Derde-Lijn Support Engineer: Root-Cause Expert

LGA IT; Nazareth-De Pinte; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Job summary

LGA IT is op zoek naar een 3rd Line Support Engineer die het voortouw neemt bij complexe technische vraagstukken en dieper in de IT-omgevingen duikt om structurele oplossingen te implementeren.

In deze rol werk je nauw samen met klanten en interne teams, communiceert duidelijk over acties en verwachte resultaten, en levert advies om veiligheid en efficiëntie van klantarchitecturen te verhogen. Daarnaast ontwikkel je setup manuals en templates die het team dagelijks gebruikt.

Responsibilities

• Je ontrafelt en verhelpt grondig zware storingen binnen uiteenlopende IT-omgevingen, waardoor klanten snel weer zorgeloos verder kunnen werken.
• Door middel van doelgerichte root-cause-analyses vermijd je tijdelijke pleisters en implementeer je direct permanente, stabiele oplossingen.
• Voor je eigen klantenportefeuille fungeer je als het vaste baken van vertrouwen, waarbij je altijd glashelder communiceert over de ondernomen acties en verwachte resultaten.
• Klanten kunnen rekenen op jouw advies om hun architectuur naar een hoger niveau te tillen qua veiligheid en efficiëntie.
• Om de werking van het hele team vlotter te laten verlopen, creëer je uiterst heldere setup manuals en templates die je collega's dagelijks in de praktijk gebruiken.

Job description

LGA IT is op zoek naar een 3rd Line Support Engineer die het voortouw neemt bij complexe technische vraagstukken en dieper in de IT-omgevingen duikt om structurele oplossingen te implementeren.

In deze rol werk je nauw samen met klanten en interne teams, communiceert duidelijk over acties en verwachte resultaten, en levert advies om veiligheid en efficiëntie van klantarchitecturen te verhogen. Daarnaast ontwikkel je setup manuals en templates die het team dagelijks gebruikt.