Customer Success Representative - Clearnox

wk; Belgique; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Wolters Kluwer & Clearnox zoekt een klantgerichte Customer Success Representative met focus op de Belgische markt om ons team in Leuven te versterken. Je begeleidt klanten vanaf onboarding en helpt hen het maximale uit onze SaaS-oplossing te halen.

Je beheert je eigen klantenportefeuille en bouwt duurzame relaties op. Door actief te begeleiden en succes te volgen, draag je bij aan klanttevredenheid, productadoptie en retentie, terwijl je samenwerkt met Product, Support en Sales.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte rol binnen een digitale of SaaS-omgeving.
• Sterke communicatieve en presentatievaardigheden.
• Analytisch ingesteld en data-gedreven.
• Vloeiend Nederlands en Engels, Frans is een voordeel.

Responsabilités

• Begeleiden onboarding en zorgen voor een vlotte start.
• Ondersteunen klanten bij dagelijks gebruik en beantwoorden vragen.
• Organiseren trainingen, webinars en opvolggesprekken om productadoptie te stimuleren.
• Monitoren klantgebruik, engagement en tevredenheid en identificeren kansen of risico's.
• Analyseren klantfeedback en delen inzichten met Product, Support en Sales.
• Helpen bij complexere klantvragen en escaleren waar nodig.
• Meedenken over verbeteringen aan onboarding, documentatie en klantprocessen.
• Draag bij aan een positieve klantbeleving gedurende de volledige customer journey.

Connaissances

Klantrelaties

Klantgerichtheid

Data-analyse

Description du poste

Klaar om klanten te helpen groeien en écht impact te maken?

Voor Clearnox zijn we op zoek naar een klantgerichte Customer Success Representative met focus op de Belgische markt om ons team te versterken in Leuven.

Over Wolters Kluwer & Clearnox

Wolters Kluwer is een internationale leverancier van slimme softwareoplossingen en professionele informatie in de sectoren Healthcare, Tax & Accounting, Finance, Compliance en Legal & Regulatory. Dagelijks helpt Wolters Kluwer professionals om op een betere manier zaken te doen en complexe problemen met vertrouwen op te lossen.

Clearnox is een slimme SaaS-tool van Wolters Kluwer die bedrijven helpt om sneller betaald te worden. Het automatiseert de opvolging van openstaande facturen en geeft realtime inzicht in cashflow en klantgedrag. Het maakt deel uit van Wolters Kluwer Tax & Accounting, waar het een belangrijke rol speelt in het volledig digitaliseren van de accounting workflow, van factuur tot betaling.

Over de rol

Als Customer Success Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in België. Je begeleidt klanten vanaf de onboarding en helpt hen om het maximale uit onze oplossing te halen.

Je beheert je eigen klantenportefeuille en bouwt duurzame relaties op. Door klanten actief te begeleiden en hun succes op te volgen, draag je rechtstreeks bij aan klanttevredenheid, productadoptie en retentie.

Wat ga je doen?

• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens hun onboarding en zorgt voor een vlotte opstart.
• Je ondersteunt klanten in het dagelijkse gebruik van onze oplossing en beantwoordt hun vragen.
• Je organiseert trainingen, webinars en opvolggesprekken om productadoptie te stimuleren.
• Je monitort klantgebruik, engagement en tevredenheid en identificeert opportuniteiten of risico's.
• Je analyseert klantfeedback en deelt inzichten met Product, Support en Sales.
• Je helpt bij het oplossen van meer complexe klantvragen en escaleert waar nodig.
• Je denkt mee over verbeteringen aan onboarding, documentatie en klantprocessen.
• Je draagt bij aan een positieve klantbeleving gedurende de volledige customer journey.

Jouw profiel

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een klantgerichte rol binnen een digitale of SaaS-omgeving.
• Je krijgt energie van klantencontact en het opbouwen van sterke klantrelaties.
• Je bent analytisch ingesteld en gebruikt data om klantgedrag en trends te begrijpen.
• Je bent proactief en denkt mee over verbeteringen voor klanten en interne processen.
• Je hebt sterke communicatie- en presentatievaardigheden.
• Je kan zelfstandig werken maar zoekt ook actief de samenwerking op met collega's.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en je kan je vlot uitdrukken in het Frans.

Wat bieden wij?

• Een voltijdse functie binnen een internationaal team.
• Ruimte om je verder te ontwikkelen binnen Customer Success.
• Coaching en ondersteuning door ervaren collega's.
• De kans om rechtstreeks impact te maken op klanttevredenheid en klantretentie.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Wolters Kluwer.

Wil jij je ontwikkelen in een klantgerichte rol binnen een internationale organisatie?

Maak het verschil bij onze Clearnox klanten. Voor vragen kan je terecht bij Anne-Lise Bosmans, Senior Talent Acquisition Partner ([e-mail]).

We kijken ernaar uit je binnenkort te ontmoeten!

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we're getting to know you-not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process. Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.