Delivery Manager

Iodigital; Oost-Vlaanderen; Remote; EUR 90,000 - 115,000; Full time

Job summary

iO zoekt een Delivery Manager die complexe digitale programma’s bij enterprise klanten tot een succes maakt en dé vertrouwde partner wordt. Je bent eindverantwoordelijk voor de delivery bij een grote klant en stuurt een team van experts aan, van UX/UI tot QA.

Je bewaakt scope, planning, budget en kwaliteit terwijl je een langdurige klantrelatie ontwikkelt en meewerkt aan commerciële kansen. De rol vraagt stevige leiderschapskwaliteiten, stakeholder-management en ervaring met multisdisciplinele

Responsibilities

• Eindverantwoordelijk voor delivery op projecten en voor teams; coachen en laten groeien van teamleden.
• Bewaken van scope, planning en budget; klantcommunicatie en stakeholder management verzorgen; share of wallet van iO bij de klant beheren.
• Strategisch plannen van capaciteit en effortinschattingen over meerdere teams; resources over projecten heen optimaliseren.
• Aanspreekpunt en eerste escalatiepunt voor de klant; dagelijks contact en klantgerichte verbetertrajecten managen; up-/cross-sell realiseren.
• Upsell- en salesgerelateerde activiteiten vanuit bestaande scope; adviseren bij investeringen van de klant.
• Rapporteren op managementniveau aan de klant; steerco’s leiden; actieve rol in Quarterly Business Reviews.
• Opvolgen van KPI’s en financiële prestaties; risico’s op portfolioniveau identificeren; QA-processen uitrollen.
• Delivery-aanpakken ontwerpen voor complexe projecten; standaarden neerzetten en processen en tooling optimaliseren.
• Leiden van complexe crisissituaties; crisisprotocollen opzetten en de klantrelatie versterken onder druk.
• AI-tooling opzetten voor het delivery team en collega's begeleiden in verantwoord AI-gebruik.

Job description

Ben jij een Delivery Manager die complexe digitale programma’s bij enterprise klanten tot een succes maakt en daarbij de vertrouwde partner van de klant wordt? Als Delivery Manager bij iO ben je eindverantwoordelijk voor de delivery bij een van onze grote klanten, met een groot team dat verdeeld is over meerdere subteams die elk aan een ander product of onderdeel van het klantlandschap werken.

In deze rol ben je de spil tussen klant, teams en directie. Je stuurt een brede technologische delivery aan (UX/UI, analyse, build, infra en maintenance) en een beperktere strategische delivery. Je bewaakt scope, planning, budget en kwaliteit en bouwt tegelijk aan een langdurige relatie met de klant. Je werkt samen met senior management van onze klant: je presenteert aan senior executives, leidt steerco’s, speelt een actieve rol in Quarterly Business Reviews en signaleert commerciële kansen. Je staat er niet alleen voor: een Commercial Lead is verantwoordelijk voor de commerciële ontwikkeling bij de klant (upselling op de huidige scope doe je samen) en een Strategy Lead is de inhoudelijke eindverantwoordelijke voor het strategische deel. Je werkt intensief samen met onze klanten, wanneer zinvol bij de klant op kantoor.

Wat zijn jouw taken als Delivery Manager?

• Projecten & teams : Eindverantwoordelijk zijn voor de delivery op je projecten en voor je teams (Project Managers, Software Engineers, Functional Analysts en QA Engineers). Je coacht, laat mensen groeien en zorgt dat je delivery organisatie mee evolueert met de klant.

• Scope, planning & budget : Bewaken van de projectrandvoorwaarden over meerdere complexe projecten, bewuste afwegingen maken tussen scope, tijd, budget en kwaliteit en bijbehorende klantcommunicatie en stakeholder management verzorgen. Je beheert de share of wallet van iO bij de klant.

• Capaciteit & resources : Strategisch plannen van capaciteit, effortschattingen over teams heen coördineren en resources over projecten heen optimaliseren, met oog voor het welzijn van je teams.

• Klantrelatie & groei : aanspreekpunt en eerste escalatiepunt voor de klant, klantrelatie beheren via dagelijkse contacten, expectations en verbetertrajecten managen, klantgerichtheid in het team bewaken en samen met de Commercial Lead up- en cross-sell realiseren.

• Commerciële betrokkenheid : verantwoordelijk voor upsell trajecten vanuit bestaande scope, bijdragen aan sales trajecten bij je klant, de scope laten groeien via vertrouwd advies en investeringsbeslissingen van de klant begeleiden.

• Governance & rapportering : Rapporteren op managementniveau aan de klant, steerco’s leiden en een actieve rol spelen in de Quarterly Business Reviews.

• Financiën, risico & kwaliteit : Opvolgen van KPI’s en financiële prestaties van teams en projecten, risico’s op portfolioniveau identificeren, structurele QA-processen uitrollen en na elk project een retrospective houden.

• Delivery-aanpak & processen : Delivery-aanpakken ontwerpen voor complexe projecten met meerdere teams (waar gepast met een combinatie van methodieken), standaarden neerzetten per projecttype en operationele processen en tooling optimaliseren.

• Crisismanagement : Leiden van complexe crisissituaties, crisisprotocollen opzetten en de klantrelatie versterken door transparant te blijven onder druk.

• AI in delivery : Opzetten van AI-tooling voor het delivery team (templates, geautomatiseerde rapportage, projectspecifieke workflows) en collega’s begeleiden in verantwoord en effectief AI-gebruik.