Dienst-na-verkoop Coördinator Interieurbouwprojecten

Select 39; Belgique; À distance; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Select 39 is op zoek naar een Customer service coördinator die hét aanspreekpunt is voor klanten bij gebreken aan keukens of maatkasten. Je onderzoekt vragen, lost waar mogelijk telefonisch op, en maakt productie- of bestelbonnen als vervolg. Je bewaakt garantie- en betaalde service en stuurt servicetechnici aan met een duidelijke planning.

De functie vereist klantgerichtheid, planmatige werkaanpak, technisch en administratief inzicht en een echte teamspeler die flexibel en nauwkeurig werkt.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en oplossingsgericht denken.
• Sterke plannings- en administratieve vaardigheden.
• Teamgerichte werker met aanpassingsvermogen en nauwkeurigheid.

Responsabilités

• Behandel klantklachten over keukens/maatkasten en probeer issues telefonisch op te lossen.
• Bereid productie- en bestelbonnen voor indien nodig en beoordeel garantie vs. betaalde service.
• Regisseer een team van servicetechnici en plan afspraken met klanten.

Connaissances

Klantgericht

Communicatie

Planmatig

Technisch inzicht

Administratief

Teamwork

Nauwkeurig

Flexibel

Description du poste

Als Customer service coördinator ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten met betrekking tot eventuele gebreken die zich kunnen voordoen bij onze keukens of maatkasten. Je luistert zorgvuldig naar de vraag van de klant en tracht in de mate van het mogelijke het euvel telefonisch op te lossen. Indien de aard van het defect het niet toelaat om het van op afstand op te lossen, maak je een productiebon en/of bestelbon op. Je gaat na of de herstelling binnen garantie valt oftewel betalend zal zijn. In het tweede geval stel je een offerte op waarvoor de klant zijn akkoord dient te geven. Je stuurt een team van servicetechniekers aan en stelt hiervoor een planning op, gebaseerd op de gemaakte afspraken met de klanten. Op deze wijze tracht je de gebreken (services) bij de klanten zo snel als mogelijk op te lossen. Na een betalende service geef je de nodige documenten door aan de dienst boekhouding.

Wie we zoeken?

• Je bent klantgericht en communicatief
• Je werkt planmatig en bent zowel technisch als administratief sterk onderlegd
• Je werkt graag in teamverband
• Je bent flexibel en werkt nauwkeurig

Wie we zoeken?

• Boeiende en uitdagende voltijdse job met leuke collega’s
• Vast contract onbepaalde duur
• Een gevarieerde functie binnen een groeiend familiebedrijf