Customer Support Agent (NL) - Shyfter

Shyfter.co; Brussel Hoofdstad; Hybride; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast contract voltijds

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

26 dagen verlof

Mobiliteitsbudget / wagen

MacBook

Résumé du poste

Shyfter.co in Brussel zoekt een Customer Success Manager die nieuwe klanten verwelkomt, hen snel operationeel maakt en begeleidt bij de adoptie van het platform. Je bouwt duurzame relaties op, geeft duidelijke uitleg van technische concepten en werkt nauw samen met sales, CS en development.

De rol vereist zelfstandigheid, teamspirit en flexibiliteit in een snelgroeiende omgeving. Nederlands en Engels zijn vereist, met wisselende interne talen.

Qualifications

• Minstens 2 jaar ervaring in Customer Success, klantrelaties of account management (SaaS is een pluspunt).
• Uitstekende communicatievaardigheden en vermogen om duurzame vertrouwensrelaties op te bouwen.
• Vermogen om technische concepten eenvoudig uit te leggen aan niet-technische gebruikers.
• Zelfstandigheid, teamspirit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.
• Perfect Nederlands (schriftelijk en mondeling) en goed Engels, interne communicatie gebeurt veel in het Engels.

Responsabilités

• Nieuwe klanten onboarden en snel operationeel maken in Shyfter.
• Support bieden via chat en e-mail met duidelijkheid en empathie.
• Adoptie stimuleren door klanten te begeleiden tijdens implementatiefasen.
• Opleiden en advies geven, afstemmen op sector-specifieke eisen (horeca, retail, zorg).
• Feedback van klanten doorspelen aan product- en development-teams.

Connaissances

HR ervaring

Startup/scale-up ervaring

Description du poste

Kom bij de HR-Tech-raket die meer dan 100 nieuwe klanten per maand tekent

Bij Shyfter denken we groot en gaan we snel vooruit. Onze missie is duidelijk: de horeca, de retail en heel wat andere sectoren het beste tool ter wereld aanbieden om hun dagelijkse leven makkelijker te maken. We bouwen krachtige HR-oplossingen die duizenden bedrijven helpen om hun planning, hun personeelsbeheer en hun loonadministratie te vereenvoudigen.

De cijfers spreken voor zich: we groeien elk jaar met 60 % (ja, het knalt!) en we verwelkomen meer dan 100 nieuwe klanten per maand. We staan al stevig in België en Frankrijk, en dit is nog maar het begin: onze ambitie is om dé referentie in HR-Tech te worden in Europa.

Om dat tempo aan te houden zonder ooit in te boeten op de klantervaring, zoeken we een Customer Success Manager met evenveel energie als empathie. Deze rol staat centraal in onze groei: jij bent degene die van een nieuwe klant een trouwe, tevreden en overtuigde klant maakt.

Als je floreert in omgevingen die snel bewegen en het je echt voldoening geeft om mensen zelfstandig te maken, lees dan verder.

Taken

Jouw rol in de praktijk

Als Customer Success Manager ben jij het eerste menselijke gezicht dat onze klanten zien na hun inschrijving. Concreet ga je:

• Nieuwe klanten onboarden: elk bedrijf verwelkomen, hun noden begrijpen en hen zo snel mogelijk operationeel maken op Shyfter, zodat ze al vanaf de eerste dagen waarde halen uit de tool.
• Support bieden die het verschil maakt: antwoorden via chat en e-mail met duidelijkheid, geduld en empathie, blokkades oplossen, adviseren en geruststellen.
• De adoptie stimuleren: onze klanten begeleiden tijdens de volledige implementatiefase zodat ze het platform ten volle benutten.
• Opleiden en adviseren: een echte productexpert worden, je opleidingen en configuratieadvies afstemmen op de realiteit van elke sector (horeca, retail, zorg, enz.).
• De stem van de klant doorgeven: jij staat in de frontlinie, dus jij deelt met de product- en developmentteams wat schuurt en wat de klanten enthousiast maakt.

Je impact is heel concreet meetbaar: klanten die blijven, die Shyfter ten volle gebruiken en die erover praten in hun omgeving.

Een typische dag

's Ochtends doe je meerdere onboardings voor klanten die Shyfter ontdekken, daarna neem je de chat over om de lopende supportvragen te deblokkeren. In de namiddag overleg je met de sales over de productverwachtingen van de klanten die ze net getekend hebben, en ga je samenzitten met de developers om een bug die je 's ochtends opmerkte door te geven en de fix op te volgen. Geen twee dagen zijn hetzelfde, nooit verveling.

Vereisten

Het profiel dat we zoeken

We zijn ervan overtuigd dat een uitstekende CSM uit heel verschillende achtergronden kan komen. Wat voor ons telt, is dat je minstens één van deze twee vakjes aanvinkt:

• Je hebt HR-ervaring (of het nu een hard rol is zoals payroll, personeelsadministratie, planningsbeheer, of een soft rol zoals rekrutering, onboarding, people management). Je begrijpt de uitdagingen van onze klanten al.
• of je hebt ervaring in een startup of scale-up, een omgeving die snel beweegt en waar je geleerd hebt om het tempo aan te houden, je aan te passen en vooruit te gaan zonder te wachten tot alles perfect is.

En in beide gevallen zouden we het volgende graag bij jou terugvinden:

• Idealiter 2 jaar ervaring in Customer Success, klantenrelaties of account management (SaaS is een pluspunt, geen verplichting).
• Uitstekende communicatievaardigheden en een echt talent om duurzame vertrouwensrelaties op te bouwen.
• Het vermogen om technische concepten eenvoudig uit te leggen aan gebruikers die helemaal niet technisch zijn.
• Zelfstandigheid, teamspirit en een flinke dosis aanpassingsvermogen, want hier beweegt het veel (we zeiden het al, maar we benadrukken het).
• Perfect Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling, en een Engels waarmee je mee bent (we spreken veel Engels intern).

We vragen je diploma niet. We selecteren op goesting, energie en potentieel, niet op een regel in je cv. Vink je niet 100 % van de vakjes aan? Solliciteer toch.

Benefits

Het pakket

• Vast contract voltijds, ongeveer 35K netto per jaar.
• 13e maand.
• Maaltijdcheques (Monizze-kaart).
• Volledige hospitalisatieverzekering, tandzorg inbegrepen.
• 26 dagen betaald verlof.
• Mobiliteitsbudget or wagen
• Een MacBook (of gelijkwaardig), want goede tools maken het verschil.

De levenskwaliteit

• Telewerk 2 dagen per week, 3 dagen op kantoor in Brussel.
• Een kantoor in het centrum van Brussel.
• Toegang tot online tools om te groeien en te presteren.

De groei

• Een volledige integratie met alle teams (sales, marketing, CS, development).
• Een bedrijf dat elk jaar met 60 % groeit: de doorgroeimogelijkheden ontstaan snel wanneer alles zo snel groeit.
• Een stimulerende, high-tech omgeving waar je werk vanaf de eerste week zichtbaar impact heeft.

Het rekruteringsproces

We gaan recht op ons doel af, in drie stappen:

1. Kennismakingsgesprek (30 min) met Brice.
2. Business case (30 min) met Marie.
3. Gesprek over cultuur, waarden en visie (30 min) met Lionel, CEO van Shyfter.