Customer Support Hero

Yukisoftware; Belgique; Hybrid; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Voltijds contract

Opleidingsbudgetten

Hybride werken

Internationaal Visma-merk

Kantoren Antwerpen/ Barcelona

Job summary

Yuki & Lucy zoekt een enthousiaste Customer Support Hero in België. Je staat klanten bij, helpt ondernemers en boekhouders met Lucy en Yuki, en denkt mee over verbeteringen aan de software en gebruikerservaring.

Je hebt een Bachelor- of Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring, bent vloeiend in Nederlands en goed in Engels, Frans is een plus. Je werkt zelfstandig maar ook als team.

Qualifications

• Bachelor- of Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Zeer goede kennis van het Nederlands, goede kennis van Engels, Frans is een plus.
• Klantgerichtheid en interesse in software/ SaaS omgeving.

Responsibilities

• Effectieve en accurate klantenondersteuning bieden samen met het supportteam.
• In contact staan met partners en ondernemers.
• Partners en ondernemers optimaliseren om Lucy en Yuki beter te laten werken.
• Bijdragen aan diverse projecten en verbeteren van Lucy en Yuki.
• Luisteren naar klanten en feedback delen met de organisatie.
• Doel: klanten gelukkig maken en behouden.

Skills

Klantgerichtheid

Empathie

Teamplayer

AI-interesse

SaaS-kennis

Nederlands

Engels

Frans (meerwaarde)

Education

Bachelor-/ Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring

Job description

Yuki & Lucy

Hi there, welkom bij Yuki! Als bruisende, internationale IT-scale-up ondersteunen we accountants, bedrijven en ondernemers om hun boekhouding efficiënter, eenvoudiger én leuker aan te pakken. En om dat mogelijk te maken? Wel, daar zoeken we kick-ass collega’s voor om ons ambitieus, goedlachs en levendig team van toppers te vervolledigen!

Zeg nu zelf: dat klinkt als iets voor jou, toch?!

En goed nieuws, we groeien hard en hebben sinds vorig jaar zelfs een nieuw product genaamd Lucy op de markt gebracht! Lucy is hét nieuwe product in de digitale sector dat e-invoicing slimmer en efficiënter maakt. Met deze innovatieve koploper bieden we tijdig een oplossing voor de Peppol wetgeving van 2026. Daarom zoeken we een Customer Support Hero die niet alleen uitstekende service biedt voor Lucy en Yuki, maar ook actief bijdraagt aan het optimaliseren van onze software en het verbeteren van de gebruikerservaring. Samen maken we het verschil!

Een Yukiaan in hart en nieren

Gedreven, enthousiast en met een klein hoekje af. Het durft al wel eens te bruisen in ons hippe kantoor in Berchem op de Singel. And that's the way we like it!

We zijn hongerig om resultaten te boeken. We nemen onze verantwoordelijkheid op. We steunen elkaar door dik en dun. En we kijken altijd vooruit.

Alles kan beter en… daar draag jij je steentje aan bij!

Waarden die het waard zijn

Bij Yuki staan onze mensen op één. Samenhorigheid, authenticiteit en gezamenlijke schwung: daar gaan we voor. Dag in, dag uit. We kiezen dan ook bewust collega's die aanleunen bij onze kernwaarden:

• Entrepreneurial. Durven, doen en doorgaan. We stimuleren innovatie, zelfontplooiing en initiatief.

• Responsible. We zijn allemaal onmisbare schakels. En we zijn ons bewust van onze verantwoordelijkheid.

• Dedicated. Betrokken, behulpzaam en vol passie. Als één hecht team gaan we steeds 'the extra mile'.

• Inclusive. We omarmen elkaars diversiteit, in een gelijkwaardige en vlakke structuur.

Bon, genoeg over ons. Hoog tijd voor jouw rol. Let's go!

Jouw rol binnen Yuki

Ben jij een gedreven teamspeler die bakken energie krijgt van klanten gelukkig maken en extra mile service verlenen? Dat treft, want… jouw collega’s ook! Als Customer Support Hero sta je in voor onder meer:

• Een effectieve en accurate klantenondersteuning bieden samen met het volledige support team;

• In contact staan met partners (boekhoudkantoren) en ondernemers;

• Partners en ondernemers steeds beter te laten werken met de Lucy en Yuki software en echte fans van hen maken;

• Bijdragen aan diverse projecten en proactief meedenken over hoe we Lucy en Yuki nog meer kunnen verbeteren;

• Luisteren naar de klanten en hun feedback, ideeën of initiatieven overbrengen naar de rest van de organisatie;

• Kortom, jouw doel is om onze klanten gelukkig te maken en dit zo te houden!

Ben jij de uitverkorene?

• Je behaalde een Bachelor-/ Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring;

• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en hebt een goede kennis van Engels. Kennis van Frans is een grote meerwaarde;

• Je krijgt energie wanneer je klanten naar een hoger niveau kan tillen en maakt van hen échte Lucy/Yuki ambassadors;

• Je bent iemand die passioneel is over klantgerichtheid: begrippen zoals empathie, klantbehoefte en klanttevredenheid klinken voor jou als muziek in de oren;

• Je kunt zelfstandig werken en bent ook een enthousiaste teamplayer;

• Je hebt een affiniteit met software en interesse in een Software as a Service omgeving;

• Je hebt interesse in AI en zoekt graag manieren om hiermee processen te verbeteren;

Very Important: What's in It for You

Voor wat, hoort wat. Bij Yuki leggen we onze collega's graag in de watten:

• Een voltijds contract met een pakket vol aantrekkelijke extralegale voordelen.

• Jaarlijkse opleidingsbudgetten en een persoonlijke HR-aanpak voor jouw groei.

• Flexibiliteit, glijdende uren en hybride werken. Maar da's logisch, toch?

• Een ambitieuze, toonaangevende omgeving binnen het internationale Visma-merk. Met kantoren in Antwerpen en Barcelona.

• Een gloednieuw, ergonomisch kantoor in Berchem. Plus knotsgekke pauzes: van kickeren tot pingpongen.

• Sfeer, sfeer en nog meer sfeer: van teambuildings tot workshops, van vrijdagdrinks tot gezamenlijke sportactiviteiten… You name it!

Onze sollicitatieprocedure

Als deel van de Visma-groep is het Yuki-team internationaal. Het eerste gesprek met onze recruiter verloopt daarom in het Engels. Daarna schakelen we natuurlijk over naar het Nederlands om elkaar nog beter te leren kennen.

Are you ready?