Delivery & Process Project Manager – Incident & Budget

TEC; Brussel; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

TEC, basé à Bruxelles, recherche un responsable opérationnel pour assurer le suivi des incidents et l’interface client et interne. Vous serez le point de contact pour les équipes et les clients et contribuerez à l’amélioration continue des processus.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques et les autres divisions, en assurant le reporting et la cohérence des livrables. Le poste implique une prise en charge proactive des problèmes et le partage des bonnes pratiques.

Qualifications

• Suivi quotidien des incidents et des changes.
• Point de contact pour le client et pour votre organisation.
• Veiller à l’application et à l’amélioration des processus, outils, instructions de travail et rapports.
• Veiller au respect du planning et du budget, ainsi qu’à la qualité de la livraison et de la réception par les techniciens.
• Rapportage à votre management et aux parties prenantes via des tableaux de bord et comptes rendus.
• Co-responsable de la collaboration avec les équipes techniques concernées.
• Vous êtes le point de contact pour les autres divisions de l’organisation.
• Détection proactive des problèmes et suivi.
• Partage des lessons learned et des bonnes pratiques afin d’éviter que les problèmes ne se reproduisent.
• Prise en charge des tâches de support : headcount, planification des capacités, budget, efficacité.

Responsibilities

• Vous assurez le suivi quotidien des incidents et des changes, et vous êtes le point de contact pour le client et pour votre propre organisation.
• En collaboration avec les équipes et le client, vous veillez à l’application correcte et à l’amélioration des processus, outils, instructions de travail et rapports.
• Vous veillez au respect du planning et du budget, ainsi qu’à la qualité de la livraison et de la réception par les techniciens de terrain.
• Vous faites rapport à votre management et aux parties prenantes, au niveau national comme local, via des tableaux de bord et des comptes rendus.

Job description

TEC, basé à Bruxelles, recherche un responsable opérationnel pour assurer le suivi des incidents et l’interface client et interne. Vous serez le point de contact pour les équipes et les clients et contribuerez à l’amélioration continue des processus.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques et les autres divisions, en assurant le reporting et la cohérence des livrables. Le poste implique une prise en charge proactive des problèmes et le partage des bonnes pratiques.