Ervaren Managed Services Engineer

TTNX; Belgique; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

TTNX is op zoek naar een L2/L3 MSP Engineer die een cruciale rol speelt binnen het supportteam. Je behandelt complexe tickets en ondersteunt collega’s bij technische escalaties in een breed IT-landschap. Het werk omvat onder andere Microsoft 365-omgevingen en netwerktechnologieën.

We zoeken iemand met een brede MSP-ervaring die zelfstandig problemen kan analyseren en structurele verbeteringen kan aandragen. Je werkplek is in België en het team rekent op jouw expertise om klantomgevingen te optimaliseren.

Qualifications

• Ervaring met L2/L3 support en technische escalaties.
• Kennis van Microsoft 365, Intune en Defender vereist.
• Moet zelfstandig problemen kunnen analyseren.

Responsabilités

• Behandelen van L2/L3 supportvragen.
• Ondersteunen van L1 engineers bij troubleshooting.
• Werken aan probleemoplossing van Microsoft 365-omgevingen.

Connaissances

MSP-ervaring

Probleemanalyse

Technische ondersteuning

Outils

Microsoft 365

Intune

VoIP

Description du poste

Over de functie

Als L2/L3 MSP Engineer ben je een technische spilfiguur binnen ons supportteam. Je behandelt complexere tickets, ondersteunt collega’s bij escalaties en denkt mee na over structurele verbeteringen bij onze klanten.

Je komt terecht in een breed IT-landschap. Onze klanten rekenen op ons voor hun volledige IT-omgeving: werkplekken, Microsoft 365, security, netwerk, VoIP, servers, cloud, back-up, monitoring en meer.

We zoeken dus geen specialist die enkel binnen één hokje werkt, maar iemand met brede MSP-ervaring die snel verbanden legt, zelfstandig problemen analyseert en collega’s mee sterker maakt.

Wat je doet

• Je behandelt L2/L3-supportvragen en technische escalaties.
• Je ondersteunt L1-engineers bij analyse, troubleshooting en klantcommunicatie.
• Je werkt aan Microsoft 365-omgevingen, Intune, MFA, Conditional Access en Defender.
• Je analyseert problemen rond Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive en endpointbeheer.
• Je werkt mee aan netwerk- en firewallproblemen, onder andere rond VPN, DNS, DHCP, VLAN’s en Wi-Fi.
• Je ondersteunt bij VoIP-, server-, back-up- en infrastructuurvragen.
• Je denkt mee over structurele verbeteringen in klantomgevingen.
• Je documenteert oplossingen en helpt interne kennis verder uitbouwen.
• Je bewaakt mee de kwaliteit van support, opvolging en technische uitvoering.
• Je neemt ownership over dossiers en zorgt dat zaken afgewerkt geraken.