Customer support medewerker HVAC

Werken bij Beijer Ref; Kontich; Sur place; EUR 31 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaris 2.800–3.500€

13e maand

Ecocheques €250/jaar

Maaltijdcheques €7/dag

Bonus CAO 90

20 vakantiedagen

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Opleidingsmogelijkheden

Résumé du poste

Beijer Ref Belgium zoekt een customer support medewerker in Kontich die klanten via telefoon en e-mail verder helpt met vragen over bestellingen, leveringen en offertes. Je schakelt collega’s in waar nodig en zorgt voor correcte administratieve afhandeling.

Je bewaakt klanttevredenheid, bouwt langdurige relaties op en ondersteunt sales en marketing bij promoties en acties. Een servicegerichte instelling en nauwkeurigheid zitten in jouw DNA.

Qualifications

• Administratieve of commerciële opleiding op A2- of bachelor niveau of gelijkwaardige ervaring.
• 2)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Franse taal, zodat je iedere klant vlot te woord kunt staan.
• Goede computervaardigheden en ervaring met MS Office; ervaring met ERP- of CRM-systemen is mooi meegenomen.

Responsabilités

• Klanten telefonisch verder helpen met vragen over bestellingen, leveringen, offertes en onze webshop.
• Commerciële-technische vragen doorzetten naar accountmanagers en technische vragen naar aftersalespecialisten.
• Eenvoudige offertes en bestellingen verwerken en opvolgen, zodat klanten kunnen rekenen op een snelle en correcte afhandeling.
• Accountmanagers ondersteunen met de voorbereiding van klantafspraken, het verzamelen van documentatie en het opmaken van klantgerichte presentaties.
• Duurzame klantrelaties opbouwen door klanten persoonlijk te woord te staan en hen wegwijs te maken in onze webshop.

Connaissances

Klantgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Commercieel inzicht

Communicatie

Formation

Administratieve/commercieel diploma op A2 of bachelor-niveau

Outils

MS Office

ERP/CRM-systemen

Description du poste

Misschien heb je nog geen kennis of ervaring met HVAC. Dat geeft helemaal niets. Wij vinden het veel belangrijker dat jij pas tevreden bent als de klant dat ook is. Voor jou verdient iedere klant een uitstekende service. Je luistert aandachtig, denkt mee en zet graag een stap extra. Ken je zelf het antwoord niet meteen? Dan weet jij precies welke collega je moet inschakelen om de klant snel verder te helpen. Ondertussen zorg je ervoor dat de administratie tot in de puntjes geregeld is. Herken jij jezelf hierin? Dan zou dit zomaar jouw volgende baan kunnen zijn. Als customer support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van de klanten van Beijer Ref. Dankzij jouw oprechte aandacht, servicegerichte instelling en organisatietalent voelen klanten zich welkom, gehoord en geholpen. En juist dat is het gevoel dat jij iedere dag opnieuw achterlaat.

Als customer support medewerker ben jij de schakel tussen onze klanten en collega's en richt je je voornamelijk op ons A-merk Mitsubishi. Jij zorgt ervoor dat klanten de service krijgen die bij zo'n sterk merk past: snel, persoonlijk en correct. Je houdt het overzicht, schakelt de juiste collega's in en zorgt ervoor dat alles achter de schermen op rolletjes loopt. Verder ga je:

• Klanten telefonisch verder helpen met vragen over bestellingen, leveringen, offertes en onze webshop. Commercieel-technische vragen zet je door naar de accountmanagers en technische vragen naar onze aftersalespecialisten.
• Eenvoudige offertes en bestellingen verwerken en opvolgen, zodat klanten kunnen rekenen op een snelle en correcte afhandeling van hun aanvraag.
• Accountmanagers ondersteunen met de voorbereiding van klantafspraken, het verzamelen van documentatie en het opmaken van klantgerichte presentaties.
• Duurzame klantrelaties opbouwen door klanten persoonlijk te woord te staan, hen wegwijs te maken in onze webshop en hen te informeren over acties en promoties.
• Bijdragen aan succesvolle commerciële acties door mee te denken over promoties, deze samen met marketing uit te werken en de resultaten nauwkeurig op te volgen.

Over het bedrijf

Waar kom je te werken?

Werken bij Beijer Ref Belgium betekent werken voor een stabiele speler die al sinds 1960 installateurs ondersteunt met de beste HVAC- en koeloplossingen. Van A-merken tot ons eigen innovatief merk Sinclair. Wij leveren kwaliteit, kennis en service waar je trots op kan zijn.

Wat we jou bieden

Bij Beijer Ref Belgium waarderen we jouw kennis en inzet. Daarom kan je als customer support medewerker rekenen op een aantrekkelijk en compleet pakket aan voorwaarden:

• Salaris tussen € 2800,00 en € 3.500,00 aangevuld met een 13de maand, ecocheques van € 250 per jaar en maaltijdcheques van € 7 per dag.
• Jaarlijkse bonus CAO 90.
• 20 wettelijke vakantiedagen, 12 adv-dagen en 1 extralegale dag.
• Hospitalisatieverzekering van AG Insurance (met kleine bijdrage voor gezinsleden), groepsverzekering bij AXA: 5% werkgeversbijdrage en 2,5% werknemersbijdrage en invaliditeitsverzekering.
• Er zijn volop kansen om via opleidingen je kennis uit te breiden en je verder te ontwikkelen dankzij de samenwerking met meerdere opleidingscentra en leveranciers. Wij hebben zelfs opleiders in eigen huis.

Wat we van jou verwachten

Als customer support medewerker bij Beijer Ref in Kontich staat de klant voor jou altijd op de eerste plaats en zit service in jouw DNA.

Verder beschik jij over:

• Een administratieve of commerciële opleiding op A2- of bachelor niveau of gelijkwaardig door werk- en denkniveau.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Franse taal, zodat je iedere klant vlot en professioneel te woord kunt staan.
• Een servicegerichte instelling.
• Een nauwkeurige manier van werken en oog voor detail, zodat offertes, bestellingen en administratie altijd correct worden verwerkt.
• Goede computervaardigheden en ervaring met MS Office. Ervaring met een ERP- of CRM-systeem is mooi meegenomen.

Bovenal heb je interesse om te werken in een technisch georiënteerde omgeving. Je wordt uiteraard ondersteund door je collega's met technische klantvragen.