Employé·e Administration des Ventes bilingue – Béton

Compagnie des Ciments Belges (CCB); Doornik; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets repas 10€

Assurances complémentaires

Résumé du poste

Compagnie des Ciments Belges (CCB) recherche une chargée/chargé de gestion administrative du cycle client. Vous assurez l’offre, la contractualisation et le suivi des commandes, tout en veillant à la facturation et à la qualité du service.

Vous interviendrez dans un cadre SAP, avec un focus sur le support client et le respect des procédures. Un engagement fort, de l’autonomie et une bonne maîtrise du français et du néerlandais sont attendus.

Qualifications

• Diplôme de niveau bachelier ou expérience équivalente dans le domaine administratif.
• Une première expérience est souhaitable.
• Maîtrise des outils informatiques et ERP, SAP est un plus.

Responsabilités

• Gérer l’envoi des offres et des contrats, assurer le suivi des conditions clients dans SAP.
• Suivre les commandes, actualiser la base de données clients, vérifier les prix et la facturation.
• Accueillir les clients au téléphone et analyser leurs besoins pour les conseiller.
• Traiter les réclamations clients et proposer des solutions adaptées.
• Prioriser, gérer les urgences et prendre des décisions dans votre périmètre.
• Apporter un soutien aux départements finance, commercial et opération, et participer à l’optimisation des procédures.

Connaissances

Service client

Gestion administrative

Communication client

Rigueur

Formation

Bachelier en secrétariat/gestion/ économie

Outils

SAP

Description du poste

Votre mission

Sous la supervision du responsable administratif Béton, vous assurez la gestion administrative complète du cycle client : de l'offre à la facturation, en incluant le traitement des litiges, dans le respect des normes de qualité, de sécurité et des objectifs fixés par la hiérarchie

Vos responsabilités

• Vous élaborez, gérez l’envoi des offres, contrats et assurez le suivi des conditions clients dans SAP.
• Vous gérez les aspects administratifs : suivi des commandes, mise à jour de la base de données clients, contrôle des prix et facturation.
• Vous assurez l'accueil téléphonique des clients en analysant leurs besoins et en leur apportant des conseils personnalisés.
• Vous traitez les réclamations clients et proposez des solutions adaptées pour résoudre les problèmes rencontrés.
• Vous êtes capable de prioriser, gérer les urgences et prendre des décisions dans votre périmètre.
• Vous apportez votre support aux autres départements (finance, commercial, opération).
• Vous participez activement au développement et à l'optimisation des procédures du service.

Profil recherché

• Diplôme de niveau bachelier (secrétariat, gestion, économie) ou expérience équivalente.
• Une première expérience est souhaitable.
• Vous êtes parfaitement à l’aise en français et en néerlandais tant à l’oral qu’à l’écrit dans un contexte professionnel (contacts clients, appels, gestion de dossiers), l'anglais est un plus.
• Aisance avec les outils informatiques et ERP, SAP est un plus.
• Vous avez un excellent sens du service client et une aisance téléphonique.
• Vous êtes attiré·e par les fonctions de support avec un intérêt pour le secteur du bâtiment.
• Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et priorisez efficacement.
• Vous êtes dynamique et travaillez de manière autonome.

Ce que nous proposons

• Un contrat à durée indéterminée.
• Un environnement industriel stimulant au sein d’un groupe international.
• Un package salarial attractif assorti de nombreux avantages extra-légaux comme des tickets repas à 10€, des assurances complémentaires, etc.
• Une ambiance de travail dynamique et collaborative.

CCB s'engage à offrir des opportunités égales à tous, en favorisant un environnement de travail sans discrimination où chaque employé est traité avec respect et dignité. L'emploi est déterminé par les qualifications liées à la compétence professionnelle, sans discrimination basée sur des caractéristiques personnelles ou statutaires. L'entreprise applique ces principes à tous les niveaux d'emploi, incluant le recrutement, l'embauche, la formation et la promotion, assurant une équité totale.