Customer Succes Representative - Clearnox

Wolters Kluwer; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Klantgerichte autonomie

Internationale werkomgeving

Doorgroeimogelijkheden binnen Kluwer

Verrijkende trainingen en ontwikkeling

Résumé du poste

Clearnox zoekt een Senior Customer Success Representative om de Belgische markt te bedienen vanuit Leuven. Je beheert complexe klanttrajecten, coördineert onboarding, en speelt een sleutelrol in klanttevredenheid en retention binnen de Customer Success-tak van Wolters Kluwer.

Je combineert sterke analytische vaardigheden met uitstekende communicatie en presentaties. Vloeiend Nederlands en Engels, met Frans als pluspunt, zijn vereist om effectief te schakelen met diverse stakeholders.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare functie in SaaS.
• Ervaring met het beheren van complexe klantrelaties.
• Deskundig in het coördineren van procesverbeteringen en CS-projecten.
• Sterk analytisch met datagedreven aanbevelingen.
• Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden en stakeholderbetrokkenheid.
• Vloeiend Nederlands en Engels, en Frans is een plus.

Responsabilités

• Je leidt complexe onboardingtrajecten en zorgt voor een succesvolle implementatie bij klanten.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor escalaties en complexe klantvraagstukken.
• Je analyseert klantdata, engagement en business impact en vertaalt deze naar concrete acties.
• Je ontwikkelt en verzorgt geavanceerde trainingen, workshops en klantsessies.
• Je werkt nauw samen met Product, Support, Sales en andere stakeholders rond complexe klantdossiers.
• Je identificeert structurele verbeterkansen en neemt ownership over Customer Success-projecten.
• Je helpt processen, onboardingmethodieken en best practices verder te ontwikkelen.
• Je coördineert initiatieven rond klantretentie en klanttevredenheid.
• Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega's door kennisdeling, coaching en mentoring.
• Je fungeert als ambassadeur van de klant binnen de organisatie en beïnvloedt beslissingen op basis van klantinzichten.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Data analysis

Communication

Presentation

Dutch

English

French

Description du poste

Klaar om een sleutelrol te spelen in het succes van onze klanten en ons Customer Success team? Voor Clearnox zijn we op zoek naar een ervaren Senior Customer Success Representative met focus op de Belgische markt om ons team te versterken in Leuven.

Over Wolters Kluwer & Clearnox

Wolters Kluwer is een internationale leverancier van slimme softwareoplossingen en professionele informatie in de sectoren Healthcare, Tax & Accounting, Finance, Compliance en Legal & Regulatory. Dagelijks helpt Wolters Kluwer professionals om op een betere manier zaken te doen en complexe problemen met vertrouwen op te lossen.

Clearnox is een slimme SaaS-tool van Wolters Kluwer die bedrijven helpt om sneller betaald te worden. Het automatiseert de opvolging van openstaande facturen en geeft realtime inzicht in cashflow en klantgedrag. Het maakt deel uit van Wolters Kluwer Tax & Accounting, waar het een belangrijke rol speelt in het volledig digitaliseren van de accounting workflow, van factuur tot betaling.

Over de rol

Als Senior Customer Success Representative ben je een strategische partner voor onze klanten en een belangrijke spil binnen het Customer Success team. Je beheert complexe klanttrajecten, begeleidt klanten bij veranderingen en ondersteunt collega's met jouw expertise.

Naast het beheren van een klantenportefeuille neem je ownership over verbeterprojecten en draag je actief bij aan de verdere uitbouw van Customer Success binnen Clearnox.

Wat ga je doen?

• Je leidt complexe onboardingtrajecten en zorgt voor een succesvolle implementatie bij klanten.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor escalaties en complexe klantvraagstukken.
• Je analyseert klantdata, engagement en business impact en vertaalt deze naar concrete acties.
• Je ontwikkelt en verzorgt geavanceerde trainingen, workshops en klantsessies.
• Je werkt nauw samen met Product, Support, Sales en andere stakeholders rond complexe klantdossiers.
• Je identificeert structurele verbeterkansen en neemt ownership over Customer Success-projecten.
• Je helpt processen, onboardingmethodieken en best practices verder te ontwikkelen.
• Je coördineert initiatieven rond klantretentie en klanttevredenheid.
• Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega's door kennisdeling, coaching en mentoring.
• Je fungeert als ambassadeur van de klant binnen de organisatie en beïnvloedt beslissingen op basis van klantinzichten.

Jouw profiel

• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare klantgerichte functie binnen een SaaS-omgeving.
• Je hebt ervaring met het beheren van complexe klantrelaties.
• Je bent thuis in het coördineren van procesverbeteringen en andere Customer Success-projecten.
• Je bent sterk analytisch en gebruikt data om strategische aanbevelingen te formuleren.
• Je beschikt over uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden en weet verschillende stakeholders te overtuigen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en je kan je vlot uitdrukken in het Frans.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol binnen een groeiend Customer Success team.
• Veel autonomie en verantwoordelijkheid.
• De mogelijkheid om processen, projecten en klantstrategie mee vorm te geven.
• Een internationale werkomgeving met ruime ontwikkelingsmogelijkheden.
• De kans om zowel klanten als collega's naar een hoger niveau te tillen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Wolters Kluwer.

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.