Expert Data & Klantprocessen

Pidpa; Antwerpen; Hybride; EUR 36 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Pensioenplan

Hospitalisatieverzekering

Cafetariaplan

Dertiende maand

Verlofregeling

Fietsvergoeding

Résumé du poste

Pidpa zoekt een Expert Data & Klantprocessen om de digitale meterketen en bijhorende systemen te beheren en door te ontwikkelen. Je werkt vanuit Antwerpen met een brugfunctie tussen IT, sectorpartijen en interne stakeholders.

Je bewaakt datakwaliteit en klantprocessen, rapporteert aan de Manager Klantrelaties en werkt na de inwerkperiode tot drie dagen per week thuis. Er heerst een cultuur van samenwerking en innovatie.

Qualifications

• Je beschikt over een bachelordiploma of kan relevante ervaring aantonen.
• Ervaring met klantprocessen, procesverbetering of data binnen bedrijfscontext.
• Zeer goede kennis van Microsoft Office, met name Excel.
• Nederlands spreek en schrijf je vloeiend.

Responsabilités

• Beheer en opvolging van digitale meterketen en systemen.
• Verbeteren van klantprocessen en dienstverlening.
• Analyseer alarmen, incidenten en datakwaliteitsproblemen.
• Coördineer wijzigingen binnen de digitale meterketen en hun impact.
• Bied derde-lijns ondersteuning bij complexe klantvragen.
• Vertegenwoordigen Pidpa in sectoroverleg en vertalen van beslissingen naar interne impact.
• Deelnemen aan projecten en innovatietrajecten rond digitale watermeters.

Connaissances

Klantprocessen

Procesverbetering

Data-analyse

Excel

Communicatieve vaardigheden

Formation

Bachelor diploma

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Pidpa in beweging - en jij bouwt mee aan de toekomst van circulair water!

Pidpa is niet zomaar een waterbedrijf, maar een integraal waterbedrijf dat elke dag werkt aan klimaatbestendige infrastructuur, circulaire watersystemen en technologische vernieuwing.

Met haar beleidsplan 2025-2030 zet Pidpa verder in op de evolutie naar een circulair waterbedrijf dat de volledige waterketen beheert, van bron tot hergebruik, via een veerkrachtige organisatie en in nauwe samenwerking met partners en ecosystemen. Technologie speelt hierbij een sleutelrol als katalysator voor procesverbeteringen, efficiëntieverhogingen en voortdurende innovatie. Daarnaast hebben we eveneens oog voor efficiëntie en kostenoptimalisatie zodat we de betaalbaarheid van water op een duurzame en toekomstgerichte wijze kunnen verzekeren.

Wil je graag meebouwen aan een toekomst waarin data en klantbeleving écht waarde creëren?

Wij zijn op zoek naar een Expert data & klantprocessen die ons team komt versterken. Je maakt daarbij deel uit van een team met twee andere experten, waar samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Als Expert Data & Klantprocessen ben je de centrale schakel voor alles wat te maken heeft met de digitale meterketen. Je fungeert als brug tussen IT, sectorpartijen en interne stakeholders (oa. afdeling klantrelaties, services en de procesontwerpers) en combineert hierbij een diepgaande operationele kennis met een coördinerende en analyserende rol. Je draagt hier actief bij aan stabiliteit, kwaliteit en verdere ontwikkeling van diverse systeemtoepassingen.

Je werkt hoofdzakelijk vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen en rapporteert aan de Manager Klantrelaties. Je hebt de mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week na de inwerkperiode.

Wat houdt de job in?

Als Expert Data & Klantprocessen ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke opvolging, monitoring en verdere ontwikkeling van de digitale watermeterketen en bijhorende systemen, alsook voor het verbeteren van de klantprocessen. Dit doe je o.a. door:

• Je bewaakt de correcte werking van digitale meters, berichtenverkeer, batchverwerkingen en datastromen.
• Je onderzoekt hoe klantgedrag, verbruiksgegevens en processen elkaar beïnvloeden en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen voor onze dienstverlening.
• Je analyseert alarmen, incidenten en datakwaliteitsproblemen en zorgt voor structurele oplossingen.
• Je coördineert wijzigingen en verbeteringen binnen de digitale meterketen en beoordeelt de impact ervan op klanten, processen en de dienstverlening.
• Je biedt derdelijns-ondersteuning bij technisch complexe klantvraagstukken.
• Je vertegenwoordigt Pidpa in sectoroverleg en vertaalt externe beslissingen naar interne impact.
• Je neemt deel aan projecten, workshops en innovatietrajecten rond digitale watermeters en nieuwe technologieën.

Wie ben jij?

Deelnemingsvoorwaarden - Harde criteria:

• Je beschikt over een bachelordiploma of kan relevante ervaring aantonen.
• Je hebt idealiter ervaring met klantprocessen, procesverbetering of het interpreteren van data binnen bedrijfscontext.
• Je hebt een zeer goede kennis van Microsoft Office, in het bijzonder Excel-kennis.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Deelnemingsvoorwaarden - Soft criteria:

• Je hebt sterke communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden op verschillende niveaus en weet je aanpak aan te passen aan de doelgroep.
• Je bent analytisch sterk en bent in staat om complexe informatie snel te doorgronden.
• Je werkt graag met cijfers en streeft steeds naar een kwalitatief en nauwkeurig resultaat.
• Je hebt zin voor initiatief en combineert dit met de nodige flexibiliteit in je werk.
• Je schakelt vlot tussen zelfstandig werken en samenwerken met interne en externe stakeholders.
• Je bent stressbestendig en kan prioriteiten stellen.
• Je draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel en streeft altijd naar uitmuntende service.

Ons aanbod:

• Een sleutelrol met een directe impact op digitale en operationele processen binnen de organisatie.
• Sterke betrokkenheid bij innovatieve trajecten, initiatieven en mee helpen richting te geven aan toekomstige ontwikkelingen.
• Een uitdagende functie met ruimte voor initiatief, ontwikkeling en groei.
• Afhankelijk van je voor deze functie relevante ervaring situeert je bruto startloon zich tussen 3183,91 euro en 4924,69 euro. Dit wordt aangevuld met een mooi pakket extralegale voordelen, zoals ruime doorgroei- en opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, aanvullend pensioenplan, hospitalisatieverzekering, cafetariaplan, dertiende maand, een aantrekkelijke verlofregeling, fietsvergoeding, … (meer concrete informatie hierover vind je op onze website onder jobs/wat bieden wij).

Verloop van de sollicitatieprocedure:

Na een eerste cv-screening en preselectie licht jij in een (online) verkennend gesprek je ervaring, motivatie en verwachtingen verder toe. Wij geven je meer informatie over de werkomgeving en de functie zelf. Hierna volgt een (online) assessment waarin we dieper ingaan op je competenties. Tot slot volgt er een finaal gesprek en gaan we na of er een match is met de functie en het team binnen Pidpa.

Timing van de selectieprocedure:

• Uiterste sollicitatiedatum: 20/09/2026
• Verkennend gesprek (online): 25/09/2026
• Assessment center (online): tussen 01/10/2026 en 07/10/2026
• Finaal gesprek (Antwerpen): 14/10/2026

Dit is een indicatieve timing. Afhankelijk van het aantal kandidaten en de omstandigheden kan de timing wijzigen. Heb je nog een vraag? Stuur een mail naar [e-mail]