Expert data & klantprocessen (861)

Pidpa

Antwerpen

Hybride

EUR 36 000 - 55 000

Plein temps

Il y a 4 jours

Soyez parmi les premiers à postuler

Recevez plus de réponses des employeurs

Envoyez un CV adapté au poste en quelques minutes.

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

Maaltijdcheques

Individuele hospitalisatieverzekering

13e maand

Résumé du poste

Pidpa zoekt een Expert Data & Klantprocessen om de digitale meterketen en klantprocessen verder te ontwikkelen vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen. Na de inwerkperiode is 3 dagen thuiswerk per week mogelijk.

Je combineert operationele kennis met coördinerende en analytische vaardigheden en werkt tussen IT, sectorpartijen en interne stakeholders. Je rapporteert aan de Manager Klantrelaties en draagt bij aan stabiliteit en kwaliteit van systemen.

Qualifications

Je beschikt over een bachelor-diploma of kan relevante ervaring aantonen.
Idealiter ervaring met klantprocessen, procesverbetering of het interpreteren van data binnen bedrijfscontext.
Je hebt een zeer goede kennis van Microsoft Office, in het bijzonder Excel-kennis.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Responsabilités

Verantwoordelijk voor de inhoudelijke opvolging, monitoring en verdere ontwikkeling van de digitale meterketen en bijhorende systemen.
Verbeteren van klantprocessen en vertaalt inzichten naar dienstverlening.
Coördineert wijzigingen en verbeteringen binnen de digitale meterketen en beoordeelt impact op klanten.
Biedt derdelijns-ondersteuning bij technisch complexe klantvragen.
Vertegenwoordigt Pidpa in sectoroverleg en vertaalt externe besluiten naar interne impact.

Connaissances

Excel

Analytisch denken

Klantgericht

Klantprocessen ervaring

Nederlands

Formation

Bachelor diploma

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Vacatures Onderzoek & ontwikkeling: 462 jobs

Sla deze zoekopdracht op en ontvang de best passende jobs in je mailbox.

Stuur mij 'Onderzoek & ontwikkeling' jobs

Ontvang als eerste de nieuwste "Onderzoek & ontwikkeling" jobs via e-mail

Duid aan welk type jobs je wenst te ontvangen

Waar:

Voltijds

Deeltijds

Dagelijks

Wekelijks

Jouw e-mail

De job werd bewaard

Je kan je bewaarde jobs terugvinden op de homepage en in Mijn Jobat .

Pidpa in beweging- en jij bouwt mee aan de toekomst van circulair water! Pidpa is niet zomaar een waterbedrijf, maar een integraal waterbedrijf dat elke dag werkt aan klimaatbestendige infrastructuur, circulaire watersystemen en technologische vernieuwing. Met haar beleidsplan 2025-2030 zet Pidpa verder in op de evolutie naar een circulair waterbedrijf dat de volledige waterketen beheert, van bron tot hergebruik, via een veerkrachtige organisatie en in nauwe samenwerking met partners en ecosystemen. Technologie speelt hierbij een sleutelrol als katalysator voor procesverbeteringen, efficiëntieverhogingen en voortdurende innovatie. Daarnaast hebben we eveneens oog voor efficiëntie en kostenoptimalisatiezodat we de betaalbaarheid van water op een duurzame en toekomstgerichte wijze kunnen verzekeren. Wil je graag meebouwen aan een toekomst waarin data en klantbeleving écht waarde creëren?

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een Expert data & klantprocessen die ons team komt versterken. Je maakt daarbij deel uit van een team met twee andere experten, waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Als Expert Data & Klantprocessen ben je de centrale schakel voor alles wat te maken heeft met de digitale meterketen. Je fungeert als brug tussen IT, sectorpartijen en interne stakeholders (oa. afdeling klantrelaties, services en de procesontwerpers) en combineert hierbij een diepgaande operationele kennis met een coördinerende en analyserende rol. Je draagt hier actief bij aan stabiliteit, kwaliteit en verdere ontwikkeling van diverse systeemtoepassingen. Je werkt hoofdzakelijk vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen en rapporteert aan de Manager Klantrelaties. Je hebt de mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week na de inwerkperiode. Wat houdt de job in? Als Expert Data & Klantprocessen ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke opvolging, monitoring en verdere ontwikkeling van de digitale watermeterketen en bijhorende systemen, alsook voor het verbeteren van de klantprocessen. Dit doe je o.a. door:

Je bewaakt de correcte werking van digitale meters, berichtenverkeer, batchverwerkingen en datastromen.
Je onderzoekt hoe klantgedrag, verbruiksgegevens en processen elkaar beïnvloeden en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen voor onze dienstverlening.
Je analyseert alarmen, incidenten en datakwaliteitsproblemen en zorgt voor structurele oplossingen.
Je coördineert wijzigingen en verbeteringen binnen de digitale meterketen en beoordeelt de impact ervan op klanten, processen en de dienstverlening.
Je biedt derdelijns-ondersteuning bij technisch complexe klantvraagstukken.
Je vertegenwoordigt Pidpa in sectoroverleg en vertaalt externe beslissingen naar interne impact.
Je neemt deel aan projecten, workshops en innovatietrajecten rond digitale watermeters en nieuwe technologieën.

Deelnemingsvoorwaarden - Harde criteria

Je beschikt over een bachelordiploma of kan relevante ervaring aantonen.
Je hebt idealiter ervaring met klantprocessen, procesverbetering of het interpreteren van data binnen bedrijfscontext.
Je hebt een zeer goede kennis van Microsoft Office, in het bijzonder Excel-kennis.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Deelnemingsvoorwaarden - Soft criteria

Je hebt sterke communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden op verschillende niveaus en weet je aanpak aan te passen aan de doelgroep.
Je bent analytisch sterk en bent in staat om complexe informatie snel te doorgronden.
Je werkt graag met cijfers en streeft steeds naar een kwalitatief en nauwkeurig resultaat.
Je hebt zin voor initiatief en combineert dit met de nodige flexibiliteit in je werk.
Je schakelt vlot tussen zelfstandig werken en samenwerken met interne en externe stakeholders.
Je bent stressbestendig en kan prioriteiten stellen.
Je draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel en streeft altijd naar uitmuntende service.

Groepsverzekering
Maaltijdcheques
Individuele hospitalisatieverzekering
13e maand
Een sleutelrol met een directe impact op digitale en operationele processen binnen de organisatie.
Sterke betrokkenheid bij innovatieve trajecten, initiatieven en mee helpen richting te geven aan toekomstige ontwikkelingen.
Een uitdagende functie met ruimte voor initiatief, ontwikkeling en groei.
Afhankelijk van je voor deze functie relevante ervaring situeert je bruto startloon zich tussen 3183,91 euro en 4924,69 euro. Dit wordt aangevuld met een mooi pakket extralegale voordelen, zoals ruime doorgroei- en opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, aanvullend pensioenplan, hospitalisatieverzekering, cafetariaplan, dertiende maand, een aantrekkelijke verlofregeling, fietsvergoeding, … (meer concrete informatie hierover vind je op onze website onder jobs/wat bieden wij).

Verloop van de sollicitatieprocedure

Na een eerste cv-screening en preselectie licht jij in een (online) verkennend gesprek je ervaring, motivatie en verwachtingen verder toe. Wij geven je meer informatie over de werkomgeving en de functie zelf. Herena volgt een (online) assessment waarin we dieper ingaan op je competenties. Tot slot volgt er een finaal gesprek en gaan we na of er een match is met de functie en het team binnen Pidpa.

Timing van de selectieprocedure