Customer Success Manager

Leexi; Belgique; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Leexi, SaaS B2B IA Notetaker, recherche un Customer Success Manager/Account Manager à Bruxelles en CDI, travail sur place avec une journée de télétravail possible. Vous gérerez l’intégration, le développement et la fidélisation d’un portefeuille de comptes clés.

Vous identifierez les opportunités, collaborerez avec les équipes produit et ventes, et assurerez une adoption efficace des fonctionnalités afin d’accroître la productivité client et la satisfaction.

Qualifications

• Expérience réussie en poste similaire (CSM/Account Manager).
• Maîtrise parfaite de l’anglais, néerlandais et français.
• Autonomie, sens du service et gestion de projets.
• Excellentes compétences en communication et en travail d’équipe.

Responsabilités

• Intégrer, fidéliser et développer les comptes clés.
• Identifier des opportunités d’expansion grâce à l’usage produit.
• Collaborer avec les équipes transverses pour déployer des solutions.
• Accompagner l’adoption et former les utilisateurs.
• Établir des relations solides avec les partenaires et clients.
• Gérer l’onboarding et assurer une transition fluide des programmes.

Connaissances

Anglais courant

Néerlandais courant

Français courant

Proactivité

Gestion de projets

Communication efficace

Orientation client

Formation

Bachelier/Master en Management

Outils

CRM platforms

SaaS understanding

Description du poste

Entreprise :

Leexi est un SaaS B2B AI Notetaker.

Récompenses :

• Meilleure entreprise d'IA en Belgique 2025
• Prix belge de l’innovation ISA 2025
• Prix de l'innovation "l'étincelle d'Argent" 2026 en France

Certifications :

• ISO 27001
• conformité au règlement européen sur l’IA (EU AI Act)
• souveraineté des données en Europe

Contexte :

En phase de scale-up, nous recherchons un Customer Success Manager/Account Manager pour renforcer nos équipes.

Localisation :

Bruxelles

Date de début :

Dès que possible

Type de contrat :

CDI

Horaire :

Temps plein, travail sur place, possibilité d'un jour de télétravail

Mission :

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous serez chargé(e) de l'intégration, du développement, de la satisfaction et de la fidélisation d'un portefeuille de nos principaux comptes. En cernant les besoins de chaque client, vous serez en mesure de l'aider à tirer pleinement parti des fonctionnalités de la plateforme Leexi afin d'accroître sa productivité et de le libérer des tâches répétitives.

Responsabilités :

• Chargé de l'intégration, de la fidélisation, de l'expansion et du développement des comptes grâce à des interactions quotidiennes ou hebdomadaires avec les clients
• Identifier les opportunités au sein de la stratégie commerciale de votre client qui peuvent être optimisées grâce à une utilisation croissante des produits et services Leexi
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et assumer la responsabilité de la mise en œuvre de solutions efficaces
• Collaborer avec les partenaires de l'écosystème Leexi afin de favoriser l'adoption des produits et le développement commercial auprès des clients existants, ce qui permettra d'accroître l'utilisation de la plateforme Leexi
• Établir et entretenir des relations étroites avec les partenaires afin de renforcer leur maturité, leur rôle d'ambassadeurs et leur connaissance stratégique des produits
• Identifier et quantifier l'impact commercial pour le client, et identifier/fidéliser les clients de référence (et améliorer le NPS du portefeuille)
• Chargé de l'intégration des nouveaux clients et de la transition en douceur des programmes depuis les systèmes concurrents. Mettre en œuvre le plan pour les nouveaux programmes, en collaboration avec les équipes techniques et les responsables stratégiques.

Nous comptons parmi nos clients plusieurs banques, ADP (Aéroport de Paris) ou encore le gouvernement belge, qui comptent des centaines, voire des milliers d'utilisateurs. Vous serez chargé(e) de l'intégration, du développement et de la fidélisation de ces clients clés. Cela implique la gestion et le suivi de comptes de grande et moyenne envergure, ainsi que l'intégration de centaines de personnes, la mise en place de résumés personnalisés, l'évaluation par notes, et bien plus encore, tout en assurant un accompagnement continu. Vous apprendrez ainsi à utiliser les prompts et deviendrez un(e) expert(e) en prompts IA grâce à nos formations. Vous rejoindrez une équipe de 10 responsables de la réussite client/chargés de compte.

Qualifications

Must-have :

• Un état d'esprit proactif et positif
• Une première expérience concluante à un poste similaire, en tant que CSM ou Account Manager
• À l'aise dans un environnement très flexible, dynamique et entrepreneurial
• Maîtrise de l'anglais, du néerlandais et du français (réunions et appels dans les 3 langues)
• Grande capacité à établir des priorités et à prendre des décisions
• Solides compétences en matière de planification et de gestion de projets
• Excellentes compétences en communication orale et écrite ainsi qu'en matière de présentation
• Solides compétences en matière de cohésion d'équipe et de relations interpersonnelles

Nice-to-have

• Maîtrise des produits SaaS et de leur modèle économique / offre
• Une connaissance approfondie et une passion pour le SaaS et les plateformes CRM
• Expérience avérée au sein d'équipes pluridisciplinaires (étroite collaboration avec les équipes Produit, Ventes et Marketing)
• Bachelier/ master en Management, Commerce, Marketing, Communication ou dans un domaine connexe (ou équivalent en expérience)