Customer Service and Operations Agent NL & FR

Zero Friction; Gent; Sur place; EUR 31 248 - 44 640; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werkregeling

Competitief salaris

Ontwikkelingsmogelijkheden

Résumé du poste

Zero Friction in Gent zoekt een tweetalige Customer Service and Operations Agent die het eerste aanspreekpunt is voor klanten via telefoon en Zendesk. Je lost vragen snel op, beheert klantendata nauwkeurig en draagt bij aan verbeteringen van support-processen.

Je combineert klantgerichtheid met een gestructureerde aanpak, werkt samen met het team en denkt mee aan kleine projecten zoals documentatie en tooling-verbeteringen.

Qualifications

• Tweetalig Nederlands/Frans (mondeling en schriftelijk) - essentieel voor regionale klanten.
• Sterke focus op first-line telefonie en klantcontact.
• Klantgericht en nauwkeurig, met oog voor data en documentatie.
• AI-native mindset: actief gebruik van AI-tools in dagelijks werk.

Responsabilités

• Fungeer als hét eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en Zendesk
• Beantwoord operationele en systeemgerelateerde vragen snel, correct en met een vriendelijke toon
• Zorg voor een consistente en professionele klantervaring op alle kanalen, in lijn met de waarden van Zero Friction
• Ticket Troubleshooting: onderzoek en los eenvoudige tot matig complexe tickets zelfstandig op
• Klantendata & Platformondersteuning: navigeer doorheen het platform en beheer klantgegevens
• Kleine projecten & continue verbetering: werk mee aan documentatie en tooling-verbeteringen
• Samenwerking & interne ondersteuning: werk nauw samen met betrokken teams en deel patronen uit supportvragen

Connaissances

Nederlands/Frans (bilingue)

Telefonische klantenondersteuning

Klantgerichtheid en nauwkeurigheid

AI-vaardigheden/AI mindset

Outils

Zendesk

Description du poste

Meet Zero Friction: de sidekick van Europa's energiehelden

We zijn een snelgroeiende SaaS scale-up met een duidelijke missie: de energietransitie makkelijk, eerlijk en frictieloos maken. Ons platform helpt warmte- en koudeleveranciers om facturatie, kostenverdeling en klantenbeheer te automatiseren, zodat zij zich kunnen focussen op wat echt telt: betrouwbare en betaalbare energie leveren voor iedereen.

Bij Zero Friction bouwen we niet zomaar software; we bouwen supermachten voor onze helden. Door de administratieve rompslomp weg te nemen en transparantie mogelijk te maken, helpen we leveranciers de weg te tonen naar een duurzame toekomst. Samenwerking, innovatie en gedurfd denken zitten in ons DNA.

We zijn op zoek naar een tweetalige (Nederlands/Frans) Customer Service and Operations (CSO) Agent die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten via telefonie en tickets. Je staat elke dag klaar om vragen snel en correct op te lossen, klantendata nauwkeurig te beheren en actief bij te dragen aan de verbetering van onze support-processen. Deze rol is ideaal voor iemand die energie haalt uit klantcontact, houdt van een gestructureerde aanpak en met plezier meedenkt over kleine verbeterprojecten.

Ben jij een klantgerichte, oplossingsgerichte teamplayer die zich thuis voelt in een snelgroeiende scale-up? Lees dan zeker verder!

Je combineert een sterke focus op first-line telefonie met oog voor detail bij ticketopvolging en platformbeheer. Daarnaast denk je actief mee over kleine verbeterprojecten binnen het team: van documentatie tot Zendesk-optimalisatie.

Jouw missie

Frontline Customer Support

• Fungeer als hét eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en Zendesk
• Beantwoord operationele en systeemgerelateerde vragen snel, correct en met een vriendelijke toon
• Zorg voor een consistente en professionele klantervaring op alle kanalen, in lijn met de waarden van Zero Friction

Ticket Troubleshooting

• Onderzoek en los eenvoudige tot matig complexe tickets zelfstandig op
• Zorg voor correcte documentatie en opvolging van elk dossier
• Escaleer duidelijk en met de juiste context wanneer nodig

Klantendata & Platformondersteuning

• Navigeer doorheen het Zero Frictionplatform om klanten te ondersteunen en essentiële velden te beheren (klanten, contracten, meters, locaties, enz.)
• Zorg voor nauwkeurige en up-to-date klantendata

Kleine projecten & continue verbetering

• Werk mee aan interne projecten zoals documentatie, FAQ-creatie, Zendesk-cleanup of tooling-verbeteringen
• Neem eigenaarschap over verbeteringen die aansluiten bij je interesses en vaardigheden

Samenwerking & interne ondersteuning

• Werk nauw samen met de BPO Specialist/Expert, Lead en Product om patronen in supportvragen te delen en bugs of UX-knelpunten te signaleren
• Ondersteun bij teamdekking tijdens drukke periodes of afwezigheden
• Neem actief deel aan retrospective meetings, teammeetings en kennisdeling

Herken jij jezelf hierin?

Essentiële vereisten

• Tweetalig Nederlands/Frans (mondeling en schriftelijk) - je bent vlot en professioneel in beide talen, essentieel om onze klanten in verschillende regio's optimaal te bedienen
• Sterke focus op first-line telefonie - je haalt energie uit direct klantcontact en blijft kalm en oplossingsgericht, ook tijdens piekmomenten
• Klantgericht en nauwkeurig - je combineert een vriendelijke, professionele toon met oog voor detail bij data en documentatie
• AI-native mindset: je ziet AI niet als buzzword maar als jouw persoonlijke superkracht. Je gebruikt AI-tools actief in je dagelijkse werk en zoekt voortdurend naar slimmere, snellere manieren van werken. Je wacht niet af: je experimenteert, past toe en deelt wat werkt

Sterke plus

• Ervaring in een SaaS- of tech-omgeving (bij voorkeur met facturatiesoftware en/of ervaring in de energiesector)
• Ervaring met Zendesk of gelijkaardige ticketing-tools
• Kennis van de energiesector of warmtenetten

Profiel

• Je bent communicatief sterk en kan complexe informatie helder en klantvriendelijk overbrengen
• Je werkt gestructureerd en kan prioriteiten stellen tussen calls, tickets en projectwerk
• Je bent een proactieve probleemoplosser met een klantgerichte instelling
• Je hebt een analytische mindset: je herkent patronen in supportvragen en draagt bij aan procesverbeteringen
• Je bent een teamplayer die goed gedijt in een samenwerkingsgerichte omgeving
• Je bent resultaatgericht en detailgericht, met oog voor kwaliteit onder tijdsdruk
• Je bent flexibel en comfortabel met wisselende prioriteiten in een snelgroeiende scale-up

Wat is ons aanbod?

• Een betekenisvolle, veelzijdige rol in een snelgroeiende SaaS scale-up die de energietransitie in Europa vormgeeft
• Een centrale rol als eerste aanspreekpunt voor onze klanten, met directe impact op klanttevredenheid
• Ruimte om mee te bouwen aan onze supportprocessen en documentatie
• Hybride werkregeling met flexibiliteit in uren en locatie
• Een sterk samenwerkende, ambitieuze en toegankelijke teamcultuur
• Competitief salaris en voordelenpakket
• Ontwikkelingsmogelijkheden: neem initiatieven, verbeter processen en groei mee met het bedrijf
• Directe impact op klanttevredenheid, productverbetering en bedrijfsgroei

Enthousiast?

Als deze rol je aanspreekt en je herkent jezelf in de essentiële vereisten, horen we graag van je. Bij Zero Friction tellen attitude en potentieel minstens even veel als een perfecte checklist.

Zero Friction is een gelijkekansenwerkgever. We omarmen diversiteit en verwelkomen kandidaten met alle achtergronden.