévérantes qui s’attachent à résoudre les problèmes, qui assument leurs responsabilités, qui relèvent les défis et qui transforment les objectifs ambitieux en résultats, grâce à leur résilience et à leur travail. Nous Sommes AB InBev: Come and OWN IT.

Que vas-tu faire

• Traiter et suivre les commandes : Tu encodes les nouvelles commandes, modifies les commandes existantes et assures le suivi des commandes en ligne.
• Accompagner les clients : Tu es un point de contact pour nos clients HoReCa, nos représentants, le service comptabilité et nos dépôts. Tu réponds à leurs questions et assures un suivi rapide et précis.
• Résoudre les demandes et les problèmes : Tu aides les clients pour leurs questions concernant les livraisons, les stocks, les facturation et l'installation des équipements de débit. Si nécessaire, tu fais appel aux collègues ou aux départements concernés.
• Coordonner les livraisons : Tu travailles en étroite collaboration avec nos dépôts afin de coordonner les aspects logistiques et les jours de livraison.
• Assurer le suivi administratif : Tu fournis des informations sur les contrats en cours, les budgets et les statistiques, tout en veillant à l'exactitude des données.
• Collaborer avec différentes équipes : Tu échanges au quotidien avec plusieurs départements pour traiter les demandes efficacement et offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Qui es-tu

Tu aimes le contact client et prends plaisir à trouver des solutions adaptées. Tu travailles de manière organisée et précise, avec le souci du détail dans les tâches administratives. Tu communiques de manière fluide et professionnelle, aussi bien par téléphone que par e-mail. Tu sais gérer plusieurs tâches en parallèle et définir les bonnes priorités. Tu prends des initiatives, travailles de manière autonome et assures un suivi rigoureux de tes dossiers. Tu es flexible, résistant(e) au stress et apprécies le travail en équipe. Tu possèdes un diplôme de bachelier ou de master, ou une expérience pertinente équivalente. Tu maîtrises le français ou le néerlandais ainsi que l'anglais. La connaissance des deux langues nationales est un atout. Une expérience avec Salesforce et SAP est un plus, mais n'est pas indispensable.

Avantages

• En plus de notre salaire de base compétitif, nous accordons la priorité à nos employés en leur offrant des avantages sociaux de premier ordre.
• Un système de récompenses flexibles - (smartphone, location de vélo, internet à domicile, Plan de retraite supplémentaire, etc).
• Des bons trimestriels pour déguster nos délicieuses bières.
• Jours de rémunération et d'ancienneté en plus des jours fériés (40 jours au total).
• Chèques-repas, indemnités, cadeaux selon la politique de l'entreprise.
• Un congé parental exclusif.
• Assurance vie, invalidité et assurance médicale compétitive.
• Opportunités d'apprentissage et de développement (LinkedIn Learning/Workday Learning/Mentorat).
• Multiples initiatives de soutien au bien-être physique et mental.

Construisez votre carrière avec nous. Nous recrutons avant tout pour l’état d’esprit, l’ambition et l’adéquation avec notre culture. Une culture unique. Nous sommes fiers de faire partie de quelque chose de plus grandes que nous-mêmes et passionnés par l’idée de faire évoluer l’héritage de notre entreprise. Nous croyons en la collaboration et la transparence qui favorisent une culture dynamique et une communication ouverte. Des marquies aimées de tous. Nous faisons partie de l’histoire mondiale de la bière. Nous sommes fiers d’avoir créé plus de 500 marques emblématiques, allant des grands classiques internationaux aux best-sellers locaux. Des opportunités de croissance. Nos collaborateurs évoluent au rythme de leur talent. Nous leur proposons des formations, élargissons leur champ des possibles et favorisons leur développement professionnel. Dans un cadre où la quête d’excellence est valorisée, chacun peut renforcer son impact et bâtir un héritage durable.

Prêt(e) à relever un nouveau défi...

Prêt(e) à relever un nouveau défi qui combine administration et service client ? Nous avons hâte de faire ta connaissance! #LI-ABI ZoneEUR Culture is at center of everything we do. We recruit for mindset, ambition, and cultural fit. We are the world’s biggest brewer! Headquartered in Leuven, Belgium, we have opportunities across Europe in Belgium, the Netherlands, France, Luxembourg, Germany, Italy, the Czech Republic, the UK, Ireland, and Spain. We are proud to have a team of 155,000 colleagues representing 135 nationalities and to operate 28 breweries across Europe. Today, working with brands like Stella Artois, Corona, and Bud, we brew the world’s most-loved beers, build iconic brands, and create meaningful experiences.