FRONT HOUSE & MEMBER EXPERIENCE (H/F)

Nextrise Social Wellness Club; Luik; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

NextRise Social Wellness Club à Liège ouvre un poste Front House & Member Experience. Vous accueillez les membres avec professionnalisme, écoutez leurs besoins et présentez les services du club.

Vous coordonnez les échanges avec les équipes, assurez la qualité de l’expérience client et participez à créer une ambiance conviviale et premium, tout en veillant à la propreté et au bon fonctionnement quotidien.

Qualifications

• Excellent sens de l’accueil et sens du service client.
• Bonnes compétences en communication et relationnelles.
• Maîtrise de l’anglais est un atout.
• Souci du détail et présentation soignée.

Responsibilities

• Accueillir les membres et visiteurs avec sourire et professionnalisme.
• Comprendre les besoins des membres et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les appels téléphoniques et les e-mails avec réactivité.
• Présenter les offres et services du club et accompagner les membres.
• Utiliser les outils de gestion pour assurer un fonctionnement fluide.
• Collaborer avec les équipes pour une coordination optimale et une ambiance premium.

Skills

Accueil client

Anglais courant

Sens du service

Esprit d'équipe

Tools

Suite informatique

Job description

Situé au cœur de la Rive Ardente à Liège, NextRise Social Wellness Club ambitionne de proposer une nouvelle expérience du sport et du bien-être, où chaque détail est pensé pour ses membres.

Avec près de 1 000 m² dédiés à la performance et au bien-être, le club réunit des espaces de musculation, de cardio, de hybrid & functional training, des cours collectifs, un espace wellness, une zone recovery, le RISECOFFE ainsi qu’un lounge.

Bien plus qu’une salle de sport, NextRise a été imaginé comme un véritable lieu de vie où se rencontrent sport, bien-être et communauté, dans une atmosphère moderne, élégante et accueillante.

On vient chez NextRise pour progresser, on y reste pour l’expérience.

Dans le cadre de notre prochaine ouverture, nous recherchons des Front House & Member Experience (H/F) enthousiastes, passionnés par le contact humain et désireux de participer au lancement d’un concept unique à Liège.

Votre mission : faire de chaque visite une expérience privilégiée et contribuer à créer un environnement dans lequel nos membres se sentent pleinement à leur place.

Bien plus qu’un simple poste d’accueil, vous serez l’un des visages de NextRise et jouerez un rôle essentiel dans l’expérience quotidienne de nos membres.

• Accueillir les membres et visiteurs avec sourire, professionnalisme et attention, afin de leur offrir une première impression remarquable.
• Être l’interlocuteur privilégié de nos membres, comprendre leurs besoins et leur apporter des réponses adaptées avec courtoisie et efficacité.
• Veiller à la qualité de l’expérience client et au respect des standards premium du club.
• Assurer la gestion quotidienne de l’accueil, des appels téléphoniques et des e-mails avec organisation et réactivité.
• Présenter les différentes offres, abonnements et services du club tout en accompagnant les membres dans leur expérience NextRise.
• Utiliser les outils de gestion et de suivi pour garantir un fonctionnement fluide et structuré.
• Collaborer étroitement avec les différentes équipes afin d’assurer une coordination optimale des activités.
• Participer activement à la création d’une ambiance conviviale, dynamique et fidèle à l’esprit NextRise.
• Maintenir la propreté

Chez NextRise, chaque détail compte. Votre rôle ne se limite pas à accueillir : vous contribuez directement à l’atmosphère du club, à la satisfaction de nos membres et à leur envie de revenir chaque jour.

Nous recherchons avant tout des personnalités engagées, positives et naturellement tournées vers les autres, capables d’allier professionnalisme, élégance et sens du service.

• Excellent sens de l’accueil et véritable passion pour le contact humain et la satisfaction client.
• Intérêt marqué pour l’univers du fitness, du wellness et d’un mode de vie actif. Une expérience ou de bonnes connaissances dans le domaine du sport constituent un atout important pour guider les membres dans l’utilisation des équipements et répondre à leurs premières questions.
• Présentation soignée, attitude professionnelle et attention particulière aux détails.
• Bonnes compétences relationnelles et communication claire, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Maîtrise de l’anglais. La connaissance d’autres langues constitue un véritable avantage.
• Aisance avec les outils informatiques et facilité d’adaptation aux nouveaux logiciels.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en conservant calme, sourire et efficacité.
• Esprit d’équipe, autonomie, ponctualité et sens des responsabilités.
• Flexibilité horaire et disponibilité sur les plages d’ouverture du club : 8h00 à 22h30 en semaine et 10h00 à 18h00 le week-end.

Rejoindre NextRise, c’est participer à la naissance d’un club qui place l’humain, la performance et le bien-être au centre de son identité.