Expert data & klantprocessen (861)

Jobat; Antwerpen; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerk optie

Résumé du poste

Pidpa is op zoek naar een Expert Data & Klantprocessen die de centrale schakel is tussen IT, sectorpartijen en interne stakeholders. Je werkt hoofdzakelijk vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen en rapporteert aan de Manager Klantrelaties.

Na de inwerkperiode is er mogelijk 3 dagen thuiswerk per week. Je bent verantwoordelijk voor de digitale watermeterketen en gerelateerde systemen, en voor het verbeteren van klantprocessen.

Qualifications

• Diepgaande kennis van de digitale meterketen en datasystemen.
• Sterke analyse- en probleemanalysevaardigheden.
• Klantprocessen optimaliseren en verbeteren.

Responsabilités

• Bewaken en monitoren van digitale meters, berichtenverkeer en datastromen.
• Analyseren van klantgedrag en verbruiksgegevens voor procesverbeteringen.
• Zorgen voor structurele oplossingen bij datakwaliteitsproblemen.
• Coördineren van wijzigingen binnen de digitale meterketen en evalueren van impact op klanten.

Connaissances

Data analyse

Stakeholder co"rdination

Digitale meterketen

Operationeel inzicht

Description du poste

Pidpa in beweging - en jij bouwt mee aan de toekomst van circulair water!

Pidpa is niet zomaar een waterbedrijf, maar een integraal waterbedrijf dat elke dag werkt aan klimaatbestendige infrastructuur, circulaire watersystemen en technologische vernieuwing.

Met haar beleidsplan 2025-2030 zet Pidpa verder in op de evolutie naar een circulair waterbedrijf dat de volledige waterketen beheert, van bron tot hergebruik, via een veerkrachtige organisatie en in nauwe samenwerking met partners en ecosystemen. Technologie speelt hierbij een sleutelrol als katalysator voor procesverbeteringen, efficiëntieverhogingen en voortdurende innovatie. Daarnaast hebben we eveneens oog voor efficiëntie en kostenoptimalisatie zodat we de betaalbaarheid van water op een duurzame en toekomstgerichte wijze kunnen verzekeren.

Wil je graag meebouwen aan een toekomst waarin data en klantbeleving écht waarde creëren?

Jobomschrijving

Wij zijn op zoek naar een Expert data & klantprocessen die ons team komt versterken. Je maakt daarbij deel uit van een team met twee andere experten, waar samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Als Expert Data & Klantprocessen ben je de centrale schakel voor alles wat te maken heeft met de digitale meterketen. Je fungeert als brug tussen IT, sectorpartijen en interne stakeholders (oa. afdeling klantrelaties, services en de procesontwerpers) en combineert hierbij een diepgaande operationele kennis met een coördinerende en analyserende rol. Je draagt hier actief bij aan stabiliteit, kwaliteit en verdere ontwikkeling van diverse systeemtoepassingen.

Je werkt hoofdzakelijk vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen en rapporteert aan de Manager Klantrelaties. Je hebt de mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week na de inwerkperiode.

Wat houdt de job in?

Als Expert Data & Klantprocessen ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke opvolging, monitoring en verdere ontwikkeling van de digitale watermeterketen en bijhorende systemen, alsook voor het verbeteren van de klantprocessen. Dit doe je o.a. door:

• Je bewaakt de correcte werking van digitale meters, berichtenverkeer, batchverwerkingen en datastromen.
• Je onderzoekt hoe klantgedrag, verbruiksgegevens en processen elkaar beïnvloeden en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen voor onze dienstverlening.
• Je analyseert alarmen, incidenten en datakwaliteitsproblemen en zorgt voor structurele oplossingen.
• Je coördineert wijzigingen en verbeteringen binnen de digitale meterketen en beoordeelt de impact ervan op klanten, processen en de dienstverlening.
• Je biedt derdelijns-ondersteuning bij technisch complexe klantvraagstukken.
• Je vertegenwoordigt Pidpa in sectoroverleg en vertaalt externe beslissingen naar interne impact.
• Je neemt deel aan projecten, workshops en innovatietrajecten rond digitale watermeters en nieuwe technologieën.