Customer Success Representative - Clearnox

Wolters Kluwer N.V.; Belgique; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Wolters Kluwer N.V. zoekt een Customer Success Representative voor de Belgische markt, gevestigd in Leuven. Je fungeert als eerste aanspreekpunt, begeleidt onboarding, bouwt duurzame klantenrelaties op en verhoogt productadoptie en retentie.

Je werkt nauw samen met Sales, Support en Product en rapporteert aan het Customer Success-team. Je werkt in een dynamisch, internationaal team en krijgt ruimte om te groeien binnen de customer success discipline.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte rol binnen een digitale of SaaS-omgeving.
• Klantcontact energie en sterke relatieopbouw.
• Analytisch ingesteld en data gebruiken om klantgedrag te begrijpen.
• Proactief en denkt mee over verbeteringen voor klanten en interne processen.
• Sterke communicatieve- en presentatievaardigheden.
• Vloeiend Nederlands en Engels; vlot Frans kunnen uitdrukken.

Responsabilités

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en zorgen voor een vlotte start.
• Ondersteunen van klanten in dagelijks gebruik van de oplossing en vragen beantwoorden.
• Organiseren van trainingen, webinars en follow-upgesprekken om adoptie te stimuleren.
• Monitoren van klantgebruik, engagement en tevredenheid en kansen of risico's identificeren.
• Analyseren van klantfeedback en inzichten delen met Product, Support en Sales.
• Helpen bij complexere klantvragen en escaleren waar nodig.
• Bijdragen aan verbeteringen in onboarding, documentatie en klantprocessen.
• Dragen bij aan een positieve klantbeleving gedurende de hele customer journey.

Connaissances

Klantgericht

Analytisch

Communicatie

Samenwerken

Description du poste

Klaar om klanten te helpen groeien en écht impact te maken? Voor Clearnox zijn we op zoek naar een klantgerichte Customer Success Representative met focus op de Belgische markt om ons team te versterken in Leuven.

Over Wolters Kluwer & Clearnox Wolters Kluwer is een internationale leverancier van slimme softwareoplossingen en professionele informatie in de sectoren Healthcare, Tax & Accounting, Finance, Compliance en Legal & Regulatory. Dagelijks helpt Wolters Kluwer professionals om op een betere manier zaken te doen en complexe problemen met vertrouwen op te lossen. Clearnox is een slimme SaaS-tool van Wolters Kluwer die bedrijven helpt om sneller betaald te worden. Het automatiseert de opvolging van openstaande facturen en geeft realtime inzicht in cashflow en klantgedrag. Het maakt deel uit van Wolters Kluwer Tax & Accounting, waar het een belangrijke rol speelt in het volledig digitaliseren van de accounting workflow, van factuur tot betaling.

Over de rol

Als Customer Success Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in België. Je begeleidt klanten vanaf de onboarding en helpt hen om het maximale uit onze oplossing te halen. Je beheert je eigen klantenportefeuille en bouwt duurzame relaties op. Door klanten actief te begeleiden en hun succes op te volgen, draag je rechtstreeks bij aan klanttevredenheid, productadoptie en retentie.

Wat ga je doen?

• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens hun onboarding en zorgt voor een vlotte opstart.
• Je ondersteunt klanten in het dagelijkse gebruik van onze oplossing en beantwoordt hun vragen.
• Je organiseert trainingen, webinars en opvolggesprekken om productadoptie te stimuleren.
• Je monitort klantgebruik, engagement en tevredenheid en identificeert opportuniteiten of risico's.
• Je analyseert klantfeedback en deelt inzichten met Product, Support en Sales.
• Je helpt bij het oplossen van meer complexe klantvragen en escaleert waar nodig.
• Je denkt mee over verbeteringen aan onboarding, documentatie en klantprocessen.
• Je draagt bij aan een positieve klantbeleving gedurende de volledige customer journey.

Jouw profiel

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een klantgerichte rol binnen een digitale of SaaS-omgeving.
• Je krijgt energie van klantencontact en het opbouwen van sterke klantrelaties.
• Je bent analytisch ingesteld en gebruikt data om klantgedrag en trends te begrijpen.
• Je bent proactief en denkt mee over verbeteringen voor klanten en interne processen.
• Je hebt sterke communicatie- en presentatievaardigheden.
• Je kan zelfstandig werken maar zoekt ook actief de samenwerking op met collega's.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en je kan je vlot uitdrukken in het Frans.

Wat bieden wij?

• Een voltijdse functie binnen een internationaal team.
• Ruimte om je verder te ontwikkelen binnen Customer Success.
• Coaching en ondersteuning door ervaren collega's.
• De kans om rechtstreeks impact te maken op klanttevredenheid en klantretentie.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Wolters Kluwer.

Voor vragen kan je terecht bij Anne-Lise Bosmans, Senior Talent Acquisition Partner ([e-mail]).

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process. Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.

If making a difference matters to you, then you matter to us. Join us, at Wolters Kluwer, and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day. We’re innovators with impact. We provide expert software and information solutions that the world’s leading professionals rely on, in the moments that matter most. You’ll make a real difference in the lives of millions of people.

Together with our customers, we help to advance sustainability, health, justice, prosperity, and commerce around the world. You can thrive at Wolters Kluwer, where diversity is core to our collective strength and high performance. Be your unique self, share your creative ideas, do your best work, and take time to grow in our caring and inclusive culture where you can belong. Wolters Kluwer reported 2025 annual revenues of €6.1 billion. The group serves customers in over 180 countries, maintains operations in over 40 countries, and employs more than 21,000 people worldwide. Our customers work in industries that impact the lives of millions of people every single day. Our mission is to empower our professional customers with the AI-powered solutions they need to make critical decisions, achieve successful outcomes, and increase productivity. We deliver trusted, AI-powered expert solutions that combine deep domain knowledge, proprietary content, and advanced technology to provide expert-validated insights, automate workflows, and drive better outcomes. Today, nearly 70% of our digital revenues come from AI-powered solutions, reflecting our strategic focus on embedding AI into professional workflows and delivering measurable productivity gains. We are committed to helping professionals navigate complexity, improve the way they work, and solve critical challenges through cloud-based, AI-powered platforms that integrate seamlessly into their workflows and ecosystems. Our solutions are designed to deliver impact when it matters most, especially in high-stakes environments where accuracy and trust are essential. With a nearly 190-year legacy, Wolters Kluwer continues to evolve its portfolio of digital solutions and services to meet the changing needs of professionals worldwide, enabling them to work faster, make smarter decisions, and deliver better outcomes. For more information about our solutions and organization, visit www.wolterskluwer.com, or follow us on LinkedIn, Instagram and Facebook.

Wolters Kluwer has a dedicated team of experienced talent acquisition professionals who are ready to hear what makes you tick and share how Wolters Kluwer can help you achieve your goals and ambitions. As a global organization, we recognize that solving a wide range of complex problems requires diverse perspectives and innovative thinking. We know that bringing our best to our customers, communities, and other key stakeholders requires a highly engaged and talented workforce – one that represents the diversity of those we serve and the communities where we live and work. We aim to provide a welcoming environment and equitable opportunities for all employees regardless of background, nationality, race, ethnicity, gender, gender identity, age, sexual orientation, marital status, disability, or religion. This principle is ingrained in our company values and articulated in our Code of Business Ethics. At Wolters Kluwer, you’ll feel valued for your contributions, and you’ll know that your health, safety, and well-being are important to us. Our well-being benefits provide tools, programs, and resources to help our diverse employees feel healthy, happy, safe, and prosperous. Our global Together we thrive well-being program reflects our commitment to supporting colleagues across physical, mental, social, and financial well-being. That commitment has been recognized externally through Ragan’s Top Places to Work for Employee Well-being: Large Organization in 2024. More recently, Wolters Kluwer was recognized by Forbes as one of America’s Best Large Employers 2026 and America’s Best Employers for Engineers 2026. In 2025, Wolters Kluwer was also recognized by Forbes as one of America’s Best Employers for Women. To ensure we continue to drive innovation that enables us to develop products and services to best serve our customers, we cultivate a workplace culture rooted in mutual respect, bringing forward insights from a wide range of backgrounds, perspectives, and experiences. We are also committed to complying with laws requiring equal opportunity in hiring, promotion, and other employment decisions. All qualified applicants will receive consideration without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, gender identity, transgender status, and sexual orientation), national origin, disability, age, genetic information, veteran status, or any other characteristic protected by applicable law, and we do not tolerate discrimination on any of these bases.

GDPR Wolters Kluwer ("we" or "us") wants to inform you about the ways we process your personal information. In this Privacy & Cookie Notice we explain what personal information we collect, use and disclose. You'll find details related to GDPR and other data privacy policies on our Careers Privacy and Cookies page.