Customer Success Manager (FR) - Shyfter

Shyfter.co; Brussel Hoofdstad; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI temps plein

13e mois

Chèques repas

Assurance santé complète

26 jours de congés payés

Budget mobilité / voiture

MacBook

Résumé du poste

Shyfter, une HR-Tech en forte croissance, recherche un Customer Success Manager en CDI pour accompagner nos clients du secteur Horeca, Retail et plus, à Bruxelles dans un environnement hybride.

Vous transformez les nouveaux clients en partenaires fidèles grâce à une communication reconnue et à une forte orientation service. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise l'autonomie et l'esprit d'équipe.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en Customer Success ou relation client.
• Bonnes compétences en communication et en création de relations durables.
• Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
• Autonomie, esprit d'équipe et adaptabilité dans un environnement rapide.
• Français parfait à l'écrit et à l'oral; anglais opérationnel.

Responsabilités

• Transformer un nouveau client en client fidèle et satisfait.
• Assurer le support et l'onboarding client.
• Travailler avec les équipes Sales et CS pour optimiser l'expérience client.
• Participer à la croissance et à l'amélioration continue.

Connaissances

Expérience en Customer Success

Relation client / account management

Communication écrite et orale

Autonomie et esprit d'équipe

Anglais opérationnel

Description du poste

Rejoins la fusée HR-Tech qui signe plus de 100 nouveaux clients par mois

Chez Shyfter, on voit grand et on avance vite. Notre mission est claire : mettre à disposition du secteur Horeca, du Retail et de bien d'autres le meilleur outil du monde pour leur faciliter la vie au quotidien. On construit des solutions RH puissantes qui aident des milliers d'entreprises à simplifier leurs plannings, leur gestion du personnel et leur paie.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes : on affiche 60 % de croissance chaque année (oui, ça cartonne !) et on accueille plus de 100 nouveaux clients par mois. On est déjà solidement implantés en Belgique et en France, et ce n'est que le début : notre ambition est de devenir la référence HR-Tech en Europe.

Pour tenir ce rythme sans jamais sacrifier l'expérience client, on cherche un(e) Customer Success Manager qui a autant d'énergie que d'empathie. Ce rôle est au cœur de notre croissance : c'est toi qui transformes un nouveau client en client fidèle, satisfait et convaincu.

Si tu carbures dans les environnements qui bougent vite et que rendre les gens autonomes te procure une vraie satisfaction, lis la suite.

Vos missions

Le profil qu'on recherche

On est convaincus qu'un excellent CSM peut venir de parcours très différents. Ce qui compte pour nous, c'est que tu coches au moins une de ces deux cases :

• Tu as une expérience RH (que ce soit un rôle hard comme la paie, l'administration du personnel, la gestion des plannings, ou un rôle soft comme le recrutement, l'onboarding, le people management). Tu comprends déjà les enjeux de nos clients.
• ou tu as une expérience en startup ou en scale-up, un environnement où ça bouge vite et où tu as appris à tenir le rythme, à t'adapter et à avancer sans attendre que tout soit parfait.

Vos compétences

Et dans tous les cas, on aimerait retrouver chez toi :

• Idéalement 2 ans d'expérience en Customer Success, relation client ou account management (le SaaS est un plus, pas une obligation).
• D'excellentes compétences en communication et un vrai talent pour construire des relations de confiance durables.
• La capacité d'expliquer des concepts techniques simplement, à des utilisateurs qui ne sont pas techniques du tout.
• De l'autonomie, un esprit d'équipe et une bonne dose d'adaptabilité, parce qu'ici ça bouge beaucoup (on l'a déjà dit, mais on insiste).
• Un français parfait à l'écrit comme à l'oral, et un anglais qui te permet de suivre (on parle beaucoup anglais en interne).

On ne te demandera pas ton diplôme. On sélectionne sur l'envie, l'énergie et le potentiel, pas sur une ligne de CV. Tu ne coches pas 100 % des cases ? Postule quand même.

Avantages

Le package

• CDI temps plein, environ 35K net annuel.
• 13e mois.
• Chèques repas (carte Monizze).
• Assurance santé complète, dentaire incluse.
• 26 jours de congés payés.
• Budget mobilité / voiture
• Un MacBook (ou équivalent), parce que de bons outils font la différence.

La qualité de vie

• Télétravail 2 jours par semaine, 3 jours au bureau à Bruxelles.
• Un bureau au centre de Bruxelles.
• Accès à des outils en ligne pour progresser et performer.

La croissance

• Une intégration complète avec toutes les équipes (sales, marketing, CS, développement).
• Une entreprise qui affiche 60 % de croissance chaque année : les opportunités d'évolution se créent vite quand tout grandit aussi vite.
• Un cadre stimulant, high-tech, où ton travail a un impact visible dès la première semaine.

Le processus de recrutement

On va droit au but, en trois étapes :

1. Entretien découverte (30 min) avec Brice.
2. Business case (30 min) avec Marie.
3. Entretien culture, valeurs et vision (30 min) avec Lionel, CEO de Shyfter.

Envie de nous rejoindre ?

Postule dès maintenant. On a hâte de te rencontrer et de voir comment tu vas contribuer à faire de Shyfter le leader HR-Tech européen.