Customer Care medewerker

Rentokil Initial; Belgique; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Intensieve coaching & onboarding

Résumé du poste

Rentokil Initial zoekt een Customer Care medewerker die voornamelijk het visitekaartje van de organisatie is en zorg draagt voor een uitmuntende klantbeleving. Je bent de brug tussen klanten en interne teams zoals Sales, Service en Finance en behandelt vragen over facturatie, contracten en servicebezoeken.

Je beheert het volledige klantproces van A tot Z, houdt dossiers up-to-date en zoekt actief naar oplossingen voor vragen en klachten.

Qualifications

• Nederlandstalig met vloeiende schriftelijke en mondelinge communicatie
• Frans is een groot pluspunt
• Ervaring in klantcontact of administratie is wenselijk

Responsabilités

• Je bent het visitekaartje van Rentokil Initial en zorgt voor een uitmuntende klantbeleving.
• Je fungeert als schakel tussen klanten en interne diensten (Sales, Service & Finance).
• Je behandelt administratieve klantvragen over facturatie, contracten en servicebezoeken.
• Je beheert het volledige klantproces van A tot Z en houdt klantgegevens accuraat bij in het portaal.
• Je bent centraal aanspreekpunt voor interne afdelingen en zorgt dat informatie correct lands op de juiste plek terechtkomt.
• Je zoekt proactief naar oplossingen bij prijsaanvragen, klachten of het plannen van extra services.
• Je bewaakt klanttevredenheid (CVC) en neemt ownership over dossiers.
• Je werkt graag met klanten via telefoon en schriftelijke kanalen.
• Je werkt nauwkeurig, behoudt kalmte onder druk en behoudt een positieve houding.
• Thuiswerk is bespreekbaar en je streeft naar balans tussen werk en privé.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Administratieve nauwkeurigheid

Teamwerk

Description du poste

Bescherm jij onze klanten als onderdeel van een hecht team?

Bij Rentokil Pest Control bescherm je meer dan alleen een gebouw; je beschermt de gezondheid, veiligheid en hygiëne van miljoenen mensen. Met 85 jaar expertise in meer dan 70 landen zijn wij de wereldwijde marktleider in ongediertepreventie. Wij zijn gedreven door innovatie, maar het geheim van ons succes? Dat zijn onze mensen.

Wij zoeken een Customer Care medewerker die ons team komt versterken. Ben jij het type dat niet alleen luistert, maar écht meedenkt? Zoek je een veelzijdige rol waarin sociaal contact en administratieve nauwkeurigheid samenkomen? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

Als Customer Care medewerker ben jij het visitekaartje van onze organisatie. Je zorgt voor een uitmuntende klantbeleving en bent de onmisbare schakel tussen onze klanten en onze interne diensten (Sales, Service & Finance).

Jouw rol als expert: Je adviseert onze zakelijke en particuliere klanten proactief over administratieve klantvragen rondom facturatie, contracten, servicebezoeken.

Administratieve spil: Je beheert het volledige klantproces van A tot Z. Dit omvat het aanmaken van prospectdossiers, het verwerken van wijzigingen en opzeggingen, en het accuraat bijhouden van klantgegevens in ons klantenportaal.

De verbindende schakel: Je bent het centrale aanspreekpunt voor je interne klanten, namelijk Sales, Service en het admin team. Je zorgt dat de juiste informatie op de juiste plek komt, zodat we de klant altijd optimaal kunnen helpen.

Probleemoplosser: Of het nu gaat om een prijsaanvraag, een klacht of het inplannen van een extra of nieuwe service: je zoekt naar de beste oplossing voor de klant.

Kwaliteitsbewaker: Je bewaakt de klanttevredenheid (CVC) en ziet kansen om deze te verbeteren. Je bent niet bang om ownership te nemen voor jouw dossiers.

Je bent een natuurlijke communicator die graag in contact staat met klanten en ze telefonisch te woord staat.

Klantgericht & Oplossingsgericht: Je detecteert de vraag achter de vraag en biedt oplossingen die waarde creëren voor de klant.

Teamplayer: Je werkt naadloos samen met andere afdelingen (Finance, Service, Backoffice) en deelt proactief kennis.

Communicatie: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Frans is een groot pluspunt.

Nauwkeurig en leergierig: Je leert nieuwe systemen snel aan en werkt nauwkeurig.

Attitude: Je bent stressbestendig, flexibel en hebt een positieve mindset.

Aanvullende informatie

Bij Rentokil Initial kies je voor een functie met impact in een professionele, internationale omgeving. Je komt terecht in een hecht en gedreven team waar een warme, familiale sfeer centraal staat.

Aantrekkelijk salaris: Een competitief brutoloon, afgestemd op jouw ervaring aangevuld met maaltijdcheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering.

Intensieve coaching & onboarding: Vanaf dag 1 een ervaren mentor aan je zijde. Op maat gemaakte trainingen die je klaarstomen tot een echte specialist.

Gezondheid op het werk: Wekelijks vers fruit op kantoor.

Ontwikkeling: Volop doorgroeimogelijkheden en gerichte opleidingen om jouw talent (en jouw rol binnen Rentokil) verder te laten groeien.

Balans: Een gezonde werk-privébalans. Thuiswerk is bespreekbaar.