Employé(e) Customer Care

Rentokil Initial; Waver; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Assurance groupe

Hospitalisation

Formations

Fruits au bureau

Télétravail partiel

Résumé du poste

Rentokil Initial, expert en prévention et lutte contre les nuisibles, recherche un(e) employé(e) Customer Care pour renforcer notre équipe de Wavre. Vous conseillez les clients professionnels et particuliers par téléphone et email, avec un fort contact client.

Profil: première expérience en service client, maîtrise du néerlandais et du français, sens du service et polyvalence. Poste en bureau à Wavre, déplacements occasionnels à Schelle lors du démarrage, possibilité de travail partiel après

Qualifications

• Expérience en service client souhaitée.
• Maîtrise du néerlandais et du français à l’oral et à l’écrit.
• Orientation client et solution, sens du service.
• Résistance au stress et flexibilité.
• Polyvalence et précision dans les tâches.
• Bonnes compétences informatiques (Google Drive).

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients professionnels et particuliers par téléphone et e-mail concernant facturation, contrats, visites de service et bons de commande.
• Traiter les demandes de prix et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Service et Admin pour clarifier les informations clients.
• Être le point de contact pour les questions des clients internes (Sales & Service).
• Assurer le suivi des tâches administratives variées.
• Développer un réseau interne avec les départements supports (Finance, Backoffice) et aider rapidement le client.
• Poste basé au bureau de Wavre avec déplacements occasionnels à Schelle, présence régulière requise durant le démarrage.

Connaissances

Service client

Polyvalence

Orientation client

Gestion du stress

Esprit analytique

Maîtrise néerlandais

Maîtrise français

Google Drive

Outils

Google Drive

Description du poste

Rentokil Pest Control est l’expert par excellence en prévention, inspection et lutte contre les nuisibles dans et autour des bâtiments d’entreprises ainsi que chez les particuliers. Avec une présence internationale dans 70 pays, Rentokil est une entreprise solide qui existe depuis 85 ans. En tant que leader du marché, nous savons mieux que quiconque comment résoudre les problèmes de nuisibles.

Des rongeurs aux insectes, nos experts résolvent immédiatement les désagréments liés aux nuisibles. Excellemment formés et équipés des produits les plus modernes, nous avons toujours une longueur d'avance sur les nuisibles

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) employé(e) Customer Care pour renforcer notre équipe. Vous cherchez une nouvelle fonction variée avec beaucoup de contacts sociaux au sein d'une équipe jeune, dynamique et conviviale ? Alors lisez la suite !

En tant qu'employé(e) Customer Care, votre objectif principal est de fournir des conseils professionnels aux clients.

• Vous répondez aux questions des clients professionnels et particuliers, par téléphone et par e-mail, concernant des sujets administratifs tels que la facturation, les contrats, les visites de service et les numéros de bon de commande (PO).
• Vous traitez les demandes de prix arrivant par téléphone et e-mail et vous vous efforcez de proposer la solution adaptée au client.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Sales, Service et Admin afin de mieux comprendre les informations clients.
• Vous êtes la personne de contact pour les questions des clients internes (Sales & Service).
• Vous êtes responsable du suivi d'un ensemble varié de tâches administratives.
• Vous développez un réseau interne avec les autres départements supports (Finance, Backoffice) et restez en contact étroit avec eux afin d'aider le client de manière rapide et optimale.
• Vous serez basé(e) dans notre bureau de Wavre, avec des déplacements occasionnels à Schelle (une présence régulière à Schelle sera requise, particulièrement durant la phase de démarrage).

En tant qu'employé(e) Customer Care, votre objectif principal est de fournir des conseils professionnels aux clients.

Le profil idéal :

• Vous bénéficiez d'une première expérience en Customer Service.
• Vous avez une très bonne maîtrise du néerlandais et du français (oral et écrit).
• Vous êtes orienté(e) client et solutions.
• Vous êtes résistant(e) au stress et flexible.
• Vous savez détecter les besoins du client et proposer une solution adaptée.
• Vous êtes polyvalent(e) (multitasking) et travaillez avec précision.
• Vous avez un esprit analytique et une vision globale (helicopter view) vous permettant d'apporter les bonnes solutions au client.
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Google, Google Drive).
• Vous affichez un état d'esprit positif.

Informations complémentaires

Rentokil Initial offre une fonction variée assortie de responsabilités au sein d'une organisation internationale proposant des opportunités de développement. En tant que nouvel(le) employé(e), vous rejoindrez une organisation passionnante avec des collaborateurs enthousiastes dans une ambiance familiale.

En plus d'un salaire attractif, nous proposons divers avantages extralégaux tels que des chèques-repas, une assurance groupe et hospitalisation, différentes possibilités de formation ainsi que des fruits au bureau. Vous aurez également la possibilité de travailler en partie depuis votre domicile après une période d'intégration réussie.

Afin de mener vos conversations en toute confiance, vous serez parfaitement préparé(e) : vous bénéficierez d'un programme d'intégration complet ainsi que de formations sur nos produits et informations pour être totalement prêt(e) à vous lancer.