Field Service Coördinator & Quality Assurance.

TRIXXO Jobs; Tongeren-Borgloon; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Evapco is op zoek naar een Field Service Coördinator & Quality Assurance die verantwoordelijk is voor de opvolging van klantklachten en de coördinatie van Field Service-activiteiten op klantlocaties. Je ondersteunt bij Root Cause Analyses, identificeert oorzaken, definieert corrigerende maatregelen en werkt mee aan preventieve acties.

Je plant interventies, stuurt technicians aan, registreert kosten en zorgt voor naleving van veiligheidsvoorschriften.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor opvolging van klantklachten en coördinatie van Field Service activiteiten.
• Ondersteunt bij Root Cause Analysis en identificeert onderliggende oorzaken.
• Stelt corrigerende maatregelen vast en volgt deze op.
• Werkt mee aan preventieve acties om toekomstige klachten te voorkomen.
• Plant en coördineert Field Service interventies op basis van klantaanvragen en beschikbaarheid van techniekers.
• Fungeert als eerste technisch aanspreekpunt tijdens interventies.
• Registreert en volgt administratief klachten, interventies en kosten.
• Coördineert tijdige beschikbaarheid en levering van materialen en onderdelen.

Responsabilités

• Je opvolgt klantklachten en coördineert Field Service activiteiten.
• Je voert Root Cause Analyses uit en identificeert oorzaken.
• Je definieert corrigerende maatregelen en volgt ze op.
• Je werkt aan preventieve acties om toekomstige klachten te voorkomen.
• Je plant en organiseert Field Service interventies.
• Je fungeert als eerste technisch aanspreekpunt voor Technicians.
• Je registreert en volgt administratief klachten, interventies en kosten.
• Je bewaakt naleving van veiligheidsvoorschriften.

Connaissances

Field Service Coordination

Quality Assurance

Root Cause Analysis

Safety Compliance

Description du poste

Voor Evapco, een toonaangevende internationale leverancier van verdampingskoelingsproducten voor airconditioning, industriële proceskoeling en industriële koeling, zijn we op zoek naar een Field Service Coördinator & Quality Assurance.

Jouw functie

Als Field Service Coördinator & Quality Assurance ben je verantwoordelijk voor de opvolging van klantklachten en de coördinatie van Field Service activiteiten.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je ondersteunt bij het analyseren en definiëren van technische problemen naar aanleiding van klantklachten, QAR's, NCPO's, betaalde serviceopdrachten en sales concessions.
• Je ondersteunt de Quality Assurance Coordinator bij Root Cause Analyses en helpt de onderliggende oorzaak van problemen te identificeren.
• Je definieert en volgt corrigerende maatregelen op.
• Je werkt mee aan preventieve acties om toekomstige klachten en kwaliteitsproblemen te voorkomen.
• Je organiseert en plant Field Service interventies op basis van klantaanvragen, servicebehoeften en de beschikbaarheid van techniekers.
• Je stemt opdrachten af met de Field Service Technicians en stuurt bij wanneer omstandigheden of planningen wijzigen.
• Je fungeert tijdens interventies als eerste technisch aanspreekpunt voor de Field Service Technicians.
• Je zorgt voor een correcte registratie en administratieve opvolging van klachten, interventies, gebruikte onderdelen en bijhorende kosten.
• Je coördineert de tijdige beschikbaarheid en levering van materialen en onderdelen voor service-interventies.
• Je rapporteert over uitgevoerde serviceactiviteiten en volgt de bijhorende administratie op.
• Je waakt mee over de naleving van veiligheidsvoorschriften en interne bedrijfsrichtlijnen.