Employé back office services (H/F/X)

Genius People; Kasteelbrakel; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

Village n°1 Entreprises recherche un agent administratif polyvalent pour gérer les appels entrants et sortants, apporter des informations aux clients et réaliser l’encodage de données et la numérisation de documents.

Vous alternez entre encodage, appels et numérisation selon la charge de travail, en restant flexible et réactif. Vous travaillerez sous la supervision du Business Unit Manager et en interaction avec une équipe d’environ 20 personnes, dans un cadre belge.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques de base (Word, Excel, logiciels de téléphonie).
• Bonne gestion des appels, avec capacité à utiliser un logiciel simple.
• Bonne dextérité en encodage de données, avec attention aux détails et rigueur.
• Polyvalence pour passer facilement d’une tâche à l’autre, selon l'activité de la journée (encodage, appel, numérisation).
• Expérience en Call Center et/ou environnement administratif souhaitée.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et sortants.
• Fournir des informations aux clients et répondre à leurs besoins.
• Réaliser l’encodage de données et la numérisation de documents.
• Basculer entre encodage, appel et numérisation selon les priorités.
• Travailler avec une équipe d’environ 20 personnes sous supervision.

Skills

Bonne communication

Empathie

Flexibilité

Résistance au stress

Autonomie et organisation

Education

Enseignement secondaire spécialisé

Tools

Word

Excel

Téléphonie

Job description

Vous gérez les appels entrants et sortants, fournissez des informations aux clients et effectuez diverses tâches administratives telles que l'encodage de données et la numérisation de documents. Vous alternez entre ces missions en fonction de la charge de travail, en restant flexible et réactif pour répondre aux priorités du moment. Vous serez sous la responsabilité directe du Business Unit Manager et/ou du responsable adjoint et travaillerez en interaction avec une équipe +/- 20 personnes.

Description du profil

Vos compétences humaines

• Excellente capacité de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en néerlandais (atout).
• Capacité à faire preuve d’empathie et d’écoute active pour répondre aux besoins des clients avec professionnalisme.
• Flexibilité et adaptabilité pour basculer entre différentes missions (Call Center ou Encodage) selon les besoins.
• Résistance au stress, capacité à gérer des tâches multiples simultanément et à respecter les délais.
• Autonomie et sens de l'organisation pour travailler efficacement et en équipe.

Vos compétences professionnelles

• Maîtrise des outils informatiques de base (Word, Excel, logiciels de téléphonie).
• Bonne gestion des appels, avec capacité à utiliser un logiciel simple.
• Bonne dextérité en encodage de données, avec attention aux détails et rigueur.
• Polyvalence pour passer facilement d’une tâche à l’autre, selon l'activité de la journée (encodage, appel, numérisation).
• Une expérience en Call Center et/ou dans un environnement administratif est souhaitée.

Conditions d'emploi

• Posséder un accord en entreprise de travail adapté ou une reconnaissance de handicap délivrée par l'AVIQ ou le PHARE ou l'une des autorités belges (SPF Sécurité sociale, VDAB, …).
• Avoir achevé un cursus scolaire au sein de l’enseignement secondaire spécialisé.
• Présenter une incapacité de travail permanente.
• Justifier d'une aptitude au travail réduite, attestée par l'ONEM, l'INAMI, Actiris, Fedris, etc.
• Avoir reconnaissance de handicap (AVIQ/Phare).

Ce que nous offrons

• Temps de prestation : temps plein 38h/semaine du lundi au vendredi
• Type de contrat : CDD de 3 mois
• Entrée en fonction : réserve de recrutement

La mission de Village n°1 Entreprises est de soutenir les personnes en situation de handicap en leur offrant un emploi de qualité et un accompagnement adapté, visant l'épanouissement dans le travail et la réinsertion dans le circuit traditionnel de favoriser l'insertion professionnelle de personnes en situation de handicap ou fragilisées. Elle couvre des domaines variés tels que les activités industrielles (packaging), de services (call center et archivage électronique, nettoyage, espaces verts, peinture et titres services).

Village n°1 Entreprises est située à Wauthier-Braine occupe actuellement 800 travailleurs.

Vous adhérez à nos valeurs : Respect, Ecoute, Engagement, Professionnalisme et Dynamisme

Compétent (5 à 10 ans)