Spécialiste Support & Résolution E-Commerce (FR/NL)

Randstad Belgium; Waals-Brabant; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de fonction

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Chèques-repas

Résumé du poste

Randstad Belgique recherche un Spécialiste Support & Résolution E-Commerce pour accompagner les parcours clients sur notre plateforme de vente et de paiement. Vous analysez les incidents, coordonnez les équipes internes et partenaires externes, et assurez le suivi des processus de livraison et de paiement.

Vous pilotez l'amélioration continue, réalisez des analyses de performance et participez à l'implémentation de nouveaux outils.

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience dans une fonction similaire en e-commerce ou web ops.
• Bonne compréhension des parcours utilisateur et du front-end.
• Capacité à coordonner plusieurs équipes et partenaires externes.

Responsabilités

• Suivi des incidents et des tickets liés au site et aux paiements, focus sur les parcours vente.
• Gestion des plaintes jusqu'à résolution et coordination avec les services internes et externes.
• Analyse de performance web et identification d'opportunités d'optimisation.
• Agir en tant que webmaster-investigateur et proposer des améliorations des outils.
• Gestion du backlog e-commerce et validation des mises en production.

Connaissances

Webmaster investigateur

Analyse et résolution

Gestion incidents

Pilotage projets digitaux

Communication inter-équipes

Formation

Bachelier ou Master en e-Business/Marketing Digital

Description du poste

Spécialiste Support & Résolution E-Commerce

• Service clients internes et externes sur résolution de problèmes et amélioration d'utilisation de plateforme de vente, de paiement, ... .
• Entreprise dynamique et en pleine expansion

À propos de l'entreprise

Acteur européen en forte croissance dans le retail spécialisé (santé, bien-être, pharmacie et parapharmacie). L'entreprise offre une expérience client omnicanale unique, combinant son réseau de magasins physiques et ses plateformes e-commerce performantes.

Vos missions et responsabilités

Véritable pivot opérationnel, vous contribuez activement à la performance et au développement continu des plateformes e-commerce :

• Suivi des incidents & Ticketing : Vous analysez, suivez et coordonnez les incidents liés au site web via un système de ticketing, en vous concentrant exclusivement sur les parcours liés à la vente de produits (et non de services), ainsi que sur les outils de paiement et de prise de commande. Vous identifiez les causes profondes des problèmes et assurez le suivi des processus de livraison et de paiement pour garantir un parcours sans faille.
• Gestion des plaintes & Coordination : Vous prenez en charge les plaintes complexes jusqu'à leur totale résolution. Pour ce faire, vous communiquez quotidiennement et de manière très étroite avec les différentes équipes internes (Service Client, IT, Logistique, Projets) et les partenaires externes.
• Analyse de la performance web : Vous vérifiez les performances digitales de la boutique en ligne en pointant les dysfonctionnements grâce à une étude approfondie des chiffres (suivi des KPI opérationnels, comportement des utilisateurs et outils d'analyse) afin d'identifier des opportunités d'optimisation.
• Amélioration continue & Implémentation : Sans être développeur ni codeur, vous agissez en tant que véritable "webmaster" et investigateur : vous êtes une force de proposition constante pour l'amélioration des processus et des outils. Vous participez à l'implémentation de nouveaux outils (marketing, personnalisation) et mettez en place, exécutez et analysez des tests A/B pour améliorer la conversion.
• Gestion de projets digitaux & Backlog : Vous contribuez au déploiement de nouvelles fonctionnalités en recueillant les besoins métier, en réalisant des analyses fonctionnelles et des tests, et en validant les mises en production (releases). En parallèle, vous gérez et priorisez le backlog e-commerce avec les équipes Projet et IT.
• Contrôle Qualité & Stratégie : Vous veillez rigoureusement à la qualité du site web belge néerlandophone en contrôlant le contenu, les traductions et le parcours client. Vous collaborez également à l'échelle européenne pour partager les meilleures pratiques et développer la feuille de route (roadmap) digitale internationale.

Votre profil

• Compétences techniques : Vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience dans une fonction similaire en e-commerce ou opérations web. Vous avez le profil d'un bon webmaster investigateur habitué à travailler avec des plateformes e-commerce, à analyser et à résoudre des problèmes de front-end ou de parcours utilisateur.
• Soft Skills : De nature optimiste, vous êtes très positif face aux changements et à la croissance de l'entreprise (qui impliquent de fréquentes évolutions d'organisation). Vous êtes un "team player" reconnu, proactif, autonome, curieux et rigoureux. Vous possédez d'excellentes capacités d'organisation et un grand sens des priorités.
• Langues : Vous parlez couramment le français et le néerlandais. Une excellente maîtrise du néerlandais est absolument essentielle pour garantir la qualité du site web belge néerlandophone. Un bon niveau d'anglais (maîtrise professionnelle) est également requis pour échanger fluidement dans le futur avec vos collègues européens sans être bilingue.
• Formation : Diplôme de Bachelier ou Master en e-Business, Marketing Digital, Business IT ou formation équivalente.

Ce que nous offrons

• L'opportunité de rejoindre un environnement de travail entrepreneurial et dynamique, au sein d'un groupe international en pleine expansion.
• Un rôle stratégique offrant de réelles perspectives d'évolution.
• Un package salarial attractif assorti d'avantages extralégaux compétitifs (voiture de fonction, assurance groupe, assurance hospitalisation, chèques-repas).